#Part4
拿到合約後,我馬上傳簡訊和 P說,因為他為了等 H的回覆,遲遲未給另一份工作offer回覆,P回訊說恭喜,那是一個星期四下班的午後。
星期五一早進辦公室,P把我叫過去,劈頭問我:「妳是不是早就知道妳會得到這份工作?是不是從頭到尾都在對我說謊?!我最恨的就是說謊的人!」我傻眼看著他:「你認真?還是開玩笑?」心下祈禱 P只是像平常一樣愛鬧人,然而他一臉堅定:「我是認真問妳,妳是不是一直在騙我?是不是跟 J串通好一起玩我?!We are not friends anymore.」
震驚之餘我只能走回座位,努力消化這一切:這是三小國小學生之間絕交的劇碼?!實在令人難以置信,我理解 P的沮喪,但把氣出在我身上實在不OK,更甭提這嚴重影響到我的工作狀態,於是我傳訊息告訴他:「我對你所說的話感到非常失望,我問你,如果我是騙你去申請這份工作,對我有什麼好處?我很遺憾你沒有得到這份工作,但我對 H的行為和決定沒有任何控制能力。我很喜歡你這個人,希望你想通以後,我們還是朋友。」
P或許以為我會逆來順受,畢竟人善被人欺是普世通用的真理,所以他給了我一些「喔沒事啦我們當然還是朋友啊」之類的敷衍回應,然後開始把我當空氣,開始去找其他我們之前常嘴砲的同事嘻笑聊天,我也只能忍著。
下星期一我遞出辭呈,並在開晨會的時候告訴全組,一起工作將近一年,沒有人問我找到什麼新工作,只有一兩人幽幽地和我說聲恭喜,除了組裡氣氛早已烏煙瘴氣,工作量超過合理的範圍,我走後,在公司找到替代的人選、等新人工作上手之前,我的工作量會平分給全組。
下午組長召開全組會議,主要是為了提振士氣,組長告訴大家,我知道工作量超標,但懇請大家再努力一點的無用廢話,接著大家開始抱怨各種不公平不合理,抱怨被別組同事霸凌(我們組是全公司表現最差的),抱怨壓力大到心理健康出問題等等。
隔天我身體不適請病假在家,下午六點 P突然打電話給我,我沒接,他接著傳簡訊問我可不可以講電話,我們以前從來沒講過電話,所以我說,有什麼事簡訊講就好,P繼續盧說拜託這件事需要電話談,於是我說:「你最近的行為讓我很不爽,有什麼事簡訊講就好。」P傳簡訊說:「我不知道為什麼妳會這麼說,但如果我有冒犯到妳的地方不好意思,不是針對妳個人。我打給妳是因為,我今天上班時跟公司上層談到薪資不平等的問題,提到妳的名字,覆述了妳曾說過的話。」我:「我不想參與這件事,請不要把我捲入其中。」
實在不敢相信,P在對我惡言相向後,不但沒有道歉,還裝傻,現在自己惹上麻煩,竟然想要我的幫忙?
