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Mondelēz 致力於使消費者從他們的產品中得到滿足感，
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#Microsoft #Mondelēz #Azure
最華麗的時尚叫科技！看Burberry如何從小數據鋪出AI大計
作者：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊
【本文重點】
1, 精品客群的世代板塊移動，精品進入數位達爾文時代，掌握數據才能讀懂數位世代的心和口袋。
2, 利用顧客360計畫，追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、社群網站動態，把線下的個人化體驗帶到線上，再反饋拉高線下個人化服務的高度。
3, 百年精品也需要擬定AI策略，對Burberry來說，不只是後端的服務，連產品開發、運營、測試、規劃、物流、甚至打假，都可以因此全面升級。
當你一路走來戰績寫滿成功，有一天，商品、服務的開發和創新速度跟不上市場，而且腹背受敵，怎麼辦？
快高齡164歲的Burberry，全力擁抱科技逆轉勝的例子，可以給你許多啟發。
時間倒回2006年，剛過150歲生日Burberry前景黯淡。當整體精品業的年營收成長達12％-13％，Burberry卻僅有1％-2％，還遭到法國和義大利精品集團的夾殺。
「我們有什麼是對手沒有的？」當時剛上任的 Burberry 執行長：安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）思忖著老品牌的未來
「首先，我們是英國人。其次，我們是因一件大衣而生。最後，我們的對手都以『貴婦』為目標，並鎖定戰後嬰兒潮。他們的廣告預算多太多了，我們根本不可能跟他們硬碰硬。」
回應挑戰，她決定鎖定千禧世代。她預見精品客群的板塊正在移動。
麥肯錫報告預測2025年精品的線上營收至少跳3倍，上看20％。PMX Agency也預測2025年千禧世代和Z世代將貢獻全球精品市場45％的營收，成為下個世代的精品主力。
LUXE Digital指出光是2017年，他們就驅動了85％的營收成長，用電腦或手機下單42％的精品消費，如何讀懂這個數位世代的心和口袋，決定精品的生存。
麥肯錫稱之為「精品的數位達爾文時代」。
這是一個大膽的決定。許多奢侈品牌怯於接受數位轉型，擔心無法將線下的個人化尊寵購物體驗複製到線上，更擔心奢華大眾化，稀釋品牌價值。
用 AI 數據，打破實體店面和虛擬網路的疆界
Burberry卻堅持走條不一樣的路，擁抱「數位海嘯」，掌握數據，一步步成為全球精品業的AI先行者。
他們清楚要跟千禧世代對上話，產生品牌連結，Burberry必須要說他們的母語：數位語言。
要迎合其線上消費習慣和對個人化的期待，必須打破實體店面和虛擬網路的疆界，而且從不同的消費管道開始，收集、分析、串連、AI數據標註，為發展AI鋪路。
阿倫茲闢劃了願景：「走進我們的大門一如走進我們的網站。」要做到這一步，數據為王。
首先，建立「顧客360計畫」的會員獎勵制度。藉此追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、甚至是社群網站上的動態足跡。截至2016年，資料庫已追蹤1200萬人。
其次，為了抓住更多數據，提供大規模的個人化。Burberry開發資訊平台，結合臉書、推特。
鼓勵消費者上傳自己穿戴Burberry產品的照片，不僅建立互動、貼近客戶，爬梳這些數據更有助於抓住新潮流，提供客製化產品和體驗。
2016年倫敦時裝週，Burberry的Chatbot臉書聊天機器人正式登場，提供現場即時動態，獨家幕後花絮，檢視價格，即時分析瀏覽和購買記錄進行商品的個人化推薦。
利用玩遊戲解任務來打開專屬特權以增加顧客黏性，甚至結合UBER，幫會員叫車，直接把消費者送到最近的Burberry專櫃。
從數據抓出個人化互動行銷的開始，更讓Burberry把精品引以為傲的個人化服務導入線上，也將線下的尊榮體驗拉到新高度。
當來客進門，Burberry銷售人員即可在iPad上辨識來客身份，洞悉其消費、線上瀏覽記錄，從而親暱直呼來客姓名，甚至從社群網站發文知曉來客目的。
加上SAP HANA資料庫系統平台，快速分析顧客資料和整體時尚趨勢，即時在iPad上提出洞見，協助銷售人員打出深入人心的個人化推薦：
像是哪款配件很適合搭配你上週剛入手的大衣，購入該大衣的顧客也同時購入哪些商品，甚至是與其品味相近的顧客都買了些什麼，實體精品店具體演繹亞馬遜電商的秘密。
當全球Burberry旗艦店都是數據點
