「女性與談判─溝通的藝術」座談會-與談精華分享
【女性首長溝通談判經驗分享】
-- 與談人 蕭美玲(前衛生署副署長)--
先推薦一本好書-為什麼男人不聽、女人不看地圖,裡頭在講男女大不同,十分有趣。
溝通談判是女性必備生活技巧,家庭內每天和家人溝通,工作上每天和長官、部屬及其他部門人員溝通。涉外談判是基於國家政治、經貿需求,和談判主管部會合作,就專業領域議題與他國代表溝通。
再來談工作上的談判經驗,台美藥品專利過渡期之回溯行政保護、台美開放帶骨牛肉進口(含瘦肉精使用)、與大陸簽訂兩岸食品安全協議、兩岸醫藥衛生合作協議、愛滋血友病人補償措施等等。還有政策推動之溝通,以菸害防制法新規定三人以上公共空間禁止吸菸為例,主辦組室易低估全面推動之困難度,局長必須揭示,全局動員之必要性。公佈各縣市商家、大樓,張貼禁菸標記情形之抽查結果,敦促衛生局局長動員全局,在上路期限前完成目標。拜訪六個主要縣市首長,提醒媒體可能操作模式,預做必要之因應準備。
回溯一下台美藥品專利過渡期的談判過程,困難是沒有網路,無法蒐集其他國家因應策略,目標以符合藥事法規定,提出美方可接受方案,化危機為轉機;方案是美商自行決定把關標準,其在台執行臨床試驗規模,成為第二家跟進,必須符合之規格。方案優點是符合法令規定,站穩衛生單位立場、未禁止本地業者申請、美商自行決定把關力道、開啟台灣建立臨床試驗制度,奠定生技產業發展基礎。
溝通在這件事占很重的角色,對象包括本土產業公協會、在台美商組成之開發性製藥研究協會、行政院長官。溝通內容針對本土業者主要是智財權保護,是鼓勵產業走向研發之要件,且方案並未禁止本土業者申請。針對在台美商主要是修法緩不濟急,行政保護,雖無法滿足市場獨佔,但仍為有效措施。
簽訂兩岸醫藥衛生合作協議立法院溝通重點,絕對不納入討論之五項議題為:不涉及醫學人才培養、不開放大陸醫事人員來台考照、不開放大陸醫事人員來台執業、不開放陸資來台設立醫院、不開放大陸醫院健保給付、將納入協議內容項目。
多年的談判心得事,要掌握政策需求與政治氛圍,設定目標;提早準備對應方案或協議版本草案;要和主導談判部門充分合作。女性談判者特質就是不ㄍㄧㄥ且多問,身段柔軟,勇於請教,面對現實,週全準備,誠懇談判,兼交朋友。
(全篇完)
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#週全準備,誠懇談判,兼交朋友
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「女性與談判─溝通的藝術」座談會-與談精華分享
【女性,為自己想要的生活談判】(下)
-- 與談人 袁瑋(振興醫院身心內科主治醫師)--
女性談判的原則中,心法指善用女性特質可以是很好的談判者,做法指利用性別期待得到好的結果。所以女性可以是個很好的談判者。談判重視過程,談判成功的路是曲線,成功的談判不是直線加速到A-B,很難有雙贏,過程中要去豐富談判籌碼,這需要女性的特質中的耐心,然後要知道對方真正要的是什麼,這需要女性的特質中的好奇心,要打破沙鍋問到底的問,哪些因素影響?哪些人有影響力?哪些人有決策權?
