▍循循善誘
替他人留下決定空間的另一種方式是發問，而不直接發表定論。
納飛茲．阿敏（Nafeez Amin）和人合開雪帕補習班（Sherpa Prep），那是美國華盛頓特區的一間考試準備與入學顧問公司，提供GMAT與GRE課程，十幾年來協助數百位學生進入全國最好的研究所。
然而在早期的時候，納飛茲注意到有個問題一再出現：學生讀書讀得不夠勤。
納飛茲除了管理公司，通常也參與教學。大部分的學生已經好幾年沒念數學，GMAT又不允許考生用計算機，因此課程第一天通常從一些基本的算數暖身。此外，納飛茲會大致提一下課程的安排方式，鼓勵學生擬訂讀書計畫，最好還能向朋友透露自己正在補習，這樣比較不會半途而廢。
可是當納飛茲和學生討論的時候，他發現學生把目標放在很好的學校，卻不知道那需要非常認真讀書，GMAT才可能達標。許多學生根本沒做好背水一戰的心理準備。人人都申請相同的前十名頂尖學府，卻以為只需要付出一小點努力就能進去。學生不明白，頂尖學校的錄取率通常只有五％，而且申請者之中臥虎藏龍。
許多人報名補習班時，想說自己以前申請大學的SAT分數打敗群雄，或是以前考試都考很好，沒問題的。然而申請研究所是不同的戰場，對手不再是一群懵懂高中生。納飛茲的學生這次不僅要和其他的大學畢業生比拼，而且大家的大學成績都好到足以繼續念研究所。這次的競爭對手是頭腦更聰明的一群精銳。光是以前的認真程度還不夠。
納飛茲問學生課後打算花多少時間溫習，他聽到的數字低得驚人。大部分的人說一星期五小時，最多十小時。課程結束時，大約讀了五十小時的書，但學生如果要拿到心目中的漂亮分數，需要讀兩三百小時的書。五十小時差遠了。
然而當納飛茲試圖告訴學生這個事實，大家只是呆呆望著他，不相信他說的話；或是聽到要那麼累，乾脆打退堂鼓。開課第一天的反應非常不佳：這傢伙憑什麼告訴我，我必須更認真念書？
納飛茲不希望潑冷水，但他希望學生認清事實，了解他們課後還得花更多時間念書。考好GMAT遠比想像中困難，要花的時間比預期的多，要努力一段時間才會見到成果。
納飛茲因此改變方式，不再告訴學生他們需要做什麼，而是問他們要什麼。下一次他教課時，一開始就先問：「你們為什麼來這裡？你們的目標是什麼？為什麼要考GMAT？」
學生回答：「我們想進入最好的商學院。」
「好，那你們知道要進那些學校，需要多少分嗎？」
一名學生回答：「我需要七百二十分。」另一名學生回答：「七百五十分。」
「你們要如何考到那些分數？」納飛茲問。
學生此起彼落回答，開始對話，討論完後發現，每年考GMAT的人大約有二十五萬人。排名前二十的MBA課程，入學人數大約是一萬人。換句話說，僧多粥少。學生開始發現進研究所比想像中困難許多。
學生意識到這件事之後，納飛茲開始把對話引導到他最初想抵達的地方：大家需要多努力念書。「如果要考到高分，落在你們要的百分位數，你們認為一星期需要讀幾個小時的書？」納飛茲問。
學生沒用猜的，也沒隨便拋出一個數字，他們發現自己不知道答案，開始反問納飛茲問題。「老師，你輔導學生有一段時間了，你認為需要花多久的時間？」學生問，「像我這樣的學生，通常需要讀幾小時的書，成績才能進頂尖的學校？」
賓果。
這下子納飛茲拋出三百小時的數字時，每個人都認真聽他說話。學生計算一下，發現不可能在十週的課程內、一星期讀五小時的書，就達到大約三百小時，必須調整計畫才行。討論結束時，學生說自己會念書的時數，變成一開始的三倍。
納飛茲利用發問來促成結果。學生更認真讀書、從課程中獲得更大的收穫，考試成績也變好。納飛茲靠的不是直接告訴學生他們需要多少溫習時數，而是協助他們自行找出答案。
