關於 處理投訴技巧 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

因此，最好在15分鐘內回報處理的進度，以勤快處理的姿態贏得顧客好感。 4. 向顧客傳達感謝. 顧客會投訴其實是希望他們面臨的處境能夠被瞭解，也想告訴店家 ...

#12. 客戶投訴難處理？善用4招轉危為機！ | 文章– 滙豐機滙

技巧 1：可從客戶的抱怨，找出可改善之處. 雖然客戶的抱怨、投訴是令客服們相當頭痛，但反過來想，這也是客戶為公司提供最直接的評價 ...

#13. 處理投訴指引

本指引提出校方處理投訴的原則及採取的有關程序和安排，以期更有效地處理. 投訴。 ... 溝通、談判、調解技巧等課程，或安排同工分享處理投訴的經驗和心得，以提升.

#14. 关于建立重大客户服务投诉快速反应机制的意见 - 中国农业银行

中国农业银行福建省分行客户投诉处理管理办法 ... 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升 ...

#15. 服務市民— 改善顧客服務 - 效率促進辦公室

前線人員是否有接受有關溝通技巧的培訓，以協助他們以最合適的方式應. 付及處理投訴? 員工是否已獲得適當的培訓與指引，處理難以應付的投訴人? (見第2e章).

#16. 如何回應顧客的投訴| 人際關係| 銷售技巧| 聊天技巧| 溝通

其中一個重要的銷售 技巧 是要懂得如何回應顧客的 投訴 ，人際關係重要的一環除了要擁有聊天 技巧 外是要懂得透過溝通去 處理 顧客的感受。

#17. 处理客户投诉的这8个方法你知道吗？简单好用，还有话术 ...

作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种 ...

#18. 化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

當顧客當面向我們抱怨投訴時，我們應該瞭解顧客、都希望在離開旅館時，問. 題得以得到解決；處理者應專心聆聽、留意顧客的表情與投訴內容；處理者應表現. 熱忱、友善、關心 ...

#19. 【職場技巧】有效處理投訴及困難情況工作坊 - JOBMagnet | 職磁

課程時長. 6小時. 課程編號. TCFT01. 課程對象. 本課程適合經常處理投訴、前線員工或有意改善投訴處理及特發情況手法人士參與。 教授語言.

#20. 客戶投訴:內容簡介 - 中文百科全書

客戶投訴內容簡介：,物流投訴,處理技巧,處理流程,投訴價值,投訴意義,投訴類型,

#21. 客戶投訴處理技巧 - 每日頭條

所以客服的「耐心聆聽」尤為重要，傾聽會讓你了解客戶的真正意圖，傾聽才能了解客戶的個性特點，才能找到正確解決投訴問題的方法。 同2基本技巧. （1） ...

#22. 投诉处理_百度百科

为此，企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训。 认真倾听投诉，表明您的关注 ... 1、品质类疑难投诉的应对方法与处理技巧. 2、品质类疑难投诉处理脚本 ...

#23. 客户投诉处理管理办法 - 四川金融资产交易所

投诉处理 过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 （四）明确处理投诉的权限划分，构建快速处理 ...

#24. 處理服務使用者的投訴

瞭解機構不同崗位員工的工作性質及責任. •. 瞭解顧客服務管理政策. •. 瞭解機構處理服務使用者投訴的指引. 瞭解與服務使用者保持良好關係的技巧,例如:.

#25. 如何有效處理顧客投訴? - 雅瑪知識

如何有效的處理顧客投訴的技巧. 步驟一：找出解決方案 ... 基層管理人員對投訴應持歡迎的態度，把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。

#26. 客户服务的管理与投诉处理技巧 - 赢商网

2022年2月23-24日，赢商培训·甄选课程《客户服务的管理与投诉处理技巧》即将在上开讲。

#27. 顧客投訴 - MBA智库百科

因此，如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉化顧客滿意， ... 掌握一些技巧：企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧,這些技巧有：.

