《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。
在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：
1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。
此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事，你有什麼想法呢？
職場倫理文章 在 [心得] 勞基法VS職場倫理- 看板Salary 的推薦與評價
好像還沒有看過把勞基法和職場倫理兩個東西放在一起談的文章
然而我覺得這部分有許多值得省思的地方
小弟不才，就拋磚引玉的說說自己的一些見解
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首先要有的認知是，勞基法與職場倫理，兩者都是很重要的
一個是法律、一個是道德，法律與道德兩者都很重要，也無法互相取代
我們都知道，很多時候合法的不一定合乎道德，合乎道德的也有可能是違法的
而勞基法與職場倫理，也是這樣的關係
例如：勞基法規範勞工一年可以請三十天病假
有新進勞工第一個月就請了二十二天病假
或者是勞工工作了八小時，有三個小時在摸魚打混
老闆沒有叫他不要做，而他也領了相對應工時的薪資
這些是合勞基法，卻不合乎職場倫理(雖然現實中應該不會有這種情況吧)
另外一種，假設外科醫生幫病人動手術，手術一動就要好幾個小時
然而可能就發生了該醫生連續工作超過12小時的情況
這種就是雖然違反勞基法不得連續工作超過12小時的規定
但在職場倫理上，卻是說得過去的，因為不可能手術動到一半換醫生吧
或者是空姐在飛機上工作，飛機的飛行時間很長的
工作時間就一定會超過12個小時，然而職場倫理是OK的
(小弟想不到其它例子了
徵求一下，有沒有其它合乎勞基法卻不合乎職場倫理
或是合乎職場倫理卻不合勞基法的例子？)
當然法律(勞基法)與道德(職場倫理)同時能兼顧，是最理想的情況
然而有時候法律與道德發生衝突在所難免，就是智慧的考驗了
但是如果法律(勞基法)與道德(職場倫理)兩者都不OK，那就很糟糕了
而我個人覺得在這樣的情況下，才走檢舉申訴的路線是比較適合的
會讓我想到「勞基法」與「職場倫理」兩者之間關係的契機
是我在新北市新莊區幸福路上的某間工廠當作業員的時候
那時候的我，腦袋裡只有勞基法，壓根沒意識到什麼叫做職場倫理
－－－－－(以下是故事，故事很長，若不看可直接跳結語)－－－－－
去應徵時，面試的人資小姐說公司是合乎勞基法的(畢竟是一兩百人的公司)
後來做一做真的大部分都是
(只有大部分拉，因為我做的時間不多
沒有經驗到加班的歷程，所以可能有我沒看到的黑幕)
少部分沒合乎勞基法的，就是我想請病假叫我用事假請
如果要用病假請，須附二級醫院的醫生證明(不接受小診所的)
這當然也不符合勞基法
另外本來5:20下班，卻「要求」我多留10分鐘左右收拾東西
(以勞基法來看這也是不符合的)
我會覺得既然都事先知道要花10分鐘整理，為什麼不讓我5:10就開始整理？
下班時間到就是我自己的時間，如果希望我多留幾分鐘收拾
也應該是要用好好說、商量、不勉強人的態度來溝通吧
怎麼會是用要求、命令的方式呢？
然後就是我想請事假去從事志工服務的活動
卻一再的被課長刁難，說我這是什麼工作態度？
如果我請假事由是寫回家，課長會接受
但是寫「志工服務活動」，課長卻說我工作態度有問題？
還說我怎麼不賺錢，去做這種事情？
一直不想要批准我的事假申請
我想以前的觀念、工作態度是「工作至上」吧？
或者應該說「賺錢至上」！其它東西等你有錢以後再說
我的想法是，現在時代觀念不一樣啊
生活是生活，工作是工作
上班的時間我會認真做事，但是下班時間就是我自己的
而且那個志工服務活動，是我在應徵前就已經先排好的行程
當然我了解到這是世代觀念的衝突，很難去講什麼對錯
因為那時候的我，腦袋只有勞基法
心裡想的就是，公司一開始說都有照勞基法走
但怎麼真的遇到問題時卻沒有？就是覺得自己被欺騙了
覺得公司就是很惡劣、對員工不友善的
所以就去和主管爭取自己的權益，詢問請病假的東西
詢問一些有的沒的，然後錄音，錄到很多證據
可能也因為我太懂得爭取自身應有的權益
所以課長和另外兩位，就跟我談不適任資遣
我仗著法律面是正確的，與課長、人資主管等等理論
覺得憑什麼用不適任資遣我？就因為我懂得爭取自己的權益？
他們講說不是因為這樣，而是因為我的工作態度
我自認自己還算認真，但也是虛心請教是怎麼一回事
他大概提了幾點
說我才剛來還沒有什麼貢獻就一直請假？哪有人像你這樣的？
(我到職不到一個月，請過兩次病假，一次被當成事假請
因為工作太累身體不太適應的關係
