【#台槓私塾 實況】從讀懂到利用口碑行銷,讓業績翻倍跳
「口碑的目的就兩個:讓消費者對你們感到驕傲,讓觀察者對你們感到信任。」今天是小嚕老師的全網行銷課程的第四堂課-《口碑行銷》,講的是在這個數位時代每個經營者都最期待的事:「我的產品在網路上有聲量。」
說到網路口碑經營,許多人第一個想到的,就是委託行銷公司代操,但小嚕老師認為口碑這檔事,不能全部依賴外部協助,因為口碑行銷操作不成功,常常是因為公司內部人員,缺乏對自己品牌的理解與專業,導致不知如何管理經營的方向與績效,「找外面的行銷公司合作,除了借重經驗,重點其實是獲得進入各大論壇的帳號。」
而當擬好了經營方向後呢?小嚕老師提到另一個關鍵:「彈藥要夠,因為隨時都有可能翻船。」
彈藥,就是帳號的品質與數量,因為在Mobile01與PTT這類熱門的公眾論壇,網友對於廣告宣傳有著極端的敏感度與厭惡感,而且對可疑帳號進行調查起底的能力「基本上都是國安局級,」小嚕老師苦笑地說:「如果你還是菜鳥,就不要隨便挑戰魔王。」
所以,要怎麼培養操作口碑的帳號群?如何建立口碑操作帳號的可信度?要如何琢磨出融入論壇的方法?這些細膩的判斷與操作,文字就難以言述了。想要一起學習,請將創業台槓 Startup Talk的粉絲頁設定為「搶先看」,未來我們會有更多活動,只要看到喜歡的,就趁早報名!
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【你有「資格」操做口碑嗎?】
前陣子,有個小有名氣的品牌,第一次嘗試在PTT上發開箱文操作口碑,結果不僅被網友發現是業配,酸言酸語更不斷在推文中擴散!在公眾社群上,能不能直接開箱?或者說,你的帳號有沒有「資格」開箱?開箱內容是否有嚴重瑕疵?
※口碑行銷一作壞,不但無效,甚至會反撲回品牌身上!6/17(六)讓許小嚕教你正確的方向>>>https://goo.gl/CsL8SF
這兩天有人來跟我討論口碑行銷,他們是一個還算小有名氣的品牌,過去鮮少打廣告更別說口碑行銷,這次是第一次嘗試,結果在PTT上被網友發現是業配。
昨天課程後又討論了一下、釐清一些事情後,我發現相當多人對於口碑行銷其實是存在盲點。這也是我口碑行銷課程的重點,我會談如何建立品牌自有口碑,但是更多時間我其實是在討論如何「製造口碑」跟「審視口碑」等策略面內容。
其實今天企業真要自己玩口碑行銷,可以,但是玩得像樣的沒有幾個,一看就知道是操作得倒是不少;但找行銷公司操作口碑就不會有問題了嗎?當然不是,雙方觀念錯誤,就可能造成口碑不但無效,甚至反撲回品牌身上。
就像這次例子,當我聽到他們在PTT被網友發現是業配,還不斷在推文當中擴散時,我直接就問:「你們一定是直接發體驗開箱文對不對?」答案是肯定;但並非是在公眾社群上就不能直接開箱,而是你的帳號有沒有「資格」開箱,以及開箱內容是不是有嚴重瑕疵?
昨天課程後又進一步討論,我才知道他們想推的新品因為有某些成分跟製作堅持,所以吃起來口感其實沒那麼好,甚至連員工都覺得不能稱得上好吃。而他們操作口碑目的就是為了讓消費者知道這一點。
看到這裡,看得出問題了嗎?看不出來,表示你對於操作口碑行銷還有一段距離要補足。
基本上,要做這類解釋,勢必要提出一些如製作、成分等較深入、甚至是為什麼要這樣做的「說法」。這類內容,會是一個到店裡購買品嚐後發現味道不如預期的消費者會做的事嗎?消費者覺得不好吃他要嘛就是會發負評,特地去了解為什麼味道不如預期還發文幫品牌解釋,你到底該對這個品牌多有愛才做得出來?