#28. [EW53] 高效投訴管理技巧及客戶服務中心風險管理

學會處理投訴時的正確態度. 運用有效方法及技巧處理客戶投訴. 高效處理客戶服務中心的風險管理. 課程內容. 單元一：高效投訴管理技巧. 優質服務的重要性.

#29. 正确处理顾客投诉的技巧，值得收藏！_质量管理 - 食品伙伴网

正确处理顾客投诉的技巧，值得收藏！ ... 总之，正确地处理顾客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。 【资料】：美国白宫全国消费者调查统计—— ...

#30. 客戶投訴管理技巧速成班 - 創業家Start Up Group

能成功處理好顧客投訴，其實有三個你意想不到的好處。 1. 化危為機：讓不滿的顧客成忠誠的顧客 2. 有挑戰才會有成長：處理投訴是同事 ...

#31. 建議、投訴和異議的處理機制 - 行政公職局

關於處理建議、投訴和異議方面，行政暨公職局曾於2000年1 1 月上. 述批示生效前舉行解釋會，向各 ... 巧”、“處理投訴技巧”等課程外，亦與目標學習中心共同製作一隻名為.

#32. 處理顧客投訴的正確方法- 建立你的網站 - Strikingly

一、什麼是顧客投訴? 二、如何處理顧客投訴的7個技巧. 1. 保持冷靜. 2. 傾聽顧客的意見. 3.承認問題. 4 ...

#33. 处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项 - 环信

处理投诉 的6大沟通技巧和9大注意事项 · 1、永远不要急于找借口； · 2、让你的声音保持热情和友好； · 3、倾听客户的陈述，做好详细的记录； · 4、不要打断客户 ...

#34. 接待及處理投訴技巧課程 - fsm.gov.mo

7月及8月期間，本局為前線人員開辦兩班“接待及處理投訴技巧”課程，. 約50 名人員參加，由資深導師許國杰先生主講。導師結合小組討論及案例模.

#35. 處理投訴及應對技巧（一） - EDUplus.com.hk

在接受客戶投訴時，應該注意以下有效處理投訴的方法和步驟： 一、 接受投訴 ... 這一步是維護客戶的重要手段和技巧。客戶服務人員可以四句話來表達四 ...

#36. 投訴處理及溝通技巧 - 三度漢語網

投訴處理 及溝通技巧. X. 有些言行，在某些人看來是缺點，而在他自己看來並不是缺點，這是人們性格差異決定的。在開發商接觸的投訴客戶中，總有一些這樣的人，他們的 ...

#37. 做銷售一定要背熟這100條處理顧客投訴的經典對話 - 理財寶

(圖片來源)銷售中最煩的是什麼？最煩的莫過於客戶投訴了，如果你的售後服務沒做到位，或者你會丟失一個重要的大客戶。那怎樣才能讓處理好客戶投訴， ...

#38. 溝通、調解與投訴管理- 學院課程

在强調家校合作和與不同背景家長作有效溝通的教育環境中，鞏固其與家長協作的技巧；; 增強有關處理學校投訴事務的法律知識；及; 確立學校投訴管理的策略，並根據實際 ...

#39. 二线客服处理投诉的小技巧有哪些？

二线客服处理投诉的小技巧有哪些？ 热门回答：1.安抚好客户情绪（情绪不稳定时考虑都是不理智的） 2.然后客服为主导询问投诉重点，重点里客户想要获得什么。

#40. 正面迎戰客訴！專家靠4點秘訣，搞定3款難伺候客人 - 104職場力

原文標題：客服的修練：三種不同類型客訴處理 ... 客訴的基礎不外乎上述四項技能，於此同時，仍期望讓自己在熱衷的工作中有個健康的心理環境，其技巧不過轉念而已。

#41. 投訴處理的關鍵步驟 - 程高資訊服務股份有限公司

投訴處理 的關鍵步驟談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中，客戶的 ...

