กุญแจสำคัญ ที่ทำให้ธุรกิจ มียอดขายเติบโตแบบก้าวกระโดด และ สามารถยืนระยะได้ยาวนาน แม้ว่าจะไม่ได้ โฆษณาอะไรมากมาย นั่นก็คือ “ฐานแฟน”
.
“ฐานแฟน” หรือ จะเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า “สาวก” คือ ลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ไม่ได้เป็นแค่ลูกค้าที่ซื้อสินค้า แต่เป็นลูกค้าที่มอบความจงรักภักดีให้กับแบรนด์
.
พูดง่ายๆ คือ คนที่จะรอจ่ายเงินซื้อสินค้าจากคุณได้ทุกเมื่อ ที่คุณทำสินค้าออกมาขาย
.
ยกตัวอย่างเช่น Apple
.
ทำไมทุกครั้งที่ Apple เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ถึงมีแต่คนตั้งหน้าตั้งตารอ ทั้งที่เวลาออกรุ่นใหม่แต่ละที ก็ไม่ได้มีอะไรเปลี่ยนแปลงมาก คนก็บ่นกันตั้งมากมาย แต่สุดท้ายก็ยังซื้อจนยอดขายถล่มทลายอยู่ดี ที่สำคัญคือ Apple แทบจะไม่ได้โฆษณาสินค้าของตัวเองมากด้วยซ้ำ
.
นั่นก็เพราะ Apple มีฐานแฟนที่เหนียวแน่นครับ
.
คำถาม คือ แล้วจะสร้างฐานแฟนให้กับธุรกิจของเรายังไง
.
แต่ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า การที่คุณจะได้ “เงิน” จากฐานแฟน คุณต้องได้ “ใจ” พวกเขาก่อน
.
หลายคนติดกับดับตรงนี้ เพราะมองลูกค้าเป็น ATM เดินได้ จ้องแต่จะเอาเงินจากลูกค้า จ้องแต่จะหลอกล่อให้ลูกค้าซื้อของให้ได้ ด้วยการใช้เทคนิค วางกลยุทธ์ หรือ อัดโปรโมชั่น ต่างๆ นาๆ
.
เพราะการสร้างฐานแฟนมันต้องใช้เวลาสร้าง และ รอฤดูกาลเก็บเกี่ยว มันไม่ใช่สิ่งที่ อยากจะได้วันนี้ พรุ่งนี้ก็ได้มาเลย
.
ฐานแฟน คือ คนที่เรา “ให้” เขามากพอ จนเขาอยากตอบแทน
.
ไม่ใช่คนที่เราคิดแต่อยากจะ “เอา” ประโยชน์จากเขา
.
ซึ่งสิ่งที่เราจะให้ ก็คือ “คุณค่า” ไม่ใช่ “สิ่งล่อใจ” อย่างโปรโมชั่น ส่วนลด ของแถม ฯลฯ
.
เพราะสิ่งล่อใจ ไม่สามารถครองใจใครได้ เมื่อไหร่ที่มีคนให้มากกว่า ลูกค้าก็พร้อมจากไปได้เสมอ
.
แต่การทำให้ ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น จากใจ และ สม่ำเสมอ เป็นระยะเวลาหนึ่งต่างหาก คุณถึงจะได้ใจเขา
.
และเมื่อถึงตอนนั้น ฐานแฟน ก็พร้อมที่จะอุดหนุนคุณ ไม่ว่าของๆ คุณจะ แพง กว่า คู่แข่ง แค่ไหนก็ตาม
.
เหมือนอย่างในช่วงแรกเริ่มของ Apple
.
Steve Job คือ ผู้ที่ลงทุน ลงแรง เพื่อสร้างคอมพิวเตอร์ Macintosh ออกมาให้ดีที่สุด เขาละเอียดแม้แต่การออกแบบตัวอักษรที่ใช้ และ ระยะห่างของตัวอักษรบนแป้นพิมพ์ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานคอมพิวเตอร์ที่เจ๋งที่สุดในโลก แม้ว่ามันจะต้องใช้เงินทุนมหาศาลจนผู้ถือหุ้นไม่พอใจ ถึงขั้นไล่ Steve Job ออกในตอนหลังก็ตาม
.
แล้วก็อย่างที่เห็น ทุกวันนี้เรายังยอมจ่ายแพงว่า เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple มาครอบครอง เราไม่ได้ซื้อเพราะมันดีกว่าเจ้าอื่น แต่เราซื้อเพราะ Apple คือ Apple ซื้อเพราะเรา คือ ฐานแฟนของ Apple
.
