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一年前，聽聞身邊朋友真的走入詐騙事件中，才驚覺「詐騙」從本來遙遠的新聞時事，變成了你我生活可能的「日常」。於是，我們開始決定分頭做點功課，試著從一些時事與案例中，找到受騙背後的心理機制（沒錯，就是《#你今天被騙了嗎？》這本書）。
最簡單的結論是，詐騙是從人性下手的——貪、慾、懼。
但隨著科技的進步，「詐騙」feat「各種先進技術」之後，手法愈來愈複雜；雪上加霜的是，政府修法、立法、調度人力的速度，比不上「勤奮」的詐騙集團。這也使得我們未來被詐騙的機會、風險不減反增，如何學習「保護自己」、「保護家中長輩」就變得格外重要⋯⋯
👉 https://wreadit.com/@headshrinkerspocketblogspotcom/post/329686
💡文章重點摘要💡
- 鏡週刊分享的《虛擬的夢》系列文值得一讀
- 你有辦法辨識什麼是「廣告」嗎？
- 從認知失調理解受騙的「沈沒」行為(摘自《錯不在我》)
- 反詐騙心理的書單
2021.6.18 林右昌市長疫情記者會重點摘要：
一、今天基隆新增4例，養護中心3、護理之家1。（見圖）
二、前天2例、昨天2例、今天4例，今天的4例都是在機構內已被監控對象。我們請到長庚醫院感染科的葉醫師葉主任，防疫要各團隊合作，今天請葉主任分享在基隆防疫看到的重點，努力的方向，最近加強針對照護機構的監控，未來應該要加強重視的地方。
三、長庚醫院感染科葉忠智主任：
基隆的疫情有幾波情境，一開始小吃店群聚、傳統市場攤商後，兩個群聚已經由擴大篩檢觀察，較無太多患者出現，現在主要是長照機構、安養機構的群聚病患。今天四個個案，在經過密集追蹤採檢，有助早點發現何時由陰轉陽，加以收治處理。他們經過多次採檢，轉陽，表示要加強分艙分流，截斷傳播鍊。基隆目前看來，幾個機構進行清零方案，這幾天幾個機構病患移出，環境清消，要做更嚴格分艙，分艙後，在彼此無連結環境中照顧收治，做密集採檢監測，經過潛伏期觀察，收治。潛伏期無檢出，確定乾淨，再放回已清消完畢的機構，恢復其功能。
未來基隆要努力方向，除了高密度採檢找出患者，還要更嚴格分艙分流方式，可減少長照機構病患有新確診狀況。
四、林右昌市長：基隆之前另外確診案例，基隆、新北、台北職場或移動中感染，之後返家造成家庭群聚，如何避免無意中製造家庭傳染，請葉主任繼續說明。
葉忠智主任：
北北基是共同生活圈，防疫準則很簡單，戴口罩、多洗手，保持社交距離。在外面要時刻做到這點，不要把病毒帶回家。回家後成員之間難免有生活接觸，特別注意自己健康管理，有症狀、不舒服，儘早就醫採檢。讓醫護單位知道，有無可能染疫問題，早點發現、早點介入，能減少傳播範圍與嚴重程度。共同生活越久，傳染病毒越高，症狀會越嚴重。戴口罩、多洗手，保持社交距離、自主健康管理，是最重要也最有效的方法。
五、林右昌市長：大家有疑問，基隆七個行政區，大家看到雙北的萬華、板橋等區，我昨天有特別說明，基隆就是一個大的生活圈，行政區很小，不用這麼分。專業上，葉主任可否分享，在基隆，是否該注意哪些事，應否進行環境、區域的區分？
葉忠智主任：
基隆病患集中狀況，不是行政區分類，是情境。早期小吃店，八大行業有關，病患出現的熱點是這些營業場所。後來有傳統市場群聚現象，熱點就是傳統市場所在位置。後來的長照機構，行政區反映出的熱點，也是這些機構所在位置。重點不是行政區，而是這幾個情境，是基隆曾發生幾波病患集中的區域。小吃店、傳統市場、長照機構，重點是情境，不是區域。
後來衍生的病患是這些機構環境中感染者，密切接觸的同事家人朋友為主。不是哪個行政區特別重要，是這些情境。
六、林右昌市長：病毒很狡猾，潛伏期變異性很高，讓防疫工作更複雜困難。接下來媒體提問。
七、
Q：施打疫苗有疑似猝死案例，市長認為要暫緩或繼續？指揮中心證實，75萬劑疫苗將到台灣，長者可自由選擇嗎？
A：施打疫苗是大家的期待，也是防疫最重要的工作，國內國外都很清楚，因此還是鼓勵大家施打疫苗，建立防線。
有關莫德納疫苗抵台，75萬劑該如何分配，中央決定。
八、
Q：北北基生活圈緊密，柯文哲市長提到台北市要在一個月內清零，林右昌市長怎麼看？基隆有辦到嗎？