例如先生希望妳不工作,專心帶小孩,雖然聽起來像把你綁在家裡,但你要去了解他背後在想什麼。有一個個案是先生的媽媽以前工作結果就跟別人跑了,所以他是怕老婆跑了才不想要她工作;也有個例子是先生認為從家庭主婦的媽媽那得到很多的溫暖,認為這對孩子而言是一個非常好的生長環境,他希望他孩子也在一樣的環境長大;另外有一個案例是先生的兄弟們的老婆都沒有在賺錢,先生就擔心別人覺得他太太要工作是不是他賺得不夠多,所以我們要去了解他人背後真正的想法。
如果只是要談你贏或我贏其實沒什麼好談,一定會鬧的不開心,可是當中間有很多的利益可以一起談的時候,可能他得到一點他想要的我也得到一點我想要的。例如家裡的談判,小孩想玩很久的平板,父母會擔心他眼睛壞掉、不寫功課,所以不希望他玩太久,你跟他說可以玩1-2小時,這其實沒什麼好談的,因為兩方面都不會太滿意那個結果。可是他背後要的其實是與同儕相處的時間、互動的感覺、想要有可以跟同伴講的話題,那是他參與團體的方式,而家長在乎的是他能不能功課好。能不能有時間去做對我們來說是重要的事,所以我們要談的時候就不能單純在時間長短上拉鋸,你可以問他同學都在玩什麼,要不要一起過來玩,把你的餅做大,把戰場拉大,這樣成功的機會更大。
大家有沒有說服長輩去看病過?我跟我爸都是醫生,我們倆要說服奶奶去看醫生是世界上最難的事情。把餅做大需要彈性,不一定要堅持原本立場,讓一點利益成功機會比較大,大家會發現耐心、好奇、打破砂鍋問到底的精神、同理的能力、彈性、創造力,這些其實都是女性的特質,談判對女性來說其實沒有那麼難。
再來說到做法,利用性別期待可以得到好的結果。第一個原則是為大我爭取的時候成功機會比較大,什麼是大我?團隊、組織、家庭都是大我,例如當你要跟老公表達你外出工作是值得的這件事的時候,不能只說我值得這個事業,要改說當我擁有這樣的事業也是為女兒創造一個典範、有獨立的能力,把女兒拉近這個家庭、大我裡,成功機會比較大。在工作上也一樣,我得到更多升遷,我的團隊會更幸福、更加相信我的領導能力,整個團隊看到我的能力會有很好的激勵效果,用大我去爭取對女性來說是容易一點的。
第二個原則是用合作性的問題解決,其實談判是用合作的方式解決問題,所以還是要回到心法,多問問題、多了解對方、多理解對方,你越了解對方合作成功的機會就越大,說故事、引用權威、引用數據機會也很大。剛剛講說我阿嬤不願意看醫生,最後用了一些方法,送他一些權威寫的健康書籍,或是他自己的其他科的醫師請他去看醫生!
小孩也是相信權威的,但他們心裡的權威、真正有說服力的可能不是爸媽,而是同儕,或是學校老師,大家有沒有遇過小孩或孫子在學校老師稱讚得不得了、很會做事情、會幫忙同學、很主動,回家就像爛泥一樣躺在沙發上什麼都不做,為什麼?因為對他來說學校的同學老師是他很在意的,所以我們要從他在意的人去著手,這些都不只是在家庭中可以運用,在商業上也可以運用。
女性有個特質是,比起男性面對面談比電話或文字容易說服成功,可能面對面更能表達誠意,有什麼要避免的?避免輕易給最後通牒,例如你再玩平板我就把它摔壞,結果半小時後你很忙就叫小孩玩平板,這樣以後小孩都不會聽你的話了。另外也不需要追求完美 ,要拉近彼此距離而不是只有完成一方的想法,要能夠彼此妥協,另外也不要擔心被拒絕,談判不是談戀愛,不用對方喜歡你或為了討好而放棄立場或不開口、不想麻煩別人。再來不要先入為主,要追求兩方需求被滿足,不是擔心被拒絕。
性別差異是存在的,在世界大同、兩性平等之前要努力得到自己想要的生活,善用談判的技巧可以讓我們得到更多想要的東西,要瞭解自身的優勢、女性的優勢在哪裡?善用女性跟男性的差異性。
所有東西都需要練習,談判也是,曾有個研究說要一萬個小時的時間才能精通一件事情,在還未經通之前其實練習也是一件很好玩的事,它可以讓我們從不同角度看事情,可以有更廣的視野來跟不同人溝通。
(全篇完)
#女性與談判
#善用女性特質可以是很好的談判者
#利用性別期待可以得到好的結果
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【女性,為自己想要的生活談判】(上)
-- 與談人 袁瑋(振興醫院身心內科主治醫師)--
女性怎麼為自己想要的生活談判!談判到底是什麼?我們大部分聽到談判想到什麼?最近很紅的貿易戰、之前ISIS時人質的談判、商業上的談判,這是我們一般熟悉的談判。我媽問我怎麼會是我去講談判?她說:「不應該你講,應該請你阿嬤去講,為什麼?如果給你50塊叫你買高麗菜,你就只買高麗菜回來;你阿嬤買高麗菜人家還會送蔥跟蒜,連攤販的孫子最近上什麼大學、他兒子買了多少錢的豪宅她都知道!」阿嬤是個很會談判的人,她買東西會跟對方做朋友,帶回來很多的附贈品,的確,她是很成功在生活中談判的人。為什麼那是談判?因為談判就是不同立場的兩方或是多方一起解決問題或迎來大家滿意的結果,這就是我們生活中的談判。
小時候,隔壁的小狗咬著我的洋裝咬著不放,當時我非常驚恐,我怕牠把我的洋裝撕破了,我該怎麼辦?我跟牠講也沒有用,兇牠也沒有用,牠就是要咬著我的洋裝,牠是喜歡我的洋裝嗎?當然不是,牠其實是想要跟我玩,所以後來我爸丟了一顆球給牠,牠就放開了。這就是談判,有時候我們表面上看到對方想要的,但未必是他想要的、需要的,就像這隻狗其實不需要洋裝,牠是要跟我玩。所以當我們找到對方的需要的時候,其實我們就可以做一個很好的談判者。
今天會談到一些社會心理學研究,也看看社會上到底對女性談判是什麼樣的想法。刻板印象當然存在,舉例,2006的美國公開賽,第一次開放選手挑戰裁判的線判,選手如果對裁判判的界內、界外不滿意,可要求觀看錄影以求公正。美國公開賽統計下來,共78名男性說不滿意判決,女性將近1/3、28名球員不滿意,即使在歐美國家,這樣的差別還是相當的明顯,所以刻板刻板印象是全世界的問題,不光是台灣的問題。那怎麼會有這樣的刻板印象?我們的文化中,從小女性被教導要體貼,要為共通利益著想,要站在對方的立場想,有時候要柔軟,這跟我們印象中的談判,要很堅定立場,好像是不一樣的,那是不是真的不一樣?
