《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
行為改變五階段 在 [Talk] 改變的五個階段- 看板PSY 的推薦與評價
以上轉貼自
https://lovelifelonglearning.blogspot.tw/2012/01/blog-post_04.html
你在哪個階段？》改變五階段
心理學家研究出人類改變過程的五個階段模式。
這些模式是現實狀況的概述，實際上人們和環境的互動，
可能交織出更複雜的組合。
從身旁的的觀察，大家通常在這些階段中搖擺不定，在某特定時刻，
可能不止一種行為模式。藉由這個模式，可以對改變的過程有更多的了解，
以此為引導，評估自己正處於哪個階段。
一、思考前期
這是你開始感到不安的階段—你開始感到不舒服，
這也是改變的契機。
在這個時期，你不一定真的想要改變，也沒有任何具體計劃成形。
你覺得有些事情不對勁，但不一定知道錯在哪裡。
針對自己的困擾，你尚未理出頭緒，也沒有找出解決方法，更別說是實際行動。
反之，你只覺得自己正經歷了低潮，或是必經的不安和挫折時期。
在這個階段中，「改變」還是個模糊、遙遠、不太可能的抽象概念。
從你抱怨某事很麻煩、希望情況可以快點改變的方式，可以看出端倪。
如果忽略這種不對勁的感覺，或只試著分散注意力，那麼，
這個時期可能無限延長，無法進入下一階段。
二、思考期
到了這個時期，你已經了解到自己出了問題，而且開始思考問題所在、
自己有沒有辦法等等。
此時你還是不想改變，但開始在拒絕改變、有所行動間勘酌。
你常常為了要不要採取行動而掙扎不已，
懷疑自己是否有改變的能力，因而心情憂鬱不定。
你和自己的對話的方式，透露出改變是必要的，
但是你還沒有付諸行動的勇氣。
在這個階段，
會常說：「我不能再這樣繼續下去了，我得做點什麼，我真痛恨自己還是……」
以及「我應該要……」這些敘述當中，
發現本時期最重要的兩個特質，是不確定和猶豫不決。
這些慣性的陳述還包含：「可能要去做很多事，但我不確定自己是否準備好了。」
「不知道這樣做會不會成功；搞不好根本不需要改變，我也可以度過難關。」
「我不確定自己會不會半途而廢，為什麼要大費周章開始，然後最後又放棄呢？」
還有，「不然，改天再說好了。」
三、準備期
當改變成為勢在必行的事實，你開始採取一些必要的步驟，這時，
你就邁進準備時期了。
即使你的行動是暫時的，或是你仍然習慣有所保留，
無論如何，這是一個積極活躍的階段。
你開始蒐集資料，上網找詢課程，想要重回學習時光。
你重新檢視自己的行程，騰出時間，
開始以改變為前提來思考和行動。
這時候的你會說：「我要這麼做。」
然後確定時程，例如，「我即將從2012年開始改變。」
在這個階段，人們已經確定，做出改變的承諾。
四、行動期
在這個階段，所有人都可以明顯感覺到你的改變。
改變已經完全融入你的生活。
在改變的過程中，你會和支持你的人，建立深厚且相互依存的情感。
五、維持期
歷經上一階段改變的混亂後，接著到來的也是一個非常活躍的時期。
維持，雖然聽起來有點單調，卻是改變過程中最重要的部份。
因為此時你將盡所有努力，來「鞏固」這新的改變。
這是個一切趨於穩定的階段，改變已經深入影響你的生活。
你花越多時間來維護和堅定你的新習性，一切就能越快定型。
沒多久就可以到達一個怡然舒適的狀態，用全新的習性運作你的人生。
觀察身旁的人，有80％想改變的人都停留在準備期，
訂下新年新希望的目標之後，過著一樣的生活，
明年的這個時間點，又把去年訂的新年目標再訂一次，
不斷再訂目標，而沒有進到下一個階段「真正有所行動」。
而進入行動期的20％，可能又只剩下不到5％是會維持下去。
即使一開始興致勃勃，大部份的人為改變所做的努力，很快就會被自己的慣性所超越。
因為「改變」是需要投入大量努力，而非常艱苦的過程，
要反抗人的本性，保持原狀、執著舊的觀念、舊的方法、
選擇容易好走的路。
養成壞的習慣很容易，在一開始有壞習慣就要警覺，戒除壞習慣；
養成好的習慣不容易，一旦養成就要維持。
在行動期，要看到改變的時間，比我們想像的還要久，
這也是為什麼很多人雖然有行動，但無法改變的原因--
因為改變需要時間，並非短期發生的事件，
不會有短時間魔術般的改變。
你無法為了其他人，或是一個無關痛癢的原因而改變自己。
我在明天再說期XD
提供參考！
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◆ From: 220.128.232.39
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