A：我一直強調北北基桃是首都生活圈，在三級警戒期間，也沒管制民眾移動，事實上北北基桃就是一個大城市，每天人都在移動。單一城市加零，意義不大。防疫是全國一致的工作，要大家一起努力。
九、
Q：侯市長提到，設籍於新北市染疫亡者，每位發10萬慰問金，基隆會不會跟進？
A：在基隆，我們有意外亡故的慰問自治條例，在條例裡，只要基隆市民符合相關規定，本來就可以領10萬慰助金，這是基隆本來就有的。
十、
Q：全台各地傳出長者疑似接種疫苗猝死案例，有緩打的狀況，市府會否把開放原先沒有接種的族群？
A：我昨天就說要開放80歲以上長者施打，即便是之前85歲沒有施打，這兩天也可以來打，拿通知單來現場，工作人員就會協助施打。
疫苗還是防疫最重要的工具、動作，還是鼓勵市民朋友，能打就打。少部分有過敏或健康因素，請交給醫生專業評估，讓長輩自己選擇，決定判斷。
十一、疫苗一波一波進來，越來越充足，只要疫苗劑量許可，19、20施打後，會由區里辦公室統計，需不需要進行到府服務。之後有疫苗劑量，會繼續往下做施打，會依照中央指引與要求施打。
十二、
Q：照護機構人員與施打進度為何？
A：三家長照機構有一家已經解除隔離，另外兩家還在隔離期間，不適合打疫苗。三家以外，市內所有其他長照機構的工作人員，650人已經施打完畢。住民部分，到6/17共22家機構，已經施打740人，現在還在進行中。
十三、防疫的事情非常專業，醫護、醫療的陣線與團隊，是防疫工作中最重要的，未來大家對於防疫工作想知道的課題，市府會視狀況安排專業的醫療團隊，來為大家說明如何把防疫工作做更好。
基隆市議員 張之豪 整理
數據分析師也要會?
政治學門與視覺溝通的設計概念如何幫了我
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前些日子，老闆突然發現我會做類似資訊圖的東西，用來解釋數據庫的開發流程、遭遇困難、成果，非常有用。
由於客戶方的C level人員過去一兩年出現大幅調動，來了一個科技業過去的高管，覺得數據取得是自然簡單的事情，也不明白過去幾年我們克服的挑戰。
原本我們預想，客戶方跟我們合作多年的對口，會知道我們工作的複雜與困難程度，但實際上他們理解的範圍還是有限。就像盲人摸象，客戶方隨著與象的接觸範圍越小，看到的東西越局部。
只有我們是把整頭象生出來的人，才能明白裡裡外外的全貌。
於是當我用繪圖軟體把這些流程圖視覺化出來以後，用圖像、數字來說故事，成果竟然出乎意料。
一方面是在客戶方的高管方面大受好評，更有利於我們爭取更多資源，二方面是客戶方與我們對口的單位，也更好強化他們自己的重要性，爭取資源也更容易。
對我個人而言，這次視覺化溝通的過程，相當於我個人職涯至今的成果展與紀錄，更有效地展示工作成效與付出程度。直接間接，也促成了我在疫情期間，一次逆勢的8%加薪。我的團隊的重要性，也被所有客戶、己方公司所看重。
如果要總結，上述環節，實際上都跟數據分析、數據庫規劃的工作，沒有直接相關。更像是對公共關係管理、部門本位主義與資源爭奪的理解，還有視覺化溝通概念的發揮。
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政治與視覺溝通：讓人有感的，才算你的功勞
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不要說數據分析師的工作，聽起來跟政治學科、圖像設計等一點關係都沒有。政治學科跟圖像設計到底有什麼關係，也是啟人疑竇。
但人生跟職涯就是存在這麼多有趣的巧合。每個人的經歷，最後往往變成一套武學路術，在你冒險的路上，面對不同的怪物，可以隨時拿出不同的工具來應對。
如果我用當前政壇社群小編盛行的狀況來解釋，大家就很容易理解，為什麼這一切會串在一起。
在上面提到的事件當中，最大的挑戰在於: 工作型態屬於基礎建設，或者防患未然的角色，通常很難展現工作表現的成果。
不管是工程師開發單位，或者是數據提供的單位，人們更多的印象是你出錯的時候，而不是預防了多少問題的發生。
因為沒發生的問題，不會被注意到；被注意到的，都是出大包的時候。(現在是在講台鐵嗎?)