社會心理學研究發現,男女主管對於不同性別談判薪水的態度不同,如果一個女生來要求薪水、問很多關於福利的問題,主管會傾向不用她,但如果是男性,主管就會用他,因為覺得他會為自己爭取利益,期待在商業上也這樣做,但女性這樣做就不行,就會被認為是跋扈、霸道,這個新人得到工作機會的機會就會變小了。
銷售行業研究153家車廠,發現賣最高的價格是男性、白人,最低的是女性、黑人,在房屋的買賣也是如此,當賣房子給你的人是女性的時候,對方比較容易針對用途說謊,但對男性銷售者大家比較不會說謊。
這些都是實際上社會研究發現的狀況,但也不盡然,在以巴衝突的模擬實驗,傾向對女性談判者妥協、較容易感受到女性談判者善意也較易對女性談判者產生信賴感、女性談判者遇到較強勢、競爭型的對手說不時,較容易堅持願意磨下去。
還有個有趣的研究,不同女性特質誰有效?溫暖、體貼、調情?答案是調情。這是研究,沒有任何性別歧視的意思,不過在商場上就是這個樣子。我們為什麼要談這些研究?其實男女生本來就是不一樣,社會對兩者的觀點也不一樣,其實當我們善用這些觀點,不見得會是壞事。
女性面對談判會有矛盾,也比較容易受對方的反應影響,所以當對方今天變得很強勢,讓人覺得不合裡、霸道的時候,女性會變得比對方更強勢。研究結果發現是不好的,因為當女性變得太強勢的時候,研究發現對於她們職場將來的升遷會有後遺症,也會影響周遭對她的觀感,聽起來好像不是很有利,那到底我們該不該談判?什麼時候該談判?
這些是大家都認得的傑出女性,陳文茜、蔡英文、Sheryl Sandberg、 Michelle obama、德國總理梅克爾,這些是檯面上很傑出很耀眼的女性談判者以及專業人員,那再來看看男性有沒有差異很大,普金、川普等等在世界各地點火,所以其實女性善用他們的特質的時候是個優勢,哈佛商業學院研究發現一些特質像是事先準備、保持開放心態、保持幽默感,對無論性別談判者加分,另外女性談判員如果可以善用語言表達、傾聽能力、同理心對女性談判是有利的。
(….未完待續。明天繼續~~)
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例如1943、1953、1963、1973、
1983、1993、2003、2013出生的人,
不甘於平凡,有話直說,
勇於挑戰,具有開創的個性,
不怕吃苦,講話直來直往,
個性耿直,屬於一個公事公辦的個性。
*
對於寶石(財富運)而言,
你必須要瞭解到你寶石的特性,
你才能夠賺更多的錢,
你是一個逆境中成長,
喜歡反向操作,先敗後成,
喜歡顛覆傳統的想法,
只有顛覆、創造、再革命,
才能夠創造更多的利潤。
跟你相互能夠呼應的就是,
紫微密碼4的人,
他跟你呼應起來,
右唱左調,左呼右應,前呼後應,
是一個匹配非常成功的組合,
結婚、成家、成事業都是大有機會。
*
對於寶劍(事業運)而言,
通常有媽媽護持疼愛的機會,
從事口才事業,都能夠賺大錢,
在外交事業能夠掌大權,
代表公司出去談判,
也是從事法律事業有所大成就的。
你的貴人就是紫微密碼1的人,
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當你被欺負的時候,
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讓你化解不必要的一些尷尬。
*
對於玫瑰(愛情運)而言,
老天爺給你一個非常好的母愛跟母親,
跟一個比較不至於吃苦的環境,
但是買房比別人更辛苦,
要勇於去努力跟投入,
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紫微密碼5的人可能就是拖累你的人,
那如果是家人的話,當然更要勇於付出,
紫微密碼0的人是加分的,
他是你的貴人,
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*
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