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行動通訊的連線品質，民眾最在意...
在我提案爭取下，通傳會(NCC)在102年設立電信服務消費爭議處理中心，其中，消費者申訴案件最多的是通訊連線品質項目，所佔比例由最初佔申訴案件量的32%，逐年上升到去年的46.95%，可見通訊連線品質是迫切需要改善的。
另外，依106年度上半年之行動上網速率量測結果，移動測量4G上傳速率，最低的地方依序為中和新蘆線、台61、高鐵全線，下載速率最低的地方依序為高鐵全線、台65、台88。我要求通傳會在三個月內提出專案改善計畫，讓民眾享有更便利的行動上網服務。
20130502NCC於今年3月13日成立「通信服務爭議處理中心」，雖美其名是為消費者處理通訊消費爭議問題，但立委管碧玲在交通委員會質詢時踢爆，該中心竟僅僅是接受消費者陳情、辦理教育宣導，與進行消費者爭議型態、數量等進行統計分析，並不做消費者與業者的爭議調處。管碧玲批評NCC此種掛羊頭賣狗肉的作法，只是虛應交通委員會而已，根本不想有效解決目前大量的通信消費糾紛。管碧玲提案要求NCC應在一個月內建立一套可實質處理消費者與業者個案糾紛的程序與辦法，石世豪同意改進，NCC未來將實質處理消費個案糾紛。
NCC協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理申訴案件。民眾可撥打專線0800-034-580，客服人員會將申訴分為普通案件或 ... ... <看更多>
本會引進二級制消費爭議處理機制，並由電信業者委託台灣電信產業發展協會 ... 經彙整通信事業、電信服務消費爭議處理中心及本會受理民眾申訴方式如下: ... <看更多>
電信服務消費爭議處理中心 在 [新聞] NCC拍板！ 7電信業者應共設「電消中心」 的推薦與評價
1.原文連結：
https://www.rti.org.tw/news/view/id/2132587
2.原文標題：
NCC拍板！ 7電信業者應共設「電消中心」
3.原文來源(媒體/作者)：
中央廣播電臺 / 撰稿編輯：吳琍君
4.原文內容：
國家通訊傳播委員會(NCC)今天(11日)核定「電信消費爭議處理中心」組織章程，未來中
華電信、遠傳電信以及台灣大哥大等7家電信業者，應共同成立「電消中心」，以期快速
、公平、合理地處理民眾的電信消費爭議，提升電信服務品質。
根據統計，民眾向NCC申訴的電信消費爭議，除了中華電信在2018年5月推出行動網路吃到
飽、每月只要新台幣499元的促銷方案，引發「499之亂」，導致該年申訴案件高達7千多
件外，其餘每年大約都是5千多件，而且申訴內容又以「連線品質不佳」高居第一、占比
達6成。
由於電信消費爭議金額通常不大，但案件數較多，因此NCC依據「電信管理法」第20條第1
項規定，於11日審議通過「電信消費爭議處理中心」組織章程，未來經主管機關NCC認定
的電信事業，包括中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網、
新世紀資通等7家公司，應共同設立「電信消費爭議處理中心」，以期快速、公平、合理
地處理民眾的電信消費爭議。NCC平台事業管理處副處長蔡國棟說：『(原音)那這個機構
事實上它的組成，是由被我們認定的電信事業才必須加入這個機構，那有三個條件：第一
個、它提供的是語音或數據的服務；第二個、它的營業額1年都要超過1億新台幣以上；那
第三個條件就是，你的申訴案件如果每年達到600件以上，又或者是在所有排名的電信事
業裡面達到4分之3以上。那核定的規章有要求：它的委員必須具有法律、電信、財經或消
保的專業。』
由於電消中心預計6、7月正式掛牌，因此未來民眾若有相關爭議，除了可向既有的4個管
道，包括電信業者、NCC、消保團體或地方消保官申訴外，也可撥打08000-34580，向新增
設的電消中心申訴，希望相關的爭議都能儘速於1個月內處理完成。
後續NCC也會審視電消中心的調處委員是否適格，必要時將予以更換；此外，電消中心每
年也必須向NCC報告並於網站公告它處理消費爭議的類型、金額及處理狀況。
5.心得/評論：
連線品質問題不好解啊..又要訊號好..又不要基地台..
不肖通訊行的宰羊行為也該好好處理啊..
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