這類不合常理,就是註定口碑行銷無效的主因。而且會讓這個原先其實給消費者觀感還不錯的品牌,冠上找人操作口碑的負面印象。
事實上,就該品牌目前知名度來說,要真正做到對產品可能出現負評預先消毒的口碑,我會直接找部落客試吃,而且直接要他們明白指出這就是某品牌提供的試吃活動。
為什麼?因為我只是要透過這個部落客發文來讓更多消費者知道這個產品,並預先打預防針,告知這個產品可能存在某些口感、味道的期待落差,背後原因又是為何?當訊息都傳遞正確,自然會有一些對於食物獨特要求大於味道要求的消費者願意買單並預先做好準備。
很多負評發生,其實都是因為給消費者過度期待。
透過上述部落客操作,其實也可以進一步延伸出導回公眾社群操作可能,但如果你跳過部落客行銷直接操作論壇,就是會失敗。
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相同概念,這幾天我也看到有某個品牌針對新產品,刻意操作某個市場主要競品的對比口碑。操作得相當粗糙,就是自己發一篇文,然後再自己回文說自有產品使用過後很好,反而覺得對市場知名產品越來越失望。
這類口碑行銷方式,先不論看起來其實很粗糙這一點,關鍵是:他並無法真正對競品造成任何影響。
要透過口碑行銷搶競品消費者,不是不行,只是其操作方式,老實說完全看不到效果,了不起就是讓一些品牌觀察者在收集資訊時找到,把原先自己就能獲得的消費者抓住,而且你還是必須先投入主動推播廣告費,才有可能導入這個流程,而不是透過口碑行銷,就直接吃知名競品豆腐,搶到其消費者。
更別說,今天會退出主動推播流程進行資訊收集的消費者,其實都是很重度、精明的網路族群,看到那種操作方式大概只會翻白眼吧。別把消費者想得太笨。
關於口碑行銷,你到底真的懂嗎?不懂,你可能連找行銷公司都做不出好效果,因為你要嘛不知道怎麼審視成效,要嘛提一堆爛意見,自己造成口碑無效。
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昨天在團隊線上聚會的時候,又有在教一次說故事的技巧,你可能早就知道是說故事,但是卻不知道要怎麼講,那我們昨天的線上聚會,就每個人都用了這個模板,分享2分鐘自己的故事,這個模板真的非常簡單好用,昨天不管是新朋友或是老伙伴,我都非常專心在聽他們的故事,這個影片分享的模板,正式[好萊屋電影]最常只用的模板,相信一定會對你有幫助的。
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其實我以前一直都搞不太懂為甚麼直銷,有那麼多講座跟課程要上,不知道你會不會有這樣的感覺,在經營一段時間後,覺得一直去上課、聽講座,雖然一開始很新鮮,但最近開始覺得,好像都一樣?網路行路程+講座時間全部加一加,其實很多時間就都不見了,那我到底要怎麼做好這份事業?
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網 路 行銷課程ptt 在 [課程資訊] 網路行銷入門線上課程- 看板Marketing - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這堂課是網路行銷入門的線上課程。
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無論你的父親是誰、你是什麼學歷背景,只要透過這堂課的學習安排,都能夠讓你從一個門外漢,變成為一個稱職的行銷人。
這堂課程內容共分成五個章節,詳細課程大綱請參考課程頁面及影音說明。
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有興趣的進去連結看看,還沒有被提起興趣的請看看以下的肺腑之言。
這門線上課程有那些好處呢?
1.破碎時間也可以有效運用
線上課程最適合忙碌的朋友,無論你是在擁擠的捷運上、或看世大運時的廣告時間、甚至
你想在睡前來點床邊故事,都可以像追韓劇那樣想看就看,看到精采的地方還能夠重複播
放。
2.回到繳交家庭作業的童年時光
記得學生時期,繳交作業時那種忐忑不安的心情嗎?這堂課每個章節都會出一道題目給你
,只要按著課程中的引導,把作業全部做完上傳,除了會看到老師給你的建議,還能夠跟
同學較勁一下喔!這一來一往之間,對於提升你的行銷水平是很有幫助的。
3.最沒有壓力的聽課方式
雖然是超過500分鐘的課程,但同學可以分時分段進行,課程進行方式有清楚的簡報設
計、字幕輔助、口說講解及淡淡的背景音樂,讓你能夠舒服的聽完整堂課程。
4.相較實體課程,線上課程較便宜
由於實體課程沒有場地設施及地理環境的限制,老師能夠專心在課程品質上發揮,所以費
用相較之下比較適合學習預算不多的朋友,這堂課的只需要花你一天的薪水,就可以讓你
打好往後幾年的網路行銷知識基礎。
5.課程完整度高,懶人也能夠多元學習
要讓人真心付費去學習一堂課是有些門檻存在的,除了要有足夠的學習動機外,想剛好碰上適合的課程也是需要靠運氣的,這堂課讓正在打基礎的朋友能夠一次學習夠本,五個重要單元讓你掌握網路行銷的大小事。
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