【2/3 星期五 絕對音樂】
「改變是可能的，但是你得先給自己一個機會，
潛力是無限的，但是你得讓自己堅持到最後。」
只要路是自己選的，就不怕走遠，
生活總會留點什麼給對它抱有信心的人…。
「立春天氣晴，百物好收成」，祈願今年都能滿滿大豐收∼∼
下午4：00-5：00
「絕對音樂」~~ON AIR))))))
把耳朵借給我，
芳翎和你/妳分享~~
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《別讓細節成為你的破窗》
大家都知道業務員必須注重襯衫、領帶、皮鞋的整齊清潔，從這些小地方傳達專業的形象給客戶。就像破窗理論一樣，如果在客戶面前，這些小細節都丟三落四，誰會相信你在客戶背後，有多麼專業的行為？
我的班機是從印度進入斯里蘭卡（Sri Lanka），所以在很「正常」的白天時間抵達可倫坡機場（Colombo）。
在這個印度南方的島國，國內經濟與對外貿易的發展，都相對緩慢與疲弱，因此，這個全國唯一的國際機場，往來亞洲主要城市的班機，大多在冷門的夜間時段起降。從機場還有許多非英語文字看來（據悉是斯里蘭卡的官方語言：僧伽羅語 Sinhala），國際商務人士與觀光客的流量，還沒有大到讓它有全面國際化的動機。
那一年因為內戰還沒有結束，出了機場的第一個場景讓我倒吸一口氣。用沙包堆成的小碉堡上面，架著一支機關槍，正對著機場聯外道路的正中央。坐在計程車內往市區而去，我第一次感覺自己像是直奔戰爭片現場。
我所見到的斯里蘭卡市區，其實是友善又平靜的。到處可以看見店家在販賣聞名全球的錫蘭紅茶，路邊小販兜售飾品或廉價珠寶的場景，就跟我們印象中的亞洲城市沒有兩樣。唯獨多了一些身著軍裝、拿著步槍的軍人，偶而出現在市區的檢查哨，一般民眾似乎也習以為常、相安無事。
我拜訪的是當地一位貿易商，希望有機會與對方建立，將台灣產品引進斯里蘭卡市場的合作管道。在他老舊又狹小的辦公空間裡，文件和文具的陳列井然有序，讓我印象很深刻，忍不住多注視了幾眼。他的辦公桌既沒有對外開放，也不需要對關係如家人的兩三名員工，塑造什麼領導形象。我想他一定有很好的工作習慣，才會這麼重視細節。
我的肢體語言，表現出的好奇心大概太過明顯，他笑著問我，有沒有聽過「破窗理論」（Broken Windows Theory）。當時我是第一次聽到這個名詞，於是他很有耐心的向我說明這個理論的由來，以及這和他的辦公桌有什麼關聯。
「破窗理論」是由犯罪學專家詹姆士．威爾遜（James Q. Wilson）和喬治．凱林（George L. Kelling）在一九八二年提出。研究結果顯示，若是放任環境中的不良現象存在，就會使負面效應被模仿和擴大。就如同一扇窗破了一個洞沒有修補，短時間內就會有更多人破壞，最後演變成竊盜或是其他犯罪事件。
這位斯里蘭卡商人告訴我，雖然他經營的是小事業，但是他希望生意往來的大小事情都按部就班，無形中會避開許多風險和損失。例如，人為疏忽導致信用狀的內容稍有瑕疵，曾經讓他損失數千美元。所以從辦公桌的細節做起，是讓他處事更謹慎準確的一種方式。
細節，決定你的專業
這是幾年前的事了，當時我覺得頗有道理。對這樣一位身處印度洋島國的商人，居然對心理學有幾分涉獵且身體力行，我由感到佩服。他教了我一堂課，讓我了解到破窗理論，和他小小的辦公桌有什麼關聯。
然後，再經過幾年的工作經驗，又讓我對破窗理論有更多的體會和感受。原來，工作和生活中的很多道理都是相通的。
大家都知道業務員必須注重襯衫、領帶、皮鞋的整齊清潔，從這些小地方傳達專業的形象給客戶。就像破窗理論一樣，如果在客戶面前，這些小細節都丟三落四，誰會相信你在客戶背後，有多麼專業的行為？
更重要的是，一名業務員從這些小事做起，也是建立自己專業形象，以及敬業態度的最佳途徑。
又或者，一份提案裡面充滿文不對題的內容，用字遣詞又是錯誤百出，這種文件套上再怎麼精美的印刷和裝訂，也只是幫自己冠上名不副實、虛有其表的標籤。中國人所說的見微知著，大概也有相同的意涵在其中。
B2B業務絕學
雖然經營的是小事業，但只要生意往來的大小事情都按部就班，無形中就能避開許多風險和損失。
(文章來源：http://www.knowledger.info/…/dont-let-details-be-your-brok…/)
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