P的行為對我的打擊很大,我以為我們即使不在一起工作,也會維持朋友關係,一年來的掏心掏肺、兩肋插刀、情緒勞動全都付諸流水,說心痛好像很濫情,但心真的滿痛的。
總之,P 的來電是壓倒我的最後一根稻草,我不曉得該怎麼繼續去上班,怕 P繼續糾纏,距離我的最後一天還有兩三個星期。找到新工作後應該要好好慶祝,以輕鬆愉悅的心情,笑看討厭的同事在苦海裡浮沉,和喜歡的同事好好說再見,互留連絡方式、打好人脈,但這一切都被 P毀了。
整晚我坐立難安,絞盡腦汁想解決方法,是不是明天早點進辦公室跟組長談,看可不可以換座位之類的,但又義憤填膺,我又沒有做錯任何事,對公司、對所有同事仁至義盡,為什麼是我要面對這爛攤子,後來 Fc看不下去,問我:「妳想要的是什麼?妳還想回去工作嗎?」我說不,我受夠這一切了,Fc:「好,從明天開始妳繼續請病假,禮拜六我們去妳辦公室把東西收一收,Done。」
於是,告訴大家我找到新工作的那天,成了我在前公司的最後一天。
週六一早 Fc開車載我進辦公室,不少人在加班,隔壁組的一位資深大媽跟我打聲招呼,我支支吾吾地說,我是來收東西的,她瞅了我一眼,馬上明瞭發生了什麼─又一個好員工被逼走,她皺眉啐了一句:「Oh suck ※§*@!」我趕忙收拾,不到五分鐘後離開,上車後看到 P走在街上,他從來不加班的,還好,躲過一劫,那是我最後一次見到 P。
週日我寄給組長一封email,簡短解釋來龍去脈,說工作上的衝突,加上 P近日的行徑,已達到令人無法接受的職場霸凌程度,因此我認為,最好的辦法是我走人,謝謝你一年來的照顧。
隔天週一收到公司HR大佬的回信,看來好好先生組長面對這顆燙手山芋,再次發揮無為而治的精神,直接把我的email轉寄給HR,HR大佬的回信乍看客客氣氣,再讀後發現其實語帶威脅,她說我有兩個選擇:一,進辦公室跟她和組長坐下來談,如果我要正式申訴職場霸凌的問題,請參見附件的標準程序。二,公司願意即日終止我的合約。
我對這場鬧劇已感到無比疲乏,Fc一再和我說,妳只不過是個約聘僱員工,妳向雇主闡明妳的處境,雇主有義務提供妳合理安全的工作環境,他們現在是想威嚇妳棄權,妳不需要回應這封email。
一方面我心有不甘,想繼續戰鬥,一方面也想回信答應直接終止合約,一了百了,但我最後選擇相信 Fc的說法─不回應。
五天過去了,HR大佬再次回信,這次就不太客氣了,說她明天要打電話給我,說需要我給答覆。
雖然壓力很大,因為不知道他們會怎麼處置我的final pay,但做payroll的知道,沒有員工的同意,一切得照法令來,所以我選擇相信一切都會沒事的,公司不會蠢到亂扣我薪水,於是,我封鎖了HR大佬的email,眼不見為淨。
隔天也沒有接到電話,果然,只是空穴來風,公司正經重大改革,哪有時間追究我這無名小卒的鳥事。
就這樣,兩份工作間的空窗期從原本的一星期,變成一個月,但這一個月過的戰戰兢兢,一顆心懸在那,直到最後一星期,領到我的final pay,算一算還算合理,還夠付房貸,心中的大石才真正放下。
到底,為什麼,這世界會充滿這麼多不必要的抓馬,我真心不懂,換個工作,搞得鬼哭神愁,只能無語問蒼天。
(完)
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(圖為滷羊舌,第一次做,好吃,但刮舌苔太費工,不太值得。)
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#好文推推系列 #服務設計 #案例分享
本月 Service Design Network Taiwan 的好文分享主題改變了故事線,喜歡實際應用案例的朋友,不要錯過這篇!
這是一個運用服務設計,試圖為瑞典找回能改善在工作場所心理健康的解決方案:「心理健康急救箱」。文章將帶大家逐一了解職場心理健康問題為什麼值得被重視、「心理健康急救箱」這個解方的如何形成、專案期間碰到什麼樣的挑戰、如何運用找到的洞見設計、測試、驗證可能的解決方案等。
雖然說是編譯,為了讓大家能夠沒有負擔的閱讀,聽說編輯台幾乎已經幫大家做了通篇翻譯喔!
#好故事一定要與好朋友分享
#服務設計學思達
#一起閱讀 #服務設計 #精神食糧 #服務設計的學思達
文章標題:變革的實際案例「心理健康急救箱」(The Manifestation of Change)
作者:Kristina Carlander,Doberman 設計總監;Sebastian Backström,Doberman 撰稿者
原文出處:Touchpoint Volumn.6 No.1 2014 April
| 編譯台前言 |
今天聽故事,不廢話。
| 本文 |
現今的瑞典,心理健康問題是請病假最常見的原因,瑞典組織為此每年付出高達17億歐元的成本。這個情況並非瑞典獨有,英國也已經證實病假和心理健康之間的關聯性,在大多數發展中的國家也同樣有類似問題。我們的行為與態度上能做些什麼以改善在工作場所的心理健康呢?