「我們正努力將顧客分析融入我們的組織架構中。」阿倫茲更曾大膽評論：「如果一家店與其官網的樣貌和感受相去甚遠，那真的像個偉大的品牌嗎？」
彷彿要證明她的話不假，Burberry的全球旗艦店都是數據點。
他們在商品裝入無線射頻辨識（RFID），一旦消費者拿起、試穿，一旁的螢幕，甚至是一面穿衣鏡，就會開始「訴說」該商品的生產故事，演示模特兒在伸展台上穿著的姿態，同時建議如何穿搭和使用，真實與虛擬在那一刻無縫接軌。
在後台，RFID協助Burberry自動化庫存記錄和品質管理。未來，Burberry官網說「我們可能會連結RFID和顧客資料庫」，紀錄顧客和商品的每一個接觸點，一如亞馬遜追蹤和分析你我的瀏覽足跡。
2015年，Burberry透露顧客數據分析提升了50％的回客率。相較於2006年，經過數位洗禮的Burberry整體營收成長了240％。「個人化已成新標準」其最新年報宣示。
「我們現在正在研擬自己的AI策略……我們相信AI能製造出更好的產品，促進更快、更廉價的流程，並帶來更有洞見的分析，進而產生商業價值。」
BurberryIT資深副總裁大衛·哈里斯（David Harris）2016年接受AI Business專訪時表示，並明確指出Burberry將把機器學習導入具服務功能的聊天機器人、產品開發、運營、測試、規劃與物流的自動化與情境模擬、以及打假。
經濟合作暨發展組織（OECD）和歐盟智財局（EUIPO）估計全球仿冒品的銷售總額每年近5000億美元，嚴重侵蝕精品大牌的營收，傷害品牌形象、認同與價值，而Burberry的招牌花呢格紋正是全球山寨寵兒。
為此，Burberry與驗證服務Entrupy合作，用深度學習（deep learning）的圖像識別來抓仿冒！
每樣商品的皮革、纖維紋理、對比、針腳、標誌的幾何特徵等都如同數位指紋，在微距鏡頭下一覽無遺。
使用者只要在手機裝上微距鏡頭，拍下照片上傳至擁有300萬筆資料的雲端資料庫比對，演算法可在25秒內對細微的特徵進行分類，鑑定真偽，準確度高達99.1%。
資料庫中的Burberry圖像來自一百多個手提包，包括真品以及Entrupy的AI數據科學家從世界各地網羅，肉眼難以辨識的高級仿冒品。
透過給予機器學習需要的海量圖像標註訓練資料（ AI Training Dataset）及立即的答案反饋，機器就能像人類一樣從成敗的經驗中學習，最終準確地辨識真假。
如今，聊天機器人與打假皆已成真，核心的科技平台整合翻新，強化即時分析和決策能力。即將164歲的Burberry，用AI漂亮轉身。
老查分享：「從Burberry可以看到，當我們談用「數據」驅動轉型，如果有清楚的待解議題，它能連結的面向相當廣而且深入。讀完這個案例，我很想知道後續他們怎麼把線上、線下數據在服務現場串起來，在分析後解讀出場景與模式。
文中提到的「顧客360計劃」，讓我想起曾經執行過的一個專案。它的動機很簡單，今天當客人有話想說，打給客服，也去了門市和網站留言，我們能否同持掌握、串接這些行為足跡和資訊的發生？
很多時候會看到，數據發生的現場都有記錄，都沒法把不同地方的數據串在一起，這可能早在系統開發時，就沒有思考到互相整合、維護和比對。AI來臨的時代，唯有留下數據，完整地串接，AI落地的場景才有實現的起點。」
附圖：（圖說：Burberry 因應農曆新年邀請知名影星趙薇、金馬影后周冬雨拍攝品牌宣傳照。）
（時任 Burberry 執行長：Angela Ahrendts）
（圖說：Burberry鼓勵全球的風衣迷上傳自己身著Burberry風衣的照片）
「駕馭數據將是零售業未來的核心基礎，」Burberry客戶總監史特夫·薩克（Steve Sacks）接受《行銷週刊》（Marketing Week）採訪時表示
資料來源：https://ai-blog.flow.tw/burberry-ai-data-retail
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sap系統價格 在 [心得] ERP要多少錢？ - 看板MIS 的推薦與評價
大家好，我是阿良，在ERP業界打滾邁入第10年了
常常有鄉民來問ERP，所以我把一些內容直接打在這裡，給大家看，
本篇已先去除完全自製ERP的情況，特別注重在費用的部分！
(完全自製ERP你可以將專業人力、時間算進去，在成功的情況下，
你還認為很便宜的話，那是你人品好囉！)
我常常會先問
「有沒有導入過ERP？」
「公司人數有多少人？會操作ERP的預計有誰？ 」
「希望導入ERP解決什麼問題？」
「有什麼困擾會因為導入ERP獲得改善？」
「是老闆想要導入，還是他只是隨口問問叫你評估？」
「…」
其實問這麼多話，就是要瞭解對ERP導入費用的認知到哪裡。
老闆也常常沒給預算範圍，或是預算也不打算讓別人知道，