這種情形在公家單位、國營事業單位，也同樣嚴重。嚴重到公共行政學門必須有一門學問專門在衡量評估這類單位的成效。但儘管如此，民意與輿論通常一點也不在意。
我曾經短暫服務於某機密單位，在一次徹夜繃緊神經，避免了一次國際衝突之後，在自助餐店聽到民眾對著電視新聞嘲諷怒罵。其中不可說的無奈，印象非常深刻。
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政治學門教我的事（之一）: 溝通套路
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不知道大家對丁守中這位政治人物印象如何，我想在網路上不見得特別正面。但作為一個國安專業的立委或者學者，他在一門台大政研所的課程當中，給了我非常多的啟發。
美國的國防部、中情局、蘭德研究所，其實很常出研究報告。這些研究報告的目的，除了有檢討組織營運效率、分析當前國際情勢的目的之外，用來跟國會溝通、要預算，也是關鍵用途。
那些報告或者預算書，真是用汗牛充棟可以形容，從政策溝通的角度來說，大家常聽到的媒體摘要後報導「中國軍力報告書」之類的東西，才是比較好的公關方式。但實際上報告或者預算書，可以看到的眉角更加龐大。
當時課堂中，一堂課要看的預算書或者報告書，印出來就跟字典一樣厚。但如果了解套路，是可以快速掌握重點，以及看出問題所在的。
最常出現的套路，就是：闡述問題、發現困難、提供解方、列出需求。
在一學期十幾堂課的過程中，不管主題是國土安全、國際危機、防災準備，都會走過這些套路。在往後的職場當中，儘管我們的溝通不需要寫一本字典，但所有套路仍然相同。
丁守中也許已經退出政壇，但如果看看現在立委網紅化的現象，動不動就直接對預算進行等比例「統刪」，究竟有多少立委真的能看完看懂預算書，並針對問題進行討論？我其實不確定有多少選民在意這件事就是了。
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政治學門教我的事情（之二）: 部門本位主義
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我離政治學研究已經遙遠，學術定義不見得講得精確。但在過往經驗中，公部門的部門資源爭奪，在私部門其實也到處可見。
在很多情況裡，業務部門跟行銷部門是競爭資源最激烈的兩個單位。道理很簡單，因為業務部門會認為生意都是自己拉來的，行銷部門則認為是行銷策略奏效所致。
隨著所在產業不同，業務部門跟行銷部門講話大聲的程度會互有消長。例如To B的產業業務部門就比行銷部門重要 (一般來說)。
有資源爭奪的地方就有政治。因為在非市場競爭的環境裡，權力才是控制資源分配的關鍵。
那麼接下來就要看到底是誰在掌握權力。在我今天談的例子當中，業務部門發了自己的分析報告，去跟財務部門爭取預算，這當中當然完全忽略行銷部門的努力成果。
財務部門就是這當中掌握資源分配權力的單位，而業務部門則是行銷部門的資源競爭對手。搞清楚這層關係，並弄清楚自己站在哪一邊，才能決定你後面怎麼做才是對的。
於是數據方面的人才，就在這個時候變得非常重要。但我遇到過的多數數據分析人才，對於上述的這種權力關係並沒有概念。
「看數字說話」的本質並不是科學，而是一種溝通藝術。很多純資料科學訓練出身的人，往往很執著於什麼是「事實」。但實際上事實有很多面向，在都是正確的情況下，你要挑你所屬團隊有利的版本講。
這聽起來很簡單，但當你被埋在數據當中的時候，我在業界看到的很多人 (包含自己)，都曾出現見樹不見林的狀況。
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視覺化溝通的重要
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人是視覺化的動物，所以如果這篇文章你看到這邊，表示你對我提的話題捧場，我謝謝你。
與其寫一本字典，不如用一張圖。但這肯定會「去脈絡化」，省去太多細節跟背景，有可能讓人錯誤理解或者解讀。
但如果你回顧我前面講的: 就算是事實，也會有很多個版本。那你就能理解，人的資訊掌握跟理解能力本就有限，你要提供的是「你覺得對方需要知道的事實」。
除此之外，一律簡化甚至省略。
這是為什麼「社群小編治國」會這麼討人厭的原因。但還好我不是在公部門，私部門最重要的溝通就是講求效率。不挑重點難不成你在幫老闆上課嗎?