#42. 有效處理及應對投訴

課程內容 · 瞭解現今的顧客需求 · 關顧服務的概念及元素 · 認識不同風格的顧客 · 釐清顧客投訴動機 · 專業電話處理的七大技巧 · 如何處理服務使用者及其家屬的投訴 · 扭轉乾坤的 ...

#43. Master Skills in Handling Customer Complaints 掌握處理顧客 ...

零售業前線人員，每天需處理不同顧客的投訴，但當中的技巧及應用又有多少人. 員能掌握？投訴處理得宜可贏得顧客的信心，但處理不當卻隨時對企業品牌造成. 負面影響。

#44. 財政局接收建議、投訴和異議之概況

派員參加由行政公職局舉辦的“前線服務人員培訓計劃- 接待技巧課程(必修 ... 2020 年處理投訴及異議之概況. 類別：. 服務流程. 投訴. 異議. 45 天內完成. 超過45 天.

#45. 如何提升處理客人投訴技巧? - 羊皮紙英文學習網

抱怨是與客人溝通的生命線前線人員處理投訴的確不易，處理得宜可贏得一位顧客的忠心，處理不當隨時臭名遠播。筆者於香港醫護學會看到一系列應付及處理投訴技巧的工作坊 ...

#46. 淺議客服中心的客戶投訴管理

如何有效的處理客戶投訴，是很多客服管理者所面對的頭痛問題。 ... 投訴管理，又要秉持正確的理念，規範的流程，還要有一定的應對方法和技巧，具有一定的參考作用。

#47. 仁伯爵綜合醫院為員工舉辦“如何面對投訴工作坊”培訓課程

目的是加強員工的溝通. 及應變技巧，通過了解及分析產生投訴之原因，從. 而建立處理投訴之流程，使員工掌握處理投訴之方. 法及技巧。課程內容包括：明白醫療工作之特質，.

#48. 如何处理客户投诉的10个技巧(以及如何解决它们) - Oberlo

这是你创造一个快乐和忠诚的终生客户的机会。 优秀的客户服务永远是最重要的，但如果你不幸收到客户投诉，这里有10个技巧如何处理它 ...

#49. 處理公眾投訴技巧課程(廣州話) Curso de Lidar com as Queixas ...

目的：. 讓學員了解公眾投訴的動機，學習正確的態度面對及處理公眾的投訴、掌握處理投. 訴的技巧和方法，以及如何將投訴轉化為機會。 Objectivos:.

#50. 7大技巧有效处理客户投诉和抱怨！ - 客户观察

摘要：. 处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，妥善处理好此类事情，绝不是一件易事，如何才能 ...

#51. 副校長會辦處理投訴講座

【大公報訊】香港副校長會舉辦「處理學校投訴的程序. 、技巧與法律問題」專題講座，透過大專、英基和小學三個. 投訴個案的處理程序，與學界分享講解學校處分學生以及處.

#52. 前線服務綜合能力課程課程大綱

課程大綱. 單元內容. 時數. 單元1. 優質客戶服務. 14 小時. 單元2. 處理投訴及溝通技巧. 28 小時. 單元3. 壓力及情緒管理. 21 小時. 單元4. 衝突處理技巧. 14 小時.

#53. 化危機為轉機的客訴處理技巧(2022/09/15) - 鼎新知識學院

事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本課程突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質著手找到化解抱怨 ...

#54. 客訴處理

如果客人的投訴能得到迅速有效的處理，那麽其中95%的客人將會再度蒞臨。 ... 顧客的抱怨應該如何處理; 面對顧客抱怨的正確心態; 處理顧客抱怨時的溝通技巧.

#55. 溝通、談判與投訴

提升客戶服務質素從何開始？客戶動氣如何應對？商業溝通是甚麽？客顧投訴時應如何面對？怎樣達到與客戶雙羸？ 掌握客戶心理及溝通技巧，懂得談判及處理投訴，是優良 ...

