荷航爛事(下集)
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嗨你們期待已久的下集來了!
我實在有點懶得再講這件爛事所以這篇就讓我隨便講講交差了事(?)吧
故事是這樣的:
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在準備要回挪威的前一天,我的班機起飛前24小時,忽然收到荷航簡訊通知『你的航班被取消,請靜待後續處理』我被氣到七竅生煙到底要鬧幾次!喔兩次,光這趟旅程就整我兩次!
過半小時又收到簡訊,表示把我rebooked到同時間華航的台北飛法蘭克福。於是我的回程變成
“台北- 法蘭克福- 阿姆斯特丹- 奧斯陸- 特羅姆瑟“
連續要搭四班飛機呢!而且顯然法蘭克福接阿姆斯特丹那段又是緊繃轉機時間必須要呸掐呢!任性要在法蘭克福叫我重拍上集在阿姆斯特丹上演阿湯哥不可能的任務呢。
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我到華航地勤櫃臺check in時拿到stand by seat的登機證,臉綠,詢問豪華經濟艙或商務艙是否有空位我願意額外花錢升等,地勤小姐敲了敲鍵盤,說很抱歉由於我是荷航轉過來的所以我的code不能加購升等。喔好,剉賽,這是不祥的預兆。
你們知道,長達13小時的長途飛行,是很需要能稍微舒適一點的位子的。更何況這班結束後,還有三班飛機要搭呦。
本來我搭荷航一直都習慣會加額選購空間稍微大一點的座位,所以荷航這樣莫名其妙取消班機把我的benefit硬生生砍掉對我來說是很困擾的。
到華航登機口後,現場廣播拿到stand by登機證的旅客洽地勤。結果我最後拿到66排魔鬼的數字還中間位,就是既遙遠又最爛下下籤座位。自己一個人坐中間真的會屎,睡覺頭往左往右都不是,而且還不敢太常跑廁所麻煩坐靠走道的人。我當下真的好想大叫啊啊啊啊啊啊啊~~~~
不過還能怎樣,本來在荷航是被禮遇的會員,被丟來華航人家收留你你就是難民!飛行難民!問什麼都要看人家臉色再被狠狠拒絕說no(流淚)
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直接跳到終於降落法蘭克福機場,我包袱都背好抓好在魔鬼的數字66排老遠站筆直等走出這班飛機。(此時還在機內)旁邊剛好站一位華航空姐,問她是否知道我們現在在哪個閘口降落,並告訴她我等等要去趕下一班飛機。
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喔對了補充,前面忘記說。爛事細節太多。
“法蘭克福- 阿姆斯特丹“和”阿姆斯特丹- 奧斯陸“這兩段班機,我在台北check in時是沒有座位、沒有機票的狀態呢!是否很要人命!原因是說前段為“漢莎航空”、後段為“荷航”,所以華航的部分無法給我這兩段機票,我要自生自滅囉~
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好回到背景在機上和華航空姐的對話,她說不知道閘口但下飛機後可以找一個穿著藍色制服的法蘭克福接應地勤人員,再詢問該人員下一段機票。同時華航空姐也疑惑說,明明華航有一班直飛阿姆斯特丹的飛機反而沒這班滿,怎麼會把我放在這班繞遠路勒?
我還能說什麼?我是飛行難民啊!他們要把我丟哪就丟哪,管我繞不繞路。
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先讓我謝過這位華航空姐,終於輪到我奔出飛機後,果然法蘭克福機場有一位地勤空姐,我向她出示行李牌(身上唯一的證明)表示有下班飛機要趕不知要去哪領取登機證,她問我名字,omg耶斯問對人!是她,她就是那位手上拿著一疊飛行難民下班飛機登機證的救星,我的登機證是一張爛爛印著航班資訊和QR rode的A4紙。
登機口『A13』
於是首先要搭乘站內的機場捷運到A口。
還蠻遠的欸,一站一站又一站終於到站,我此時又開呸!呸掐!