公部門應該如何合理地使用社群小編，這是另外一個議題，我們可以好好反思。以後有機會再跟大家聊。
拉回來。
我在大學的時候，就對網頁設計、視覺排版很有興趣，雖然從來不是科班，也不能稱自己有什麼美感，但當時花了非常多時間跟金錢在學這些設計的東西。 (我非常感謝父母當時對我的支持，畢竟有很長的一段時間，這些教育投資都像丟到水裡一樣)
聊視覺設計有更專業的人可以聊，我這邊講的是一般人為什麼應該學設計概念。
實際上有一些專業的設計師本身也不會畫圖，他們的長才是在視覺的配置與規劃。而對於一般人來說，了解這些視覺溝通的概念，會對你設計簡報、辦公室溝通有很大的幫助。如果你的工作需要跟設計師溝通，了解這些更有助於你理解自己需要什麼，還有設計師夠不夠專業。
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結語
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其實今天是不知不覺寫了這麼多。如果你看到這邊，我感謝你的耐心跟興趣。
如果這篇文章有什麼出發點，或者寫作的原因，就是想回應高中大學時期，我們常有對特定學門的刻板印象。好像學什麼學門對未來職場有沒有用，甚至高中參加什麼社團對未來升學有沒有幫助。
其實我離學校已經很遠，但我可以很肯定地說，哪一門學問對人生的用處，不見得是當下馬上想像得到的。
同時，如果你因為你身處哪一個學門，就自我設限，不去接觸其他的東西，那麼你就自我實現了人們對該學門的刻板印象。
我是個數學很爛的人，我念了七年的政治學門，兩年的經濟學門。我現在是一個數據分析師，然後我的工作當中需要使用程式語言。
但當我要往上爬的時候，我發現真正讓我向上推進的臨門一腳，竟然是很久以前，看似無關的一門課，或者一個興趣。
不過最後，我不想讓這篇文章聽起來很cheesy。因為如果你在數據分析相關的求職履歷中說，我精通部門權力鬥爭、通曉視覺溝通藝術，你比較大的可能性是連一通電話都不會收到。
所以應該是說，如果你熱愛一門學問或興趣，不要猶豫去追求，但面對現實的需要，你則不應該因為現在所處的領域而自我設限。念政治系不是讓你找不到工作的原因，也不用很擔心一直想說要為了未來出路轉系之類的。
但如果你待在這些社會人文學門，卻自我設限不去涉獵其他領域的東西，這才是造成職場生存危機的主因。個人經驗分享，希望對於在求職的、在學的，或者在思考轉職的人，都有一點點幫助。
作者／李厚穎，目前於紐約擔任廣告行銷數據分析經理，也是洞見的小編本人。
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以下為本段內容文稿：
在你的生活或者是工作上，會不會經常需要「說服他人」呢？假如你有這樣的需求，那麼今天的內容會給你很具體的幫助。
在你收看之前，請先記得訂閱我們的頻道，並且按下小鈴鐺，你的行動支持，是我們製作節目的最好鼓勵。
歡迎來到「一天聽一點」，今天跟大家談三個說服的技巧。
「說服」啊在你我的生活中是一個必備的能力，無論你的工作是需求最明顯的業務員、企業主；還是日常生活當中要面對家人、朋友，還是面對伴侶，都有「說服」他人的機會。
而「說服」喔有幾個很簡單的入口，我們今天就從這幾個簡單的入口來開始。
如果呢你還是個新手，不知道如何流暢的說服另外一個人，那麼這幾個入口會給你很大的幫助；但如果你已經是個職場的老手，這些摘要也能夠給你很重要的提醒，去補足那些你可能過去忽略的細節。
舞台中央效果
我們就來看這三個技巧，到底分別是什麼？
第一個說服的技巧，乍聽之下非常的簡單，但可能很多人卻沒有做到，它是什麼呢？它就是「舞台中央效果」。
「舞台中央效果」呢，是由兩個心理學家，透過分析電視的益智節目，發現到一個很有趣的規則。
他們發現在節目裡面，經常站在中間的人，一路挺進決賽的機率是42%，而最後贏得比賽的機率是45%。
而站在邊緣的參賽者啊，他們挺進決賽的機率只有17%，而最後贏得比賽的機率，更低到只有10%。
這樣的結果，很符合我們的經驗法則，那就是我們在拍照的時候，重要的人物通常會站在「C位」；C位指的就是「正中間」，他能夠引起更多的關注，這也就是「舞台中央效果」。
也就是說喔，如果你想要說服別人，就讓自己站在最顯眼的位置；比如說呢，在會議桌的正中間、站在場地的正中間。