#56. 東華三院學校處理投訴指引

校方會諮詢持. 分者的意見，以確保有關機制及程序具透明度及認受性，以便日. 後得以有效地推行。 本校在制訂校本機制及程序時，參考了教育局編制的《學校. 處理投訴指引》 ...

#57. 香港紅十字會甘迺迪中心處理投訴政策、機制及執行指引

9.1. 學校須安排員工參與相關課程，定期為員工提供適當的支援及培訓，包括情緒的處. 理、應對和撰寫報告/記錄的技巧等，以保障各方的責任，以及提升員工處理查詢/投. 訴的 ...

#58. 高效投訴處理技巧證書課程 - 香港青年協會– 持續進修中心

高效投訴處理技巧證書課程 · 對象. 年滿21歲人士 · 簡介. 顧客對前線從業員的服務質素的要求愈來愈高，從業員除了要有高效的溝通與情緒管理技巧外，更需具備 ...

#59. 如何处理客户投诉/愤怒的客户 - LiveAgent

良好的第一步是认识到，大多数时候，由于各种超出他们控制的心理触发因素，客户会感到情绪化。了解他们是解决他们问题的第一步。花点时间让自己冷静下来，然后使用以下技巧 ...

#60. 考大家的職場應變功力，對付麻煩 - Facebook

... 愛挑剔、想佔便宜、喜歡投訴的客人，無奇不有，用正常方式處理客人唔合理的要求，但客人愈講愈 ... 最緊要Talk 得，掌握良好英語溝通＋談判技巧！

#61. 投訴接待與處理技巧 - 峻峰教育中心

課程簡介本課程由資深社會工作者教授，講師具備多年的社會工作前線、管理經驗及多年在大學教授經驗。課程目的為提升從業員面對投訴問題的處理及在接待 ...

#62. 將客戶投訴轉化為機遇 - Dale Carnegie Training

學會了解服務問題的根本，利用解決問題的技巧，加強與客戶的關係。您將能把投訴化為創新和改進 ... 本課程將指導您如何處理緊張局面，尋求妥善處理投訴，使各方皆贏。

#63. 有效處理及應對投訴證書課程 - 圓滿關係中心

本工作坊，以深入淺出的教學方法為參加者提供一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴的培訓技巧。透過短講、互動討論、分享及啟發，提升參加者的敏銳觸角 ...

#64. 投诉处理技巧PPT模板下载 - 熊猫办公

熊猫办公网站共为您提供9个投诉处理技巧设计素材以及精品投诉处理技巧PPT模板下载，汇集全球精品流行的投诉处理技巧PPT完整版模板，下载后直接替换文字图片即可使用， ...

#65. 處理投訴指引 - 曾憲備小學

本校在制訂校本機制及程序時，參考了教育局編制的《學校處理投訴指. 引》及《東華三院處理公眾及服務 ... 及處理投訴技巧，學校會安排有關人員參加相關的培訓課程。

#66. 港澳信義會小學學校處理投訴指引

訴的經驗和心得，以提升前線/專責人員處理投訴和排解糾紛的. 能力。 4.11 為提升學校人員（包括校長、老師、學校行政人員及前線員工）的. 預防及處理投訴技巧，教育局 ...

#67. 如何提升客戶服務團隊的質素？你要知道4大技巧！ - SleekFlow

傳統客戶服務部的組成及工作. 傳統客戶服務部主要處理客戶的電郵或電話查詢和投訴。 · 如何由customer service 轉型為customer success? · 1. 增加社交媒體 ...

#68. 旅遊局3月起推出“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”網上教學影片 ...

本輯共六集的教學影片以“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”為題，由擁有超過10年培訓經驗的導師張佩華講解內容，並透過不同的情境故事和導師的講解分析，帶出 ...

#69. 零售業能力標準說明能力單元1.名稱處理顧客投訴2.編號 ...

具備良好的人際關係和溝通技巧. ♢ 瞭解工作崗位的職權和責任. ♢ 掌握良好的溝通和聆聽技巧. 6.2 處理顧客投訴. ♢ 瞭解顧客投訴的細節和原因，包括：.