發問可以帶來兩種效果。首先，就和提供選單一樣，問題會轉換聽眾扮演的角色，不再忙著反駁，想出所有他們不認同某個說法的理由。他們的心思被另一件事占據：找出問題的答案。他們把注意力放在那個問題帶來的感受、他們有什麼看法。大部分的人樂於談關於自己的事。
第二，更重要的是發問可以促成接受。人們極可能不想聽別人的話，想照自己的意思做；而此時問題的答案可不是隨隨便便的答案，而是他們自己的答案。由於這是他們個人的答案，反映出他們自己的想法、信念與偏好，這樣的答案更可能驅使本人行動。
警告標誌與公衛宣導通常能提供資訊，但採取聲明的形式，如：「垃圾食物會讓你變胖」或「酒駕是謀殺」。
這種做法的目標是開門見山、直接了當，但通常給人的觀感是愛說教。民眾心生抗拒，開啟防禦模式反應：「哼，垃圾食物才不會讓你變胖；我認識很多人都吃麥當勞，體重從來都沒增加過。」或是「這廣告也太誇大。我朋友上星期就是喝酒後開車，也沒死人。」尤其是人們對某個議題有強烈看法時，太強勢會讓他們感到被脅迫，使訊息造成反效果。
不過，相同的內容可以用問問題的方式來傳達：你認為垃圾食物對你有好處嗎？
如果某個人的答案是「沒有」，這下子他們進退兩難。請他們解釋自己的看法時，這個問題會鼓勵他們踏出第一步。他們清楚意識到垃圾食物對自己沒好處，而一旦承認，就比較難繼續吃下去。
問題會促使聽眾按結論去做。不論怎麼答，行為要符合自己給出的答案。
納飛茲問學生想考到多少分，但他不是隨機選中那個問題。納飛茲會那樣問的原因是，他知道學生的答案將引導學生抵達他一直希望他們抵達的地方。
某間醫療器材公司的高階主管因為業務人員不肯帶下屬感到困擾。她寄出一封又一封的電子郵件、開了一場又一場的會議，鞭策資深員工指導自己負責的新人。
然而，催也沒用。獎金是取決於成交量，因此管理人員寧願把時間花在談生意上，無暇訓練別人。
事情缺乏進展讓那名高階主管沮喪不已，最後問一名業務：「你是如何成為如此成功的銷售人員？你今天使用的一切技巧是在哪裡學的？」
業務回答：「喔，我跟提姆學的。他是我以前的上司，已經離開公司了。」
高階主管想了想，接著問：「那如果你的團隊無法向你學習，他們要如何進步？」
如今那位業務是全公司最優秀的導師。
你是否企圖改變公司文化，或是要讓團隊支持不愉快的公司重組？催化劑不會把事先定好的計畫硬塞給同仁，恰恰相反，他們先從問問題開始。去找會受到計畫影響的人，徵求他們的意見、讓他們參與規劃過程。
這種做法有兩種好處。第一是能蒐集到問題的相關資訊——不只是問卷資料或道聽途說，而是從每天實際負責處理的同仁那聽到實情，得出更有效的解決方案。
更重要的是第二項優點：當方案出爐時，更可能受到所有人的支持。大家不會感覺是上面的人一聲令下、他們就被迫接受，反而感到自己也參與了改變的過程。他們已經替結論出力，也因此更願意花心力讓結論成真——這點將加快改變的速度。
循循善誘才是上策。
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本文摘自《#如何改變一個人》
華頓商學院教你消除抗拒心理，從心擁抱改變
作者：約拿．博格
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各位朋友好：
循循善誘這個方式儘管很基本，但基本功要練得好，也要透過不同案例來學習。這個方式的重點是，不要一下子把答案塞給對方，這反而讓對方不想買帳。
用一問一答的方式，即便剛開始好像進度慢，但對方感覺靠自己領悟出答案，對方會比較有動機執行。讓人感覺參與了做決定的過程，這也能給人尊重。