但呸沒多久被卡在安檢,安檢大排長龍!我那排前面行李完全沒動作,探頭一看,該排的安檢人員在另一頭詳細檢查一個在歡的阿北,導致這排大塞車變停車場的安檢道。
問這排入口的臭臉德國阿姨,我要趕飛機有any chance可以加快嗎?她以無敵臭臉回我nothing i can do手揮了揮指正在跟歡阿北周旋的安檢大哥。
甘勒,我可能當下臉太絕望。臭臉德國阿姨回我幾秒後良心不安(可能也沒有),跟我說,不然我可以去改排其他比較沒塞車停車的安檢口。
然後我還是客氣的謝過臭臉德國阿姨,速速抓著行李去其他安檢口。
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安檢過後還有一踏進歐盟的海關這關,排隊處有位華裔臉孔的服務人員,向他表示我要趕飛機很rush,他疑似不諳英文粗魯地回我no, no(踏馬的),手指向理所當然一樣大排長龍的隊伍。
心急如焚等候好不容易到我,法蘭克福海關先生看了看居留證緩緩跟我說:
『其實你可以走旁邊那道歐洲護照,因為你這趟的飛行目的地是挪威,也就是你先生的“所在國”status,所以你可以走那邊。舉例來說,如果你目的地是西班牙,那就不能走那道』
這項規定我第一次聽到耶,之前永遠在阿姆斯特丹入境歐盟,沒聽過有這個tip,不知道有沒有同樣身份的人也聽說過這項規定?
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安檢海關都過了我就是一路呸掐到A13,然後看到gate change的顯示,好我呸!繼續呸更遠到新的登機口,呸到後還好還有五分鐘才登機,我滿頭大汗頭髮臨亂狼狽的跟一個歐郎阿北併桌坐下,拿出各種refreshing家私濕紙巾保濕噴霧頭髮重綁讓自己看起來的狼狽指數降到八七成,喔本來指數150%哈哈哈哈哈哈。
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狼狽指數只剩87成的我腦袋仍保持清晰,和登機口的漢莎航空空姐出示我的行李牌,請她幫我確認托運行李有沒有跟上呸掐的我。她敲了敲鍵盤微笑表示loaded,我這才安心的順利登機。
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喔以上這段的爛事都在轉機時間小於一小時內發生在法蘭克福機場。
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降落阿姆斯特丹機場後,這段轉機時間有兩個半小時、任務只剩領登機證和尿尿。對我在法蘭克福哪有時間想到要尿!所以在阿姆斯特丹比較沒像在法蘭克福那段緊繃,但一樣要去找荷航地勤領“阿姆斯特丹- 奧斯陸“的登機證。
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找到一位笑咪咪的荷航大姐,從她手上拿到登機證後,我不知哪來的念頭,可能看她人親切吧,忍不住跟她苦笑小抱怨嘟嚷不知道為何航班被取消的爛事,沒想到她還真的開始敲起鍵盤幫我查原因,結果!她的電腦顯示我本來搭的該航班並沒有被取消過!蛤!!!她也不懂為何荷航跟我說班機取消,她的猜測是可能變成小班機,但我是sky priority member怎麼說也不該踢我啊。
我又稍微跟她抱怨在華航被當飛行難民想付費升等還不行害我飛得全身痠痛的爛事,她人真的超好!當下用她的ipad登入荷航一個會員陳情系統寫信向荷航抱怨,還邊寫邊給我看覺得好不好,並和我站在同一邊一起抱怨說荷航這樣真的很不行讓顧客損失本來擁有的權益。
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你們知道她大可以不用幫我的,尤其歐洲線機場。遇到爛事他們頂多給你一個敷衍的官腔答案把你推去找不存在的誰自己客訴。我在跟她抱怨的當下並沒有期望太高,想說就當作是個親切的好大姐聽我訴苦。沒想到她竟然還幫我寫客訴信嗚嗚!人間有愛啊!
BTW她看到我手機桌布放喵星人,後來還跟我大聊她家的貓給我看她的貓的照片,人這麼親切熱心還有可愛的貓,我認真感動跟她說她made my day嗚嗚~
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回到奧斯陸後沒什麼好抱怨的了,第一次從台灣回挪威的旅程有“噢回挪威真好”這種如釋重負的感動。
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後續:
被荷航氣到這次來真的我隔天立刻衝到他們官網一一討回!