#70. 學校處理投訴指引

4.12 為提升官校人員（包括校長、老師、學校行政人員及前線. 員工）的預防及處理投訴技巧，教育局及公務員培訓處均有提供. 相關的培訓課程。學校可留意教育局的培訓行事曆 ...

#71. 第一線服務人員如何- 處理顧客抱怨

處理 顧客抱怨. 文:高雄市商店經營發展協會許崧庭理事長. ▷據研究指出,「不滿意的顧客中有96%的顧. 根本也不阻客動. 者當面對顧客抱怨時的處理技巧: 接待投訴顧客.

#72. 商業英語：收到顧客投訴？教你應對五部曲轉危為機啦！

當客人唔滿意公司產品/服務時，好多人未必會選擇向公司反映，但其實佢哋嘅寶貴意見可以令公司發現問題，並且作出改善，知道點樣有禮得體地回應顧客 ...

#73. 香港培正中學學校處理投訴指引

理先導計劃」，參照教育局提供之藍本，制訂校本《學校處理投訴指引》，. 作為學校處理投訴的 ... 提供有關溝通、談判、調解技巧等課程，或安排同工分享處理投訴的經驗.

#74. 「優化學校投訴管理安排」簡介背景

校處理投訴指引》能提供清晰的程序供學校人員參考，相關的培. 訓課程亦能提升教職員處理投訴的技巧和信心。 5. 由於先導計劃的檢討結果十分正面，教育局接納委員會的.

#75. 客服总监不肯透露的投诉处理技巧_客户 - 搜狐

我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。 客户投诉的最根本原因就是客户没有得到预期的服务，如没人聆听， ...

#76. 旅遊局3月起推出“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”網上教學影片 ...

本輯共六集的教學影片以“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”為題，由擁有超過10年培訓經驗的導師張佩華講解內容，並透過不同的情境故事和導師的講解分析， ...

#77. 營銷及客戶服務管理 - 澳門科技大學

課程簡介. 本課程旨要為有志增進客戶服務管理及處理投訴技巧的前線服務同事而設；課程將引導前線服務. 人員建立正確觀念，培養專業應對技巧及接待禮儀以贏得客戶的心。

#78. 學校處理投訴指引

4.11 為提升學校人員（包括校長、老師、學校行政人員及前線. 員工）的預防及處理投訴技巧，教育局會提供相關的培訓課程。 學校可留意教育局的培訓行事曆網頁，鼓勵員工參與 ...

#79. 投訴處理

投訴處理. Q2 保監局會如何處理我在投訴中所以若能即時有效處理或應對是很重要的，本文將會分享當刻面對投訴時的處理技巧。 處理投訴五步曲.

#80. 「刁難人士投訴處理」培訓證書課程(二人同行優惠不適用 ... - 社總

本課程講解刁難人士的投訴心理、投訴處理的原則與注意事項，亦會學習投訴處理的面談和調解技巧，協助參加者融會貫通，學以致用。 課程內容：. 1.如何正確看待投訴者的 ...

#81. 客訴化商機的頂尖技巧，讓- 奧客- 變- 粉絲 - 鼎新用戶服務平台

事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本課程突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質 ...

#82. 2021 | 公務人員投訴處理的管理制度

工作坊中委員會成員及支援人員向參加者分享委員會的工作概況、剖析相關法規，以及講解處理投訴的技巧，以實務方式交流工作經驗。參加者亦需通過個案演練，模擬處理投訴 ...

#83. 別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

畢竟客人買了我們的商品，我們卻辜負了客人的期待，千萬不要以為換貨就能打發。你要關心客人是否有被瑕疵品弄傷，或是造成環境汙損。 心法三：用「技巧性 ...

#84. 網路開店收到負評該怎麼辦？ 3 招客訴預防技巧讓奧客也能變 ...

