「你怎麼不照我說的做？」、「不對啦！你這樣做會有問題」，生活中，你是不是會不小心這麼說話？很有可能你誤入了「傻瓜式溝通」模式，也就是任由情緒主導談話，只在乎自己的感覺，不給對方說話的空間、不管別人是否認同。
這陣子我也發現自己在溝通上有許多盲點，最近讀了「樊登讀書」創辦人所寫的《這樣溝通，9成的問題都能解決》。書中分享如何有效提升溝通力的10個層面，每個主題都配合實際案例跟對話情境，我認為最大亮點是針對溝通的「思維模式」和「心理層面」做深入爬梳。
分享書中三個我覺得超級實用的句型，能有效提升溝通效果：
1. 「你說得對」 複述對方所說的話、標註對方情感
2. 「我觀察到…」、「我聽到…」 只講事實、不帶評判
3. 合理使用道歉，先一步作出讓步
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