1. 我申請回程特選加額座位的退款。
2. 抱怨這趟荷航爛事上下集雙雙被取消的不便與他們差勁的事後處理。
3. 表揚讚美那天在阿姆斯特丹機場遇到的好人好事代表爆棚的荷航地勤大姐。
荷航回應:
1. 有收到退款。
2. 發給我一張價值台幣一萬元整的voucher電子折價券以示歉意,希望我再給他們機會。
3. 表示會傳給當地地勤表揚。
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和上集相比,你們是否有發現法蘭克福機場的不近人情?
這次事件法蘭克福機場給我的印象很差,無論整個動線系統都沒有阿姆斯特丹來的流暢。更不用提沒有帥哥阿姆斯特丹海關這件事!這絕 對 不 是 阿姆斯特丹機場大勝法蘭克福機場的最大原因之一!
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另外在荷航對我的項目二抱怨回應,其中我有提到荷航地勤大姐跟我說航班根本沒被取消一事,荷航回應是說該班機“確實”被取消因為hydraulic leak 液壓洩漏。
所以關於班機取消一事,究竟是電腦資料顯示錯誤抑或是如所言液壓洩漏?仍是羅生門。
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以上報告,荷航爛事The End。
照片就是穿得像南美洲毒梟一般的我跑遍以上各大機場的爛事下集outfit。
#北挪威生活記趣
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老婆的這一篇記事,讓長榮的地勤人員哭了...
我稍微解釋一下過程:
老婆原本昨天要帶千川去紐約上夏令營,但就在出發前一天晚上,突然收到通知:因為宣布罷工,紐約班機取消,不知何時復飛!
收到消息時,我太太還陪我在上海錄影。隔天我們兩人搭了一大早的班機趕回台北,降落松山機場後就直奔長榮櫃台。
老婆雖然很著急,但把狀況解釋得非常清楚,完全沒動怒,很理性地與地勤人員討論各種變通方法。松山機場的長榮地勤人員也都很有耐心,想必他們需要面對各種負面情緒,但始終維持著好態度和效率。
我對老婆的危機處理能力實在佩服到不行,也對協助我們的地勤林小姐很感謝。三個小時之後,我們在沒有太多損失的情況下,安排好了去紐約的班機。
大家如果想要知道我們是如何處理票務的(過程中讓我們也學習了不少),可以看我太太寫的這篇OP。
今早,她收到了一位長榮地勤人員的私信,說看到了她這篇之後爆哭了,因為整天壓力實在太大,看到比較理智的客人,對他們來說都是一種安慰和肯定。
想必有不少朋友的旅行計劃也受到這次罷工的影響,希望大家能理性溝通,也別忘了感謝那些儘力幫助我們解決問題的客服人員們。
感謝大家的解惑和打氣!!
昨天在上海一收到航班取消的訊息,有點不知所措,謝謝好多FB和IG上的朋友給我訊息,我當下就決定了不起就晚幾天飛,今天回台北再處理吧。
上午10點飛回到松山機場,在試過紐約、台北和大陸的客服專線都打不進去之後,想說直接前往長榮服務櫃台詢問,其實等了兩、三位就輪到我了,但這一站也就是三小時,還好最後換得三張週日華航直飛紐約的機票,平均一張票一小時,也算是值得!因禍得福晚兩天出門,還可以好好收行李不用這麼趕了!