話雖如此，但相信各位創業者們都不希望收到漫天飛舞的客戶投訴。 ... 這時候顧客便是在認知上有落差，因此要處理的方向則為「溝通正確的資訊」。

#85. 調解入門之投訴處理- 香港大學專業進修學院- 課程 - HKU SPACE

隨著政府及司法機構近年來大力推動，調解此概念愈趨普及，調解不只適用於法律訴訟，更可以運用調解技巧來處理人與人之間的衝突和矛盾，這是一門终生受用的學問。

#86. 旅遊局今起起推出“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”網上教學影片 ...

【本報訊】旅遊局於今年 3月1日 至5月期間推出“處理投訴與調解技巧-餐飲業篇”網上教學影片及課後練習，讓餐飲業從業員掌握應對投訴的技巧及運用調解處理 ...

#87. 學校處理投訴指引 - 中華基督教會譚李麗芬紀念中學

本指引列舉出本校處理投訴的原則、採取的程序和安排，以便學校有效地處理投訴。 ... 談判、調解技巧等課程，或安排同工分享處理投訴的經驗和心得，以提升前線/專責人員 ...

#88. 用好處理投訴的「CLEAR」法則，餐廳顧客都會轉怒為喜！

在這裡，我們將介紹一個處理顧客投訴，令顧客心情晴朗的技巧——「CLEAR」方法，也即顧客憤怒清空技巧。 理解和實踐清空技巧能夠幫助企業妥當地處理最 ...

#89. 顧客投訴 - 華人百科

處理技巧. 掌握一些技巧:企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧,這些技巧有: ①安撫和道歉--不管顧客的心情如何不好，不管顧客在投訴時的態度如何，也不管是誰 ...

#90. 服務挑戰工作坊－如何處理投訴(基礎篇) - 訓練課程

投訴 vs惡夢. ○ 在言語上表現出對客戶關注點的理解. ○ 如何與客戶說"不”而又不會因此失去一個客戶. ○ 處理投訴的技巧. ○ 技巧練習 ...

#91. 品牌形象的建立與專業投訴處理(實戰拍擋) - Six Sigma Institute

接聽投訴(二)技巧與心態調節; 聆聽描繪緞練法; 聆聽投訴之：聽、觀、感; 代入投訴客戶之心情; 投訴處理一步步; 投訴問題的評估與報告; 投訴處理後的 ...

#92. 變訴為寶－客戶投訴處理技巧 - 野花视频在线播放

變訴為寶－客戶投訴處理技巧. 課程大綱： 一、投訴處理不當的危害，到底有多可怕 1 、客戶投訴三大定律 2 、不滿和投訴的意義 3 、正確對待顧客投訴的 ...

#93. 服務質素標準15 - 社會福利署

15.2 服務單位處理投訴的程序應包括以下事項：. - 訂明接獲投訴後採取回應行動的時限；. - 確定職員需採取的行動，並指定由何人負責處理投. 訴；以及.

#94. 顧客投訴 - 中文百科知識

3．掌握一些技巧：企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧,這些技巧有： ①安撫和道歉——不管顧客的心情如何不好，不管顧客在投訴時的態度如何，也不管是誰的過錯 ...

#95. 遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

老闆聽到，笑笑告訴同事：「你知道那是烤箱的問題，我也知道是因為烤太久，可是這位太太並不知道。現在，我面臨一個選擇，我必須決定如何處理這件事，我 ...

#96. 有效地處理顧客投訴和員工糾紛 - 弘志

因此，專業的企業管理者，賦權員工來掌握處理客人投訴和解決員工糾紛的方法和技巧。這不單止能夠減低員工爭鬥所引致的內部耗損、增强他們的信心、提升工作 ...

#97. 刁難人士投訴處理調解技巧培訓工作坊 - 持續專業發展網

本工作坊講解刁難人士的投訴心理、投訴處理的原則與注意事項，亦會學習投訴處理的面談和調解技巧，協助參加者融會貫通，學以致用。 課程內容：. 1.如何正確看待投訴者的 ...