《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。
在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：
1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。
此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事，你有什麼想法呢？
韌體工程師工作內容 在 [面試] 2022 軟韌體工程師面試心得- 看板Tech_Job 的推薦與評價
我曾經在 2022 9月時發過一篇請益文，當時有承諾會再發一篇心得文回餽版上。
抱歉，入職後真的太忙，忙到完全忘了這檔事。
最近才想起來，趕快來還債
進入正文
首先第一要點，多面幾家；只要相關的職位，就算不想去，也去累積經驗。
一方面是可以熟悉面試流程，考古題；甚至是從面試官的反應去修正自介的內容
另一方面是拿到 offer 後，比較不會有壓力，也有可以談薪水的本錢。
面試考題
軟韌體職缺的考題的類型都差不多，其實跟板上過往的考古題都大同小異
1. C 語言
* pointer 基本上必考
常見考題：不同 type pointer ++ 時，mem addr 的差別；function pointer
* function 的 call by value 相關考題，通常搭配指標一起考。有的會順便問
c++ 的 call by reference
* static 變數的生命週期
* union struct enum
* bitfield
* volatile
* bitwise 操作
2. 計算機組織
* 解釋 function stack
p.s 除了標準答案之外，有能力可以補充。例如：我被問到 function stack 時
就有提到曾經用 gdb 觀察 stack pointer 變化；還有一些防止 stack overflow
的機制
* 解釋 cpu pipeline
* 解釋 data hazard
3. os
* 解釋 multi-thread multi-process
* 解釋 deadlock，這麼避免
* 解釋 preemptive
4. leetcode
* linked-list 必考， insert remove sort 基本題，有餘力可以看看 leetcode
medium 的題目
* sort
* swap 考到爛了
* array 操作，例如 array 反轉。 2d array 也有機會考
* 群聯三問（之前有看到版上有人提到現在沒有在考了，我自己就被考兩題了XD）
* dp 相關的我是沒被問到，要不要刷看個人
面試公司心得
我面過蠻多家的，一些沒印象的就不提了
就提一些名氣大的跟我印象深的
1. 安霸 （Software Development Engineer in test）
工作性質：開發 test tool，產品是車用電子
部門滿新的
面試氛圍很好，很用心介紹公司文化跟工作內容
我面的只有這家是對方先介紹公司跟部門，才請我自我介紹的。
讓人感覺對方很重視這場面試。
可惜做的東西跟興趣不合，我當下就表明沒有二面意願
2. moxa404 (網通相關軟體)
做 router 等網通相關產品
一面是線上面試，自我介紹 + 考c語言測驗
二面是現場面試，考邏輯問題。給你 a b 兩段描述，問你這段 a 跟 b 的關係；
例如：a 對 b 錯，還是 a b 都對之類的。
公司整體風氣很好，自我介紹對方也很認真聽，討論起來感覺是會聆聽員工的心聲的
結果：offer get
3. 群聯（ssd 韌體）
群聯我一次面4間，都是做 ssd。聽起來只是產品線不同
面試過程就中規中矩，考題蠻相似的，歷屆考題打到幾率挺大
部門風氣感覺普通，9點後下班是常態
結果：4個都有過二面，但 hr 請我挑一個出來。最後有拿到 offer
4. 聯發科（5G 系統軟體工程師）
在面試前有做線上c語言測驗，兩題我都沒通過
面試當下問蠻多系統層面的問題，當下沒回答好就被刷掉了
5. 瑞昱（藍牙韌體）
考 linked-listed 跟 c 語言特性
這間算是我的前幾志願，所以我問的蠻詳細的，面試官也回答的很細。
結果：offer get
6. 聯詠（SoC韌體開發工程師）
這是我體驗比較差的面試，我在自我介紹時，兩個面試官還在我面前咬耳朵。
我認為這很不尊重人，你在別人沒說話時這樣也就罷了。
再加上我當時有 offer 了，當下也就草草結束，連一個問題我都沒問。
總結：
基本的考古題要刷
問公司的問題蠻重要的，一方面可以展示你的企圖心，
另一方面對方也可以從你的問題更了解你這個人，
還有你真的對這個職位有興趣，你應該會想要更了解吧
這邊整理幾個我會問的問題
1. 剛進去有什麼工作內容
2. 進去一年後的工作內容
3. 開發功能跟debug（擦屎）的比例
4. 有用什麼程式管控工具，git CI/CD 等等
5. 分紅
6. 非竹科豬屎屋可以問下班時間
然後最重要的多面幾間公司練習，我面完前面5間後，剩下的完全不緊張了
更新：工作一年心得
工作內容很多跟扎實，要學的面向很廣
* domain knowledge（網通 spec）
* platform 運作
* boot code
* fpga 使用，ic 驗證等等
* uart i2c 等底層周邊運作
ic廠的韌體缺，工作很多樣化，適合新人練功
不過是真的操，9點後下班時常態。
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