如果想要用資料來說服別人，就請你把資料放在「正中間」，這樣子就能夠大幅提高說服的成功機率，這是一個很容易執行的技巧。
而聽起來很簡單的事情，卻不一定是每個人都做得到的；你一定看過業務人員，或者是上台簡報的人，他們縮在邊邊角角，好像很怕人看見他們一樣。
我相信他們一定準備了很多的資料，內容也真的非常的好，他們想盡辦法的想要說服我們；但事實上，你在台下卻聽得很無感，這是為什麼呢？因為他沒有完整的呈現他自己啊！
於是你根本不認為他是重要的，這讓我想到喔，在我的【自信表達力】的線上課程裡面，特別重視「排練」，最主要的原因就在這裡。
其實很多很簡單的道理，人們常常是「知道」但是卻「做不到」，原因是什麼呢？就是因為缺少了刻意的練習、刻意的「排練」啊！
如果你過打籃球、學過跳舞，你就一定知道只是用眼睛看，這是不夠的嘛！要讓自己能夠「做得到」最好的方式，就是跟著模仿、跟著做做看。
並且給自己一點時間，去熟悉流程跟內容，反覆排演，等到正式上台你自然就能夠比較容易的流暢表達，你不必再用你的腦袋去記內容。
那到底「排練」在排什麼呢？在我的【自信表達力】課程裡，我會很細緻的陪伴你，去檢視「排練」需要注意的重點。
包含事前的準備，你要在什麼時候做什麼事，只要你照著做，你就能夠用身體去記住排練的感受，跟自然的呈現；然而它能夠幫助你達到最好的結果，就是讓你自然而然的把自己放在Ｃ位。
簡單至上
再來，我們看第二個說服的技巧，這個技巧就是「簡單至上」。
「簡單至上」是什麼意思呢？其實人性是這樣的喔，越容易讓你聽得懂的，你就會覺得越熟悉、越親近；越熟悉越親近的，要讓人做決定就會越容易。
有時候說服的內容，可能是很高端的東西，只有少數有專業能力的人，他們才會知道；但你能不能用最簡單的語言，用比喻的、用類比的方法，讓人更容易的去理解這些內容，這就是你的功力所在了喔。
打個比方吧，假如有業務員要跟你推銷保險，要是他們跟你講保險法規、理賠條款，那你一定就很快的會很想睡覺、興趣缺缺。
可是如果他懂得幫你舉簡單的例子，像是你開車上路，會不會需要備胎？你會嫌備胎重、會耗油，就隨便把備胎丟掉嗎？
如果你不會的話，那為什麼你會覺得保險是多餘的？每天付出一點點，不到一杯咖啡的錢，會很多嗎？
像這樣子簡單的比喻，就能夠讓人聽得懂，而且更容易的去改變，或者是做出必要的決定。
那麼當你遇到需要「說服」的情境的時候，如何讓你的東西，是讓別人能夠聽得懂，而且聽得進的，這就是很值得投資的學習項目了！
在【自信表達力】的課程裡，有一個單元喔，叫做「讓人沒有抗拒的五個原則」；在這個單元裡，我會帶著你去思考，如果只講「一個重點」，那會是什麼？
並且透過實際的例子，幫助你整理最重要、最容易的第一步會是什麼呢？幫你擺脫你明明很認真的說，卻沒有記憶點，讓別人常常覺得一頭霧水的這樣的窘境。
請講白話文
最後呢，第三個說服人的原則，就是「注意用詞遣字，避免吊書包」。
在普林斯頓大學的研究者喔，他們就明確的指出，寫作者難免會想要在報告或信件裡面，使用比較複雜的文字，讓自己感覺博學多聞一點啊！
但事實上，這樣子對讀者來說，難讀的文字或者是用語，會讓人心裡有排斥感，甚至於會懷疑作者的水準太差，才沒有辦法用簡單、好懂的方法說明。
這個道理在表達、說服的情境裡，同樣成立！因此呢，你在想說服人的時候，要特別小心你的用詞遣字。
要是喔，你只會講那些「專有名詞」，不懂得「換句話說」，就會讓人覺得你好有距離，沒有辦法正確了解你的意思。
舉個例子喔，在心理學裡面有一個專有名詞，叫做「體現認知」。
它是指喔，人的身體跟心理會相互影響的現象。一般人會比較少聽到這樣的名詞，所以我在教學的時候，我就會換個說法。
我會說喔，如果你平常心情好的時候會唱歌，哪天喔你心情不好的時候，你就刻意的讓自己唱唱歌，很快的你心情就會好起來。
這樣的現象，就是「體現認知」；而當學生很容易理解的時候，就會有更多的交流跟互動。
然而「換句話說」講起來很容易，但是要做起來可不簡單喔！
為什麼呢？我想邀請你想一想喔，任何一個能夠用簡單的話，把自己的專業說得很清楚的人，他一定是對自己的專業有足夠的了解。
可是他要弄得夠清楚，事先要不要先下足工夫、做足功課呢？
就像我剛剛說的「體現認知」這樣的例子，要是我對於這個學術名詞沒有徹底的了解，我就沒有辦法用簡單的話來說。
所以如果你想要說服別人，而那件事情又有一定的複雜程度，你會事先做功課嗎？你知道怎麼樣做才能夠四兩撥千斤嗎？