不得不說長榮地勤真的好棒棒,態度超好也熱心幫忙,希望無法成行的旅客可以理智些,不要再罵這些實際在幫忙旅客的地勤人員了~
這兩天收到很多朋友的建議,有些幫助很大,也有些和我實際碰到的狀況不太一樣,畢竟我還算順利過關,想說把這次實際處理的結果和心得寫出來,希望大家不會用到,但如果有需要,也有個參考:
很多朋友建議我遇到罷工要先退票,但我這次的狀況卻恰恰相反。因為我是直接在長榮官網訂的票,而且還牽涉到里程升等與不同艙等的問題,思考過如果我要退票,需要先花時間找長榮辦理後,還要自己去找不一定會有的其他公司航班,尤其我是出發前不到24小時才知道。於是我決定直接找地勤人員面對面,清楚客氣地把訴求告知服務我的客服人員,看是否能請她幫忙轉飛其他公司的航班,他們找比自己找快,也不用改付其他航空公司暑假票價的價差,損失也相對較少,但前提是可以彈性日期出發,還好千川的夏令營是下週三才開始,就算晚幾天到也沒關係,在紐約也是住家裡,沒有已經預定要付費的飯店問題。
幸運地,今天松山機場人不多,我先遇到兩位態度親切的男性客服人員,先幫我安排排隊和建議我做法,雖然他們也不太清楚怎樣最好,但至少很有耐心且熱忱地協助。然後又遇到一位笑容可掬的客服小姐,這位小姐認認真真服務我一位,幫我找票和辦理相關手續,前後三小時沒停下一刻(因為我也在她前面站了三小時,所以我知道她真的沒停過XD),試了好多種方法(我的狀況真的有點複雜)終於以最貼近我希望的方式完成,最後她雖然看得出來有點累也沒吃飯,還是笑容甜美的目送我離開,真的很感謝。
其實所有危機處理最重要的,就是清楚有條理地、堅定卻客氣地把訴求告知可以協助的對象,當他們清楚你的需求時,通常能力所及範圍內都會很願意幫忙的。今天當然也看到幾位不太開心的乘客,雖然我不清楚他們的情形,因為他們氣呼呼地要地勤賠償和負責,卻不具體說明要賠什麼和如何負責,當他自己說不清楚時,請問人家怎麼知道如何對應呢?罷工是部分人爭取權益的方式,這確實也影響了很多人的權益,但一味地責怪也不會讓情況更好,還不如理智點去尋求最合理的最佳可能性。
最後我們的結果是:千千的哩程免費票,原本我最擔心會直接被拉掉說掰掰的,長榮客服人員努力在內部系統內先轉為一般票,再分配轉去華航一樣換到豪經艙,我沒多付一毛錢;川川的哩程升等票,我付了六千元從經濟升為豪經,這樣才能和我們坐一起,而原本換取的里程則會還給我,也不算損失;至於原本我想要舒舒服服睡到紐約的升等商務艙這次就算了,乖乖和千川黏在一起15小時,而里程也都還我就留到以後用囉。喔~對了,讓我覺得意外的是,這次飛華航的航程依舊可以累積到長榮的里程,這部分的權益也是保障到了。
罷工第一時間確實讓我有些措手不及,但花了點時間解決之後,不但沒損失還多得到兩天從容在台北的時間,其實蠻好的,不能一起出發的千川爸,多了兩天有我們陪伴的週末,然後我和一早6點半跟我視訊跟我關切罷工新聞和出發狀況的千川,也都上了一課,一堂有點刺激卻也happy ending的課。
希望罷工可以盡快落幕,每一方都可以尋求到合理的最佳可能性~
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感謝大家的解惑和打氣!!
昨天在上海一收到航班取消的訊息,有點不知所措,謝謝好多FB和IG上的朋友給我訊息,我當下就決定了不起就晚幾天飛,今天回台北再處理吧。
上午10點飛回到松山機場,在試過紐約、台北和大陸的客服專線都打不進去之後,想說直接前往長榮服務櫃台詢問,其實等了兩、三位就輪到我了,但這一站也就是三小時,還好最後換得三張週日華航直飛紐約的機票,平均一張票一小時,也算是值得!因禍得福晚兩天出門,還可以好好收行李不用這麼趕了!