我曾經請青少年想像自己是父母，請他們試著解決青少年常見的問題。通常青少年也給不出什麼好答案，最後只好分享自己的父母如何應對—這種將心比心，讓青少年自己體會到，父母的難為。
即便鐵證如山，還是有很多人寧可相信自己抱持的錯誤答案。因為這答案產生的過程有當事人自己的努力，也牽涉到自尊、自主，大部分人都滿心期待自己的推論能被驗證為真，即便推論過程多麼荒謬跳躍。
祝願您，能學習問對問題，這常能鼓舞人的動機！
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麥當勞新人訓練 在 Re: [問題] 麥當勞訓練員的職責？ - 看板fastfood - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《a129434689 (a129434689)》之銘言：
: 是這樣的 小弟接觸麥胞生活也
: 嗯 我算算
: 1個月 2個月 3個月
: 好像也2個月快3個月了
: 今天 休息吃飯的時候
: 很照顧我的副理問我
: XXX你來餐廳也很久了
: 也滿配合餐廳的運作之類的話（我又不是傻子，這種話巷子內的都知道。聽他放X 別有意圖）
: 於是副理說 管餐廳的頭頭（也就是說管XX區4 5家店）的 要他要本餐廳生出ㄧ個訓練員出來（大概就像小7的組長，管7.8家店要找人出來選優良員工啥概念）
: 我笑笑的說 我還是菜菜的
: 但副理說 我是老鳥 可以教人了
: 但 我心中的小惡魔跟我說 吃力不討好 幹嘛沒事攬事做
: 小天使說 你的努力 大家看的見
: 請容許我廢話
: 我是想問：
: 1.ㄧ家餐廳 ㄧ定要有訓練員嗎
: 2.訓練員是屬管理組底下 還是同為管理組
: 3.福利（我猜只是多個幾個桐色桐板）沒啥用
: 做個開心的服務員比較快樂
: 以上 請前輩 或線上麥胞 幫我分析
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
本魯當年讀書的時候有去麥當勞混過一陣子
就讓我憑印象來說說訓練員這個職位及其他事情吧
那我是想到什麼就打什麼
所以排板會有點亂跟跳
請多包容～
先回答你的問題：
Q1.ㄧ家餐廳 ㄧ定要有訓練員嗎
A1:一家店照規定來說每10多個員工就要有一個訓練員的樣子
因為當時我們店有4.50個員工
所以我家老大找我當訓練員時有跟我說過我們這家店至少要4個訓練員
那你才加入三個月就被問
我覺得不是你們店很缺就是你天賦異秉
因為三個月如果上班時數不高的話
很難樣樣都做得很流暢
Q2.訓練員是屬管理組底下 還是同為管理組
A2:訓練員可說是萬人之下一人之上阿
一人之上就是服務員之上
不過訓練員不算是管理組，接待員以上就是管理階層了
要升計時組長或接待員，正常都是要經過訓練員階段的
但如果你老闆很喜歡你的話，倒是可以破例跳過訓練員直升
那管理階層可以免費吃員餐，讚讚
Q3.福利
A3:訓練員時薪只有+2元，吃員餐一樣半價
反觀接待員，時薪+9元，吃員餐免費，跟計時組長一樣
接待員的隱藏福利(我自己認為啦)就是可以認識很多他店的接待員(妹子們
像我那家店的接待員會去中區辦公室開會或上課
之前有幸跟著去幾次
一去才發現台中彰化員林的接待員都會來
這時後就可以認識很多店的妹子了XD
當然這邊是看個人社交技巧
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＊這邊要提醒一下，麥當勞圈子很小的