但要了解，對於ERP專門來說，
費用低的系統，就是貴公司要分攤掉「導入ERP系統該做的事」
導入ERP該做的事有哪些呢？
導入前
一、日常商流所發生的問題蒐集
二、將日常商流製成流程
三、一定程度的將資料表格化，應用方便的工具軟體如：EXCEL
四、現行已有足夠的制式報表
五、基本資料如客戶/廠商/產品/部門/員工/庫位/廠牌…等編碼的確認
六、舊資料
七、可能會產生的工作量變異及對應政策
八、初中高階人員是否已知曉公司可能的變化
九、維護費用是否已了解？硬體、軟體、網路、人員、空間
導入中
一、一個有力的窗口能夠統整資訊與協調問題
二、有人員可以持續追蹤issue
三、需求變更的審核，判斷是否為有意義的變更，還是只是習慣、喜好？
四、一旦有人員發生進度落後的情況，同事、上司、老闆是否有意願協助解決？
五、系統與公司流程有差距時，有人可以用各式方法說服使用者讓系統使用下去
六、有必要時自行設計表格、程式去處理系統缺陷(因費用或是系統限制)
七、商業模式減少、新增、變動
導入後
一、進入維護期間，舊有需求能否穩定
二、進入維護期間，新需求的對企業經營的價值辨別、輕重緩急、流程設計
三、廠商能否跟上企業的成長，又或是以內部人力自行寫外掛與廠商配合
四、遇到系統瓶頸，若需更換系統又能符合現況之成本估算
五、日常維運時問題處理反應速度、處理狀況追蹤
六、與其他異質系統結合評估
七、人員離職的風險評估
八、導入後效益檢討
上述先簡列，認真要寫，應該還可以寫上幾十條？
再來就是，
「預算有限制，我也沒辦法」
這種狀況，是非常正常的，
所以這個時候判斷輕重緩急就是非常重要的事了。
一、要解決個別資料的統計(小規模的HR/進/銷/存/其他)->EXCEL($)、EXCEL小神童($$)
二、要解決大家資料同步的問題->google試算表 office 365 EXCEL小神童($$)
三、要解決檔案存取權限的問題->檔案伺服器($$)、MIS一員($$)(或電腦專家)
四、要解決電子發票->網路各種電子發票solution($$)、國稅局
如果你有上述全部的問題(還有別的，太多先不列了)
導入ERP可以解決你的問題嗎？
首先，ERP的報表不一定能完全符合需求，有時候EXCEL更貼切
再來，資料同步，也限於系統內有的欄位，還有權限的問題，
權限可以是很簡單的功能權限，但也可以複雜到各種資料權限、欄位權限
接著，檔案存取若要和ERP的資料結合，大部分ERP都做得到，
有的是存放在資料庫內，有的是存放在檔案伺服器內，
放在資料庫內有資料庫長太快的問題，
放在檔案伺服器內還是有從ERP外存取檔案權限設定的問題。
最後像是電子發票、倉儲、BPM、BI、CRM、HR、固定資產、維修……的整合，
能夠解決越多項功能且能夠符合企業商流的系統，費用絕對不低。
更不要說，企業成長、變動後，ERP不會自動成長。
背後他會需要多少專業人才、顧問、IT去維護、修改這套系統，
這些人員只靠著壓低成本是做不久的。
所以，
你期待1萬以下、10萬以下、100萬以下的系統，
可以長期為企業做到什麼事呢？
有正確的預期，並且做好準備，這樣導入的系統，
不論是什麼價位，都有很高的機率做到「成功」，
要記得，這些準備，要別人(廠商)幫你做，
那又是一個人品極佳的故事了……。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.154.87
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1517386936.A.978.html
就是有廠商這麼說他們的產品"不用客製"
※ 編輯: aleeon (36.228.154.87), 01/31/2018 18:38:33
如果明明還有別的方法還是硬要客，那我就會先把後話說好，而且文字化
再email出去，對方回覆確認，才做
萬一失敗，至少有email陪我…
如果一開始的預算沒抓好，一直追加，一定有人會不爽的
完全沒客製的重點在於溝通，還有我前面講的，你內部有人可以補上
問題就是，每間公司內部的人有哪些能力，並不是一開始就知道的
於是就是「人品」問題
老實講我每個客戶都是要花上大把時間討論、來回
確認流程，這些用demo，如果完全走標準就算了，一堆客製的就…
有的時候系統畫面不是很好看(舊舊的畫面)我就不會先show
避免被難看的介面去篩掉系統(好看當然就先show)
重點還是多和那個系統人員討論，有沒有料，討論一定會知道的
(前提是要像kon大這樣有料XD)
※ 編輯: aleeon (36.228.154.87), 02/01/2018 12:42:56
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