不得不說長榮地勤真的好棒棒,態度超好也熱心幫忙,希望無法成行的旅客可以理智些,不要再罵這些實際在幫忙旅客的地勤人員了~
這兩天收到很多朋友的建議,有些幫助很大,也有些和我實際碰到的狀況不太一樣,畢竟我還算順利過關,想說把這次實際處理的結果和心得寫出來,希望大家不會用到,但如果有需要,也有個參考:
很多朋友建議我遇到罷工要先退票,但我這次的狀況卻恰恰相反。因為我是直接在長榮官網訂的票,而且還牽涉到里程升等與不同艙等的問題,思考過如果我要退票,需要先花時間找長榮辦理後,還要自己去找不一定會有的其他公司航班,尤其我是出發前不到24小時才知道。於是我決定直接找地勤人員面對面,清楚客氣地把訴求告知服務我的客服人員,看是否能請她幫忙轉飛其他公司的航班,他們找比自己找快,也不用改付其他航空公司暑假票價的價差,損失也相對較少,但前提是可以彈性日期出發,還好千川的夏令營是下週三才開始,就算晚幾天到也沒關係,在紐約也是住家裡,沒有已經預定要付費的飯店問題。
幸運地,今天松山機場人不多,我先遇到兩位態度親切的男性客服人員,先幫我安排排隊和建議我做法,雖然他們也不太清楚怎樣最好,但至少很有耐心且熱忱地協助。然後又遇到一位笑容可掬的客服小姐,這位小姐認認真真服務我一位,幫我找票和辦理相關手續,前後三小時沒停下一刻(因為我也在她前面站了三小時,所以我知道她真的沒停過XD),試了好多種方法(我的狀況真的有點複雜)終於以最貼近我希望的方式完成,最後她雖然看得出來有點累也沒吃飯,還是笑容甜美的目送我離開,真的很感謝。
其實所有危機處理最重要的,就是清楚有條理地、堅定卻客氣地把訴求告知可以協助的對象,當他們清楚你的需求時,通常能力所及範圍內都會很願意幫忙的。今天當然也看到幾位不太開心的乘客,雖然我不清楚他們的情形,因為他們氣呼呼地要地勤賠償和負責,卻不具體說明要賠什麼和如何負責,當他自己說不清楚時,請問人家怎麼知道如何對應呢?罷工是部分人爭取權益的方式,這確實也影響了很多人的權益,但一味地責怪也不會讓情況更好,還不如理智點去尋求最合理的最佳可能性。
最後我們的結果是:千千的哩程免費票,原本我最擔心會直接被拉掉說掰掰的,長榮客服人員努力在內部系統內先轉為一般票,再分配轉去華航一樣換到豪經艙,我沒多付一毛錢;川川的哩程升等票,我付了六千元從經濟升為豪經,這樣才能和我們坐一起,而原本換取的里程則會還給我,也不算損失;至於原本我想要舒舒服服睡到紐約的升等商務艙這次就算了,乖乖和千川黏在一起15小時,而里程也都還我就留到以後用囉。喔~對了,讓我覺得意外的是,這次飛華航的航程依舊可以累積到長榮的里程,這部分的權益也是保障到了。
罷工第一時間確實讓我有些措手不及,但花了點時間解決之後,不但沒損失還多得到兩天從容在台北的時間,其實蠻好的,不能一起出發的千川爸,多了兩天有我們陪伴的週末,然後我和一早6點半跟我視訊跟我關切罷工新聞和出發狀況的千川,也都上了一課,一堂有點刺激卻也happy ending的課。
希望罷工可以盡快落幕,每一方都可以尋求到合理的最佳可能性~
華航付費升等 在 【被免費升等華航豪華經濟艙?首次體驗心得!】狸貓- YouTube 的推薦與評價
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各位大大晚上好~
人生過惹三十,
最近才突然連續碰到機票/飯店被升等;
當初機票是人生第一次被升等,
想說運氣爆炸,就沒特別去想~
但這次清明連假,
捏懶趴住五星飯店又被升等,
才想問看看版上的前輩們,
機票升等可能原因QQ~真好奇啊~~
難道真的是最近運氣爆炸嗎?XD~
(機票出發前查價差,官網剩尊爵及以上/飯店入住前一天詢問,剩唯一一間)
小弟是228連假搭華航,桃園<->大阪來回,同行有三人.
(當初機票同一天訂,但各別刷,都是訂R艙)
其他三個都是搭機前,提前網路報到;我則是當天才去現場按自助報到機.
登機後才發現和朋友隔了一道門簾XDD,注意看了一下,機票上的艙等變Y艙~~~
目前想到的可能:
1.運氣大爆噴
2.刷頂卡有差
3.其實我差點就沒機位QQ
先謝謝各位前輩解惑了~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.177.75 (臺灣)
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※ 編輯: ksjeff0928 (1.172.177.75 臺灣), 04/04/2023 23:45:05
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