為了對抗這種日益增長的擔憂,許多瑞典公司、組織、政府與斯德哥爾摩的體驗設計公司Doberman,共同合作打造了一個「心理健康急救箱」,目標是讓人們從心理到生理都感到自然舒適。「儘管心理健康問題造成了這麼多的病假,卻很少有工作場所把這個現象視為一個問題。」瑞典國家心理健康的專案經理Rickard Bracken說道:「發起專案的主要動機就是為了更好地在早期階段採取行動與預防心理健康導致病假的問題」。
#1 「心理健康急救箱」的起源
「心理健康急救箱」的想法是一群設計與行為科學系的研究生與英國體驗設計公司Doberman一起合作而誕生的,由Hjärnkoll贊助支持,瑞典殘障協會Handisam所執行。透過「共同創造」的設計流程,把所有相關利害關係人都納入其中,如政府機關、私營企業代表、工作環境專家、人力資源專業人士、心理學家等,把所有利害關係人都納入創意過程的作法,是為了確保心理健康相關的不同層面問題都可以充分討論,同時,這種為了解決社會問題而共同努力的獨特共創過程也會影響到不同的領域,服務設計可以幫助這樣的轉變。Doberman的設計總監Kristina Carlander提到:「透過大家一起參與解決,我們快速消除了在工作場所中的精神健康問題的忌諱,讓同事、管理者、組織共同了解到,要防止因心裡疾病造成病假問題的關鍵在於『共同打造結構性的環境』」。
#2 三個挑戰
Doberman與Handisam合作,為工作場所打造了一個創新設計的健康服務生態系統。其中面臨最大的的挑戰是,「把觀點從應該是管理者的問題轉化為所有工作者的共同問題」,組織內部的人都要改變自己的觀點,而非只是由組織領導者去影響或教育這樣的變革;第二個挑戰是,「從多讀到多做」,解決方案要有一個清楚、簡單的行動路徑,這是非常重要的,而不只是為了賺錢而提出的書面報告;第三個挑戰是,健康服務生態系統必須如同工廠運作一般,能持續產生功效,服務提供必須將心理與生理層面的健康照護都轉化為實體產品的形式,因為實體產品就是服務的中心接觸點,能夠激發組織更多行為上的變革。如果「心理健康急救箱」能夠成為組織工作環境的一部分,這些挑戰將被克服並逐步打破忌諱。
#3 設計一個健康的過程
設計服務與物件的流程,是由設計團隊與各種利害關係人一同共創工作坊開始,討論「心理健康急救箱」要放在哪、要有哪些內容、什麼樣的風格、怎麼樣設計能產生最佳效果。這些討論發展出一些快速,粗糙的服務原型,在各式各樣的工作場域中,進行了各種測試並持續了數周。其中有趣的發現是,確實有很大量的忌諱發生在工作場域中,而人們通常不會公開討論,大多是保密;另一個發現是,使用嚇人的統計數據以說明心理健康相關問題的危險性,人們多認為太嚴肅而無法奏效。
Doberman藉由這些發現,做了更一步的微調並打造了急救箱最基本的原型,除了常見的ok蹦與繃帶以外,在頂部有一個顯眼的精神健康自我評估量表,這樣的設計是為了提醒人們反思自己的情況,而不是給予正確的答案,目的是幫助人們及早注意到心理健康問題,否則很容易就忽略掉問題。此外,急救箱還提供能幫助同事揭露心理疾病跡象的外帶小卡,上面包含了所有相關的重要資訊、電話熱線號碼與QR碼,能直接聯繫治療師與網站,提供快速的協助。急救箱將被放置在休息室、列印室、更衣室與其他共享但不過度公共的空間。「心理健康急救箱」本身就是整個服務生態系統的一部分,也就是說,它是組織變革最具體的象徵與證明。
#4 測試、測試、測試
「心理健康急救箱」原型已經進行了大規模的測試,從2013的9月至12月這段時間,在瑞典的各種工作場域中已經超過1000人曾接觸過。在測試之前,進行了定量問卷調查與定性研究,在測試一段時間後,也發放了另一評估態度與使用習慣變化的問卷,並搭配一系列的後續訪談以挖掘更多深入訊息。