假如你想要學會怎麼樣「做功課」，那就一定要把握【自信表達力】這一門線上課程喔！
知道也要做到
在這一門課程裡，我會給你完整的思考工具，也就是「做功課的方向」。
比如說吧，你經常覺得自己說得都對，卻不是別人要的，那麼你會需要「排除預設」這樣的思考工具。
又比如說，你很努力的表達，但不管怎麼說，總是說得很淺薄；那麼你就需要「拉長邏輯鏈條」這樣的思考工具。
掌握思考工具，加上正確的「排練」，才能夠有效的達成說服的目的。
【自信表達力】上市到現在已經一個多月了喔，有很多當業務員、業務主管的學生都會告訴我，這一門課給他們最大的收穫，就是幫助他們跳脫出「話術」這樣的瓶頸。
並且啊，因為懂得換位思考，能夠更體貼自己的客戶、懂得客戶的在乎，達到更好的成交機率。
我想喔～人同此心，心同此理吧！
今天要是我想要買產品、是一個花錢的人，我當然會選擇最懂我的需求，最能夠幫我解決問題的業務員來服務我。
然而要是我當聽眾，一定也會選擇最能夠打動我、說服我，對我來說有具體幫助的內容來聽，這樣子我花的時間跟精神，才有意義嘛！
如果你也想要有效的說服他人，並且更期許自己，成為一個值得信賴的人，那歡迎你加入【自信表達力】這一門課。
特別喔，是在新冠肺炎的期間，很多人都不方便到處亂跑，包含你我；這正是一個最好的閉關學習的時機。
相信當一切雨過天晴後，你會有更完整的自我準備，成為一個更有影響力的人！
然而無論你有沒有參與我的線上課程，我都希望你把「舞台中央效果」、「簡單至上」跟「避免吊書包」這三個秘訣，帶進你的表達裡，祝福你！
希望今天的分享能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube以外，我們也開通了Podcast頻道。你只要在Podcast的運用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們的Podcast。
除了訂閱以外，也希望你能夠給我們5顆星的評價，並且分享給你身旁的朋友，我們需要你的支持，讓我們更有力量走下去。
然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡，都有課程的相關連結，歡迎你的加入。
希望我能夠跟你一起學習、一起進前，在影響他人跟完善自己的道路上你不孤單，因為有啟點文化、因為有我們。
歡迎你的加入，那麼今天就跟你聊到這邊了，謝謝你的收看，我們再會。
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書名：複雜變簡單 重點摘要力
網誌好讀版：https://pcse.pw/7JMYR
本文閱讀時間:約10分鐘
(覺得這本書好適合當作公司新人訓練的參考資料之一，而做好「會議記錄摘要」是第一個
可應用的場景)
--全文如下--
#為什麼想讀這本書？
「如何資訊化繁為簡?」我認為這也是提升學習力的方法之一，所以從前年這本書台灣剛
上市時我就有留意到，一直沒有時間閱讀，剛好今年開始，我持續在做讀書筆記計劃，想
透過學習更好的摘要技巧來提升我的筆記效果，因此希望可以從這本書學到一些方法並應
用在計劃上。
#在讀這本書前，我有三個問題想了解：
1.要培養一個「摘要力」要具備那些-能力？在日常有什麼好的練習機會?
2.書中有那些技巧適用在製作讀書筆記上？
3.工作上派的上用場的摘要技巧有那些？
#本書關鍵字：#摘要力 #分段
#本書核心觀點：
所謂的「摘要力」指的是「剖析情勢並傳達的能力」，作者認為在面對現今複雜的環境下
，我們需要懂得如何篩選重點，有條理地彙整資訊，並依此做出正確的介斷和行動，因此
在最後一章也詳述了「摘要力不足的六類型」，大家先可以看看自己是否常被人這樣評價
：
1.過於主觀
2.獨善其身
3.缺乏重點
4.廢話連篇
5.過於省話
6.詞不達意
這些缺點大多是溝通表達上常見的錯誤，而這本書將會一步一步教你如何從大量資訊中讀
取重點、找到關鍵字，並學會最簡白的方式說明清楚。
#摘要的基本流程與原則：
正確的摘要方法，共有五步步驟，如下：
1.掌握整體狀況
2.思考文章結構
3.確認目的、篩選重要部份
4.思考其他部份並抽象表達
5.最後修修飾、避免混淆或誤解
下面就一一為大家解讀這五個步驟：
Step1 掌握整體狀況