แม้ว่า Apple จะไม่ได้โฆษณา เราก็จะเป็นฝ่ายตามหาข่าวของ Apple เอง
.
แต่สำหรับคนทำธุรกิจอย่างเรา คุณไม่จำเป็นต้องทุ่มทุนมหาศาลแบบ Apple ก็ได้
.
เพราะทุกวันนี้เรามีสิ่งที่เรียกว่า "ออนไลน์" อยู่
.
ออนไลน์ คือ ช่องทาง ที่จะช่วยให้คุณส่งมอบ “คุณค่า” ให้กับลูกค้าได้ “ง่าย รวดเร็ว และ ราคาถูกที่สุด”
.
โดยการทำคอนเทนต์ให้ความรู้ ให้คุณค่า ในเรื่องที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
.
เหมือนอย่างที่ผม ทำคำคมให้คุณอ่านทุกเช้า เขียนบทความธุรกิจให้คุณอ่านบ่อยๆ ทำพอตแคสต์ให้คุณฟังผ่าน Youtube เกือบทุกวัน
.
ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้คุณมีชีวิตที่ดีขึ้น และ สามารถนำความรู้ที่ไปต่อยอดธุรกิจได้ โดยที่ผมไม่ได้ต้องการ “เงิน” จากคุณ ทุกอย่างมีแต่การ ให้ ให้ แล้วก็ ให้
.
จนการเสพคอนเทนต์จากสมองไหล เริ่มจะกลายเป็นกิจวัตรประจำวัน เริ่มจะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของคุณ
.
แล้วคุณก็จะค่อยๆ กลายเป็นฐานเเฟน ของสมองไหล โดยที่บางทีคุณเองก็อาจจะไม่รู้ตัว
.
แล้วกฎข้อหนึ่งของมนุษย์ก็คือ กฎแห่งการตอบแทน ครับ
.
มนุษย์มีสัญชาตญาณหนึ่ง คือ ถ้ามีใครให้อะไรมากๆ มนุษย์มักจะรู้สึกว่าตัวเองต้องตอบแทนอะไรบางอย่างกลับไปเสมอ
.
ลองสังเกตตัวเองดูก็ได้ครับ เวลามีใครดีกับคุณ คุณจะรู้สึกอยากตอบแทนเขา และ จะทำเมื่อมีโอกาส
.
เช่นกัน ครับ ลูกค้าที่คุณ ให้ “คุณค่า” เขามากพอจนชีวิตของเขาดีขึ้น เขาจะอยากตอบแทนคุณเองด้วยการอุดหนุน
.
นี่จึงเป็นเหตุผลที่ถึงแม้ เพจสมองไหล จะขายสินค้าราคาสูงกว่าคนอื่นๆ แม้ของจะเหมือนกัน หรือ จะออกสินค้าของตัวเองออกมาในราคาสูง ลูกค้าก็พร้อมที่จะจ่ายเงินซื้ออยู่ดี หลายครั้งถึงขนาดลูกค้าเรียกร้องขอให้เราทำมาขายให้เขาเองด้วยซ้ำไป
.
ที่สำคัญ คือ 97% ของยอดขาย มาจากออแกนิก ไม่ได้เกิดจากการยิงโฆษณา เพราะถึงคุณจะไม่ยิงโฆษณาไปหาลูกค้า แต่ลูกค้าจำคุณได้ คุณอยู่ในใจของลูกค้าแล้ว เวลาเขาต้องการซื้อ เขาก็เสิร์ชชื่อมาหาคุณเอง
.
ลองสังเกตดูเพจตัวเองดูครับว่าเพจของคุณเต็มไปด้วยคอนเทนต์ที่ “ให้” คุณค่ากับลูกค้า
.
หรือ เต็มไปด้วย โพสต์ขาย ที่เหมือนคนอยากจะ “เอา” ประโยชน์ และ เงินตรา จากลูกค้ากันแน่
.
นี่คือ สิ่งที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ของเพจสมองไหล และ พี่น้องในคลาส Online Signature ประสบความสำเร็จ สามารถทำยอดขายโตขึ้น 2-10 เท่า และ ยืนระยะได้ยาวนาน แม้ว่าตลาดออนไลน์จะดุเดือดก็ตาม
.
นั่นก็เพราะ “ลูกค้าแย่งกันได้ แต่ฐานแฟนแย่งกันยาก” ครับ