所以你搞一些有的沒的其實傳很快
所以還是低調點比較好喔～
－－－－－－－－－－－－
然後接待員也有男的就是了
我"認識的"男接待員都是同性戀居多
不過他們都會很大方的說:我就是甲,怎樣
那我上面都在講接待員的事情XD
講一下訓練員
通常有新人來的時候
會優先找該時段的訓練員帶訓三天,一天四小時
若你是做早班的,有新人做早班的就會問你有沒有空來帶
(如果這個新人是妹子的話，這就是加賴聊天的機會了XD)
也有可能遇到就是那個時段沒有辦法排出人來帶訓(接待員或組長也沒空)
所以會問你某個時段能不能來四個小時帶新人
而我自己的訓練員就是接待員
鮮少會遇到帶訓三天是不同人帶的
不過真的沒有人力的話這是有遇過的
然後還有一種情況就是一次帶二個新人
這我也在同樓面遇過
當下只覺得我家計時組長好像神一般偉大
而且有時候你帶新人的時候
如果當下是rush時段
你有可能會被叫去支援某個快當的線
像廚房或薯條手，飲料手也是有可能
當下可能就會順便帶著新人做
不過通常那情況很亂
所以新人都會在旁邊看我們忙
我都覺得不好意思
基本上訓練員要廚房跟櫃台都要會
雖然不會要求都要很強,但至少其一要有一定程度
像有DT的店你要能獨立二窗,當然這很不人道
因為二窗有時候要兼下薯條之類的事
所以下薯條的量跟時機點很重要
那也有人會說一窗比較難欸
那我覺得是看個人
我個人就喜歡一窗
因為就負責點餐結帳指引
不用一直跑來跑去
只是遇到節日的時候要一心好幾用就是了(困難點在這)
訓練員最低門檻是你基本的都要知道及會做
甚至在rush時段你要有能力各方面支援
我曾看著我的師傅(女接待員)穿著高跟進去廚房幫忙發匯
當下看了真是傻眼
因為廚房地板都會滑滑的
穿平底都快滑死了
何況是高跟,真的是尊敬她阿
而且由於你是訓練員
是負責訓練新人的
所以你的動作都要是最標準的,最照SOP的
新人才能學到最標準的
那至於後來學到的偷吃步技巧則是看新人造化了
如果被看到新人用老鳥的方式你就會被罵
罵說新人都還沒學完基礎你就教他捷徑之類的XD
那我覺得訓練員雖然才多2元
而且員餐還要掏錢買
不過能學到怎麼去教人做事甚至表達 是對未來職場上有用的
因為要把自己會的東西教給什麼都不知道的人並讓他理解並實做是滿不容易的
好比一個厲害的工程師或醫生
如何用口語化的詞彙讓客戶或病人了解狀況
這真的不容易
當然也要看對方的程度及態度
有的新人就真的只是來打工渡時間的
所以從學習態度一看就會知道這個新人可不可教
通常訓練員會對新人噓寒問暖90天啦(手冊寫的
不過我師傅教我完後就放生我了XD
我現在在工作上
看著一堆工程師面對客戶支支吾吾的就覺得有點慘
所以我覺得會表達腦子裡的東西或想法是很重要
做麥當勞的還有一點好處就是如果是櫃台班
那你的表達及溝通能力多少也會進步
尤其遇到不會點餐或只想吃哪些東西並選擇單點的客人
就是一個磨練自己表達的時機了
不過後來做久了
我發現只要跟客人說我幫你用比較"便宜"的方法點
或者是講到省錢,划算之類的
絕大部分的客人一聽到關鍵詞就會說好好好那你幫我用XD
以上就是一點小分享
如果有錯的話就請前輩們指教了>"<
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作者 Boston (Boston) 看板 iOS
標題 Re: [問題] 好便宜的iPhone6…現在還可以買嗎??
時間 Fri Aug 17 10:17:50 2018
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