首先要做的是「釐清整體狀況，也就是該文章或會話到底在說什麼? 或那張圖片像是在畫
些什麼?，並且確立「傳達的目的」，並且從整體到細節。
而想掌握整體狀況，也需了解細節，所以觀察的流程為：細節->整體->細節，既瀏覽細節
後掌握到整體狀況，再用這些資訊重新再觀察一次細節。
書中的範例：公園圖 (可參考網誌內圖片)
大家看到上圖可能會想到：
1.左上方有個男孩在玩沙堆。
2.有一個女生在溜狗聚步。
3.右邊還有小孩在奔跑。
4.下面還有小孩在玩溜滑梯。
但這四個細節觀察，其實在嘗握整體狀況後，可以歸納為一句話「這是一張公園的風景。
」
Step 2 思考文章結構
這一步是當我們想要理解別人的談話或文章時，可以利用分解段落的方式來摘要，方法如
下
1.依照自己的理解，嘗試分害文章並分段
2.訂定標題，點出內容。
3.精簡詞句，找出主詞和謂語
4.注意語氣，釐清事實與主觀看法。
「段落」一般分為「段」跟「落」，主要用於書寫時做為文章內文的區分，作者會利用段
落區塊來表達別具意涵的內容，而摘要的重點就是「注意段落」的部位。只要一篇文章的
整體脈落清楚、分段完整，文章就很容易閱讀，反正則會讓讀者難以讀下去，因為光要找
出「一整段話的意涵」與「文章組成」就會秏費不少精心，很自然寫的差的文章人們會看
不下去。
所以我們可以從注意像是：例如、然而、其次、因此…等等這些「連接詞」的地方，通常
都代表一段話的開頭或結束，而在摘要時也可以嘗試替每個段落都「下標題」，就能夠立
即理解文章整體的脈落和結構看出重點在那。
例如：以這篇新聞為例：孫鵬獨子涉恐攻稱開玩笑 公共安全學者：真的不好笑
可以構解成：
1.總論：「不該把恐攻當作玩笑話」
2.具體事例(1)：「若入境美國在機場比畫槍枝手勢，絕對被海關扣留，連在美國街頭談論
「掃射」等敏感字眼，都會被舉報調查。」
3.具體事例(2)：「修訂後的美國聯邦刑事訴訟規則第41條，同意轄區法官就任何可能有犯
罪活動的區域頒布搜索令，每張可駭入5台以上的電腦，FBI（美國聯邦調查局）還可駭入
其他州的電腦蒐集證據。」
#找出主詞與謂詞
在閱讀一定長度的文章時，可以先找去找文章每個段落的「主詞」和「謂語」
例如：我搭巴士去車站，可以分解為「誰，做了什麼事」，這裡的主詞就是「我」，而謂
語則是「去」。
當知道「誰」並且「去做了什麼事」的話，就可以很清楚文章在講什麼，反過若文章裡的
主詞與謂語混亂的話，例如有一堆「但、又、因為」這類語助詞相連下去，使著文章脈絡
前後不一，或是把「SVO的句子」又變成其他句子的主語而變成「套疊結構」。
例如：「長期以來，這個業界習以常的慣例被打破了。」 (長期以來，和習以為常，其
實重複了)
像這樣的文章讀者會看不懂，所以在做摘要時我們也要留意。
#結論以外的建構
通常文章的寫法有兩種類型：
1.先說結論，之後再詳細說明
2.先說情況和理由後，最後再導出結論
找不到結論時，可以先試著將文章分段，再一一思考「這個段落扮演什麼角色? 想傳達什
麼意思?」，當掌握整個文章的脈絡結構後，便能推測出結論是在某個部位。
練習方法：
1.一邊看文章，一邊用筆把自己認為重要的地方畫線，或圈出結論、理由
2.試著問自己「這是作者的提問嗎？這是他的個人感想還是純屬資訊的提供？作者是以贊
成的立場？反對的立場或是中立?
#區分事實與主觀看法
一段資訊剸生誤傳時，通常會有下面三種扭曲原意的情況：
1.誇張（拉長尾音）
2.單純化（省略）
3.曲意迎合（自我詮譯）
所以若我們想區分清楚事實與主觀意見的話，我們可以留意這三種情況，例如：特別留言
文中作者的語氣發生變化的地方。
這時避免我們在摘要時，也不小心把作者的觀點看成事實給寫了下來，造成閱讀摘要的人
也被誤導了。因此我們在篩選資訊時，首先要清楚那些內容是推論、看法或事實。
Step 3 確認目的、篩選重要部份
所有的摘要就跟寫文章一樣，心中一定先要有「讀者」，要先確認摘要想傳報的對象是誰
，同時他們想看怎樣的內容。
因此這步驟具體流程如下：
1.隨時注意(摘要)傳達對象
2.掌握對方所需的資訊、篩選出需要與不需要的資訊
3.決定傳達資訊的先後順序
4.找出關係字
在確認傳達對象後，就我們就要開始摘要出「對方」有興趣重點，並依此篩選時應該要區
分出那些是「必要資訊」，那些是「非必要資訊」。