迄今為止的結果是令人鼓舞的,結果顯示人們對於生理與心理健康的關注並沒有差異,但他們表示,會開始使用「心理健康急救箱」是因為公司提供的心理健康計劃,而他們並沒有特別察覺。目前正進行更全面性的分析並很快將發布結果,「心理健康急救箱」希望夠讓更多一般的瑞典人能夠接觸到,設計團隊的期望是在幾年後,對於心理疾病的態度可以盡可能地改善,讓大眾了解到察覺自己的心理疾病就如同身體受傷一般,是很正常的健康問題。
#5 成本
整個計畫是由一群私人企業與政府組織資助,而有趣的地方就在於「由公部門與民間企業共同合作以解決社會問題的挑戰」。Kristina Carlander說道:「透過發展一連串的方法去聆聽使用者的聲音,探索與改善心理疾病議題,能夠看到民間企業表現出如此的決心是很鼓舞人心的」。
Doberman從整體觀點來估計,如果「心理健康急救箱」能阻止一個人因心理疾病請病假,就意味著專案的成本已經回本 --- 也就是一個人停止請長期病假所產生的成本。對於相關的利相關利害關係人而言,這是一個很好的提醒:「除了以人為本的價值外,因長期病假產生的財務影響,會讓公司與組織在執行像「心理健康急救箱」這種專案時的窒礙難行。
策劃/責任編輯:沈美君 (Diane Shen) 編譯:湯士賢 (Chris Tang)
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《小吃貨的上班疑難雜症》到底要如何請病假
今天坐我隔壁的A同事蓋兒終於放假回來,然後M同事米拉也難得的一起出現吃飯,於是三姑又齊聚一堂可以聊八卦(誤)
由於今天又來到一個月一次的Springboard,而且是presentation,但之前因為太多人了,所以分成兩天,我們三個當然都報名了比較晚的那天,也就是下周。沒想到今天竟然只有兩個人出現!!!
於是我們的17歲Apprenticeship 艾比就趕緊跑來找我,問我們另一個同事阿曼坐在哪~
小艾比才來沒多久,就要接手公司各活動、Training,最近他掌管全歐洲Training 業務的主管又退休了,所以她就要做所有她主管之前的事情 或者篡位XD 由於HR感覺不是太重要,所以很多科技公司都不是請很多HR,即使公司有好幾個HR,大部分都是Recruiter,招募的,真正在做Training的就只有三個人,一個是艾比、一個是萊茲在馬來西亞、一個是艾比的主管寶拉XDD
好啦~這些都不是重點,重點是阿曼原本今天應該要去presentation竟然沒出現,我們去他位子的時候,米拉說他請假。早上突然寄了一封信來,說他身體不適。
於是中午吃飯又聊到這個話題時,A同事蓋兒馬上問說,所以信件裡面到底要寫什麼。因為她一直很想知道身體不適要怎麼好好請假,要不然只得來上班。
我們三個大概是有名的不擅social的人,非常不喜歡跟不認識的人說話,也不喜歡主動去搭訕人。總之蓋兒說她之前打電話給總機,總機幫她轉主管,然後跟主管講說她要請病假。但她覺得這不是一個很好的方法,而且又很尷尬。
米拉:我都直接寫信。就說我感冒,人覺得很不舒服之類的。通常我還會寫說,我下午可以進辦公室,或者隔天。
我:我都直接Skype,訊息敲一敲我主管,說我覺得人不舒服。
蓋兒:那寫信到底要寫什麼內容
米拉:有的一整封信就寫off sick 然後沒了
我:之前丹米爾好像生病,眼球有問題,就發了一個他眼球照片給我們的PM,然後我就聽到他們在討論。『PM:我理解他眼球有問題,但發眼球的照片給我是想幹嘛!!!!!! 』 其它人就狂笑XDDDD
米拉&蓋兒: 眼球問題............XDDDDD
PS: 人不舒服的時候可以說
I feel ill /under the weather
I'm ill / sick / unwell/ under the weather
I got a fever