後來我又有請一次回家跟一次志工服務的事假)
剛來不到一個月，就請了四天假，雖然是合乎勞基法啦‧‧‧
還被他們說我有一次上班穿拖鞋，這樣很不應該
雖然講了之後你就有改進了，但這是你本來就應該要知道的
(那天下大雨啊，之後下雨我是穿拖鞋到公司，在公司換包鞋)
還有講了一些，但我卻一直focus在公司沒有照勞基法走的點上
心中是一種義憤填膺、對不公不義之事憤憤不平的情緒
因為我當時就是認為，公司就是欺騙
還有沒照勞基法走的公司對員工就是不尊重、就是惡意的
這樣的情況下跟我講態度？？？
我跟公司要了薪資+資遣費+十天預告工資，公司答應了
並告訴我隔天下午5點去拿錢
我隔天下午準時出現，他們希望我簽一張什麼東西的
有點像和解契約的東西，簡單說就是拿了這些錢之後
我不能再針對自己以前在公司發生過的事情伸張什麼的
還說我不簽也可以，但是到調解那邊
拿到的不會比這個多，說是用最高的錢算給我
但我當時care的，不是我能拿多少錢
而是公司的一些東西不合勞基法，我希望能幫勞工爭取
課長就說，其他勞工的部分就是他們自己爭取
我試圖用申訴給壓力，但好像還是沒辦法
然後有些微感受到他們的無奈
(那好像也不是他們能決定的，這還是要看老闆的
只是還是給主管一些壓力，希望長久下來多少能有影響)
可能是三位主管知道我並不是惡意找麻煩
而是心中懷有某種理想，所以這兩天一直是很有耐心地跟我開導講很多
我也慢慢發現其實他們人還不錯，並不是惡質的主管
其實主管的心態上並不會刻意刁難或凹員工
很多想法認知上的衝突，是因為世代觀念的差異所導致
但這部分真的很不好去評斷是非對錯
態度方面雖然還沒完全想通，但內心自覺理虧，就答應了
簽完那個東西拿了錢，有兩位主管還想要陪我到附近公園散步
就是放鬆的聊天，在聊天的過程當中
發現到原來除了「勞基法」之外，還有所謂的「職場倫理」
原來我就是這一點沒做好！！！
而課長、主管們這兩天在講的，一直都是這些東西
突然有一種茅塞頓開、豁然開朗的感覺
但這就是一個經驗，就算我想通了
也不可能再回去上班了，因為事情就是發生了
聊完天回到公司五點多，她們還要繼續上班‧‧
(幾個月之後，我自己再研究勞基法時才發現
沒有滿三個月公司可以不用預告，想到這件事情‧‧恩‧‧
可能真的很怕我去申訴吧？想盡辦法搓湯圓和解
但是他們大可以跟我說未滿三個月沒有預告工資，卻沒跟我講
加上我從他們身上感受到的，我會寧可相信他們是為我好)
其實以工廠來說，這間公司真的算是很不錯的公司了
－－－－－－－－－－－－－(結語)－－－－－－－－－－－－－－
故事很長，也是一個經驗跟大家分享
但此篇文章的重點
不是公司怎麼樣違反了勞基法
而是前面開頭講的那些東西喔
勞基法(法律)V.S.職場倫理(道德)
兩者之間其實真的是需要有個拿捏的分寸
講到倫理，就很容易有人情、文化的影響因素
而這許多種種因素的綜合考量
或許也是很難說得準、很困難的地方吧？
期望能拋磚引玉，會有更好的文章出現囉
但如果是那種幾乎徹頭徹尾違法的飲料店
就不用想太多，檢舉申訴就對了
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10/11,pm8:30新增
有網友下方回應說，這不該稱為職場倫理，而應該稱為潛規則
但是職場倫理VS潛規則，我想這兩者還是有所差異的吧？
也有網友表示，沒有職場倫理這回事，只有企業文化
(我想潛規則是企業文化的一部份吧，兩者是這樣的關係)
這部分我想是有很多可以討論研究的空間
所以我一開始也說，這篇是拋磚引玉
感謝有抓到我PO此篇文章想表達的重點是什麼的網友的回覆
其它針對我個人在職場上怎麼了的回應
那雖然不是我這篇文章的重點，但還是感謝網友的關切
至於為什麼我會提到職場倫理，就如我上面所講
我一開始只有想到勞基法，沒有其它概念
是在這件事情尾端，主管的處理方式態度
我的自我反省與虛心求教，以及主管對我說的話
最後我有得出自己在職場倫理這部分沒有做好的反思
恩‧‧不是那間公司的主管或工作環境
就是合乎職場倫理的意思
這部分，我待的不夠久，不予置評
但我認同應該給的就是要給，刻意沒照勞基法走就是公司對員工的不尊重
公司都不尊重員工了，還好意思跟員工講態度，員工只會乾在心裡吧哈哈
除非有上面我舉的例子發生吧，但感覺不太可能
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另外關於工作態度的部分，從網友的回應中，果然是出現了兩派的歧異
我在上面是以世代的觀念差異簡單帶過
但因為網友對這部分的熱情回覆，所以我試著說明一下我的想法
兩派的想法大致分析如下：
1.工作是生活中應該看最重的部分
工作時認真工作是應該的，但在你的人生規劃中
你要把工作放在第一順位
(不一定是第一，但就是看得非常重的意思)