例如：你手上有一限餐廳指南，想幫朋友介紹餐廳，也許你會把：有無包廂、容納人數、
適合宴會類型、地點交通…等等，這些資訊提供給對方，但若知道對方找餐廳是為了「和
女生約會」的話，你應該提供資訊可能會改為：「夜景漂不漂亮?」「氛氛好不好?」 「
服務好不好?」這些重點。
最後，「關鍵字」是展現出該篇文章內容最重要的詞彙，所以找出關鍵字也就意謂著找到
重點資訊。
這裡提供找出關鍵字的五大提示：
1.該篇文章中，反覆出現或更換說法。
2.在第一點找到的文字，相近的「相關語」，例如：「購物」是關鍵詞，而後面不斷出現
「購買」、「血拼」、「shopping」…等等都是在表達相似的內容。
3.涉及價值判斷的句子，像是使用「誠實、懶惰、高品質…」，這類含有正面或負面意涵
的字眼。
4.條件或情況，常用於說明文章主題的條件、狀況、理由與背景環境。
5.連接詞，像「之所以」、「主要是」、「總而言之」…等等，這類連接詞後面接的(強調
性的)單字要注意
最後，有時關鍵字就等於主題，但也可能大於或小關鍵字，例如：某篇文章大量出現購物
與血拼的字眼，但其實作者想寫的主題為「降價就是刺激消費」的經濟理論，而「購物」
只是方便說明所提出的例子，這時是主題>關鍵字。
Step 4 思考其他部份、抽象表述
摘要意謂著刪減字數，也就是在做「抽象表述」的作業。
因此這步驟具體流程如下：
1.精簡字句，抽象表述
2.善用抽象用語
3.重要資訊有時需如實呈現，不可省略，例如：處理客訴遇到客戶抱怨，不管立場、目標這
些有任何變動，唯一不能變的就是數字、人名…等等，這些重點的資訊。
例如：奶油蛋糕、水果蛋塔、巧克力蒙布朗、奶油麵包、紅豆麵包…這些具體名詞可以統
一抽象化為「蛋糕和麵包」，或者也可以用「甜食」，甚至是「食物」一詞來代表。
Step 5 最後修飾、避免混淆或誤解
最後在摘要的重點資訊都整理好後，要將摘要表達給適合的對象時，還要再做重一次修飾
和檢查，避免發生任何誤解。
這步驟具體流程如下：
1.從結論下手
2.概況優於細節
3.關鍵字的整合與架構
4.整理主題 (話題)與說明順序
5.避免模糊的說法
6.摘要後再次確認。
寫任何文章或摘要都要以「結論下手」，雖然一般論文可能會用「起承轉合」的方式撰寫
，把結論放在最尾部，但商業文書建議還是將「結論」放前，直接開宗明義講起。同時從
概況著手，先說整體狀況，讓讀者搞清楚目的，這樣會讓對方更容易接受資訊，再進入細
節。
而在整理好主題後，接著可以組裝相關的關鍵字、思考傳達的順序，最後就可以開始寫下
摘要。
那寫完之後，該如何檢查自己的摘要呢? 作者在書中給了我們符合「精準傳達」的五大重
點：
1.內容是否清楚明白？
2.是否含有關鍵字？
3.結論是否清楚易懂？
4.資訊是否正確？
5.是否有參考價值
你可以把這五個重點製成一章「檢核表」，並透過「自問自答」來檢查摘要是否簡潔易讀
喔。
平常我們可以怎麼練習摘要的能力呢？
#練習使用成語
作者認為成語為「摘要之王」，只要用的好，一句話就可以抵上千言萬語，不過要記得
一件事，「摘要」需要的不是名言，而是「名言」。換言之，就是一個確切明白，簡潔傳
達的內容。
#平時可以練習摘要力的情境：
1.寫日記，不要寫流水帳，可以嘗試每天訂定「三大主題」，寫下三個當天發生印象深刻
的三件事。
2.作筆記，將演講或與他人的對話重新架構成一份有利於自理解的資訊。
3.寫情書，重點放在傳達自己的心情
4.聽取他人意見，把寫好的摘要請別人閱讀並給予意見
5.上台演講
6.報告、連絡、諮詢，這些都是練習摘要及表達的機會。
7.看美食料理節目的同時，一邊寫下食譜，
8.拍照，攝影可以訓練一個人思考「如何切割畫面構圖」，也是針對「框架效應」的訓練
9.會議記錄
10.聚餐點菜，可以練習把大家點的菜精煉下來點餐，另外也可以學習餐廳服務生或老板們
的摘要方式，他們通常都要快速精簡出顧客不清楚的點餐說明，例如「定食四、一大、烏
龍麵1、珍珠菇大小各一」，這樣的點法就是先從整體說明，然後以「一般分量的蕎麥麵」
為主。
本書金句：
1.所謂的「摘要」，是在短時間內彙整複習的內容並傳達重點的技巧。
2.掌握大結構，從枝節切入。
3.即使傳達的內容一模一樣，也會因目的或對象的不同，而需要變更說明方法。
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