這樣才叫做是認真的工作態度
那位課長的觀念就是如此
2.工作是生活的一部份
生活中有很多部分
有家庭、工作、志業、興趣、朋友、愛情、休閒、娛樂、服務、宗教‧‧‧等等
每個人有其自身的價值觀與人生規劃，工作不必然是生活中最重要的部分
尊重每個人價值觀的選擇與排序
什麼叫做認真的工作態度？其實很單純
就是工作的時間，認真工作把它做好
就是這樣子而已
我知道很多的人，尤其是以前的觀念幾乎都是第一種
即使是現代，很多人如果不抱持第一種的人生態度
可能連過生活都有問題，每個人的人生都不一樣，所以我會尊重
然而現在時代不一樣了，人生的價值與意義，不全然在於工作
工作的基本意義，我認為在於維持生存所需，以及社會的互助
(一日之所需，百工斯為備的概念)
如果您要選擇第一種人生態度，我當然是尊重
但如果把沒有選擇前者人生態度的人，扣上工作態度不佳的帽子
似乎就不太妥當了吧？
而選擇第二種人生態度的人，也不代表他的工作態度就不好
希望大家不要把「人生態度」與「工作態度」兩者相混淆
人生是自己過的，你要如何做價值觀的取捨，在於你自己
結果也是你自己承擔，沒有人可以為了你的人生負責
有些人為了工作，失去了家庭與愛人、失去了朋友與休閒
你跟我說那樣才叫做認真的工作態度，我要怎麼買單？
因為你講的那不是工作態度，而是人生態度
請不要用工作態度來包裝，硬要我接受你的人生觀
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.89.107
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1476135607.A.7F9.html
生活負擔不大，才有辦法這樣子
沒有職場倫理還是企業文化還是什麼潛規則的概念
你為什麼可以自動腦補成各懷鬼胎...
故事的部分，以描述的方式呈現居多
從故事的材料當中，我是經過怎麼樣的思考與反省才得到這個結論
這些思考方式與過程，我並沒有放在文章裡
因為這不是此篇文章我主要想表達的
如果要再打出來，字數會很可怕阿...
還是你認為工作不到一個月請四天假，等同於，工作態度不好？
如果你自己要這樣想，我不說什麼
但請別覺得別人沒跟你一樣這麼想就不應該
請假是勞工的權益，只要在勞基法的規範之內，法律上就沒問題
當然只要員工請假，對公司一定會有影響
那誰要為員工的行為，對公司整體造成的影響負最大責任？當然是雇主
所以如果雇主覺得勞工不適任，可以有相對應的處理方式
只要合乎勞基法，法律上就沒問題，這是雇主的權力
員工要不要負責？怎麼負責？就是承擔雇主對他的處置以示負責
勞工與雇主，各自為自己的選擇來承擔後果，有問題嗎？
合則聚，不合則散，沒有什麼應該不應該的
※ 編輯: stawd5936 (36.237.89.107), 10/12/2016 05:12:20
在雙方都沒錯的情況下，就是適合與不適合的問題
當然如果主管是這樣子，我也會去做拿捏調整，但我不會要像他一樣
調整後主管還是不滿意的話，那就是雙方無緣囉
你所講的各讓各的意思是什麼？請問哪裡互相退讓呢？
員工的讓步：接受公司不符合勞基法的部分
公司的讓步：讓員工繼續在公司工作(這樣叫退讓嗎？)
你的回覆一直說這跟倫理無關、倫理不是這樣
不然你來講講倫理是怎麼樣？
另外若是要談倫理與道德的問題。
如果個人道德沒做好，倫理怎麼可能做得好？
而且我已經提了不下三次，你真的有認真看我的文章嗎...
故事本身以描述居多，單就故事的材料來看，你要說那不是倫理，這沒有問題
我是經歷了這樣的故事之後，得到了勞基法與職場倫理，都很重要的結論
故事不是文章的重點，勞基法與職場倫理的關係為何才是
那也是我在文章開頭與後文提到的
至於我經歷這樣的故事，我是怎麼反思而想到「職場倫理」的過程
這過程不是重點，也沒有必要說明
只能說每個人的人生都不一樣，會透過不同的方式，學到他該學的人生課題
而我就是透過這樣的方式學到了這部分
※ 編輯: stawd5936 (36.237.89.107), 10/12/2016 12:13:46
※ 編輯: stawd5936 (36.237.89.107), 10/12/2016 12:22:35
※ 編輯: stawd5936 (36.237.89.107), 10/12/2016 12:41:26
※ 編輯: stawd5936 (36.237.89.107), 10/12/2016 12:51:16
你一直要文不對題的鬼打牆回文想要告訴我該怎麼樣才對，我也很無奈阿囧rz
※ 編輯: stawd5936 (220.143.62.70), 10/14/2016 22:31:58
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