星宇航空徵才
Purser 事務長(空服客艙主管)
工作內容
***每人最多僅能報名一項職缺,請詳閱職缺內容後,審慎提出應徵申請。
***若報名超過一項職缺者,本公司將依最早投遞之職缺進行審核,並保留調整權利。
● 執行客艙安全程序,維護航機和旅客安全,提供優質旅客服務。
● 擔任客艙帶班工作,職務角色包含指揮調度客艙安全與服務工作,並負責客艙組員之勤務表現管理與掌管客艙異常/客訴事件處理。
● 客艙組員為勞動基準法第84條之1規範之特殊工作者,工時須配合航班彈性調整,例假日、休息日及國定假日亦須另行調移排休,應徵者須同意簽署前揭約定書。
報考資格:
● 具中華民國國籍。
● 教育部認可之國內外大專院校畢業,具學士或以上之學位。
● 具下列任一之有效英文檢定成績證明:
1. TOEIC 650分以上。
2. BULATS 50分以上。
3. TOEFL iBT 70分以上。
4. TOEFL ITP 525分以上。
5. IELTS 5分以上。
6. Linguaskill 148分以上。
註:上述英文檢定為一般聽讀測驗即可,無效期限制,但建議提供最新的成績資料。如未能於報名截止日前取得英文成績,請於現場甄試當天提供有效之英文檢定成績證明正本,否則視同放棄甄試資格。
● 雙手往上舉可觸及210公分的高度(因執行客艙安全相關工作所需)。
● 雙眼裸視0.1以上,經隱形眼鏡矯正後兩眼視力均達1.0以上。
● 具國際線單走道機型全艙帶班或雙走道機型單一艙等帶班2年以上經驗者。
報名期間及方式:
● 報名期間:即日起至2021年4月20日止。
● 報名方式:一律採取網路報名,詳情請參星宇航空徵才網站(https://careers.starlux-airlines.com/CabinCrew) 並於104人力銀行提交履歷。
● 投遞履歷前請務必確認更新個人資訊/照片,讓我們認識優秀的你。
甄試通知:
● 應徵者履歷經審查符合甄試資格者,本公司將另寄發甄試通知。
● 甄試日期:預計2021年4月7日起陸續安排,確定之甄試日期與時段依甄試通知內容所載。
● 現場甄試地點:桃園市大園區航翔路1號(星宇航空運籌中心)。
現場甄試應備文件:
● 中華民國國民身份證正本。
● 最高學歷畢業證書正本(若持國外學歷須完成學歷認證手續)。
● 英文檢定成績證明正本(無效期限制,但建議提供最新的成績資料)。
● 退伍令或免役證明正本;服役中之役男請提供軍人身分證正本。
● 空勤資歷證明正本(擔任空服員職務之證明或在職證明,並詳載任職區間)。
● 本人親簽之「個人資料使用同意書」正本(將於寄發面試通知時提供電子檔供面試者下載)。
● 除「個人資料使用同意書」正本之外,上述文件正本將於繳驗後當場發還。甄試報到時須完整提供上述所有文件,若有缺件則取消甄試資格。
甄試流程:網路報名 > 英文視訊面試 > 現場甄試 > 體格檢查 > 任用條件暨報到通知
● 英文視訊面試:履歷經審核符合甄試資格者,將寄發視訊面試通知。
● 現場甄試:獲邀請參與現場甄試者,須備齊指定文件於現場審核,當日除面試/筆試外,並將進行勞動基準法第84條之1說明。
● 體格檢查:經本公司通知體格檢查者,須至指定醫院進行指定項目體檢。
● 報到通知:本公司綜合評量甄試結果及相關文件之齊備狀況,另行通知合格的應徵者預計自2021年第三季起分梯次報到,唯將視市場狀況調整時程,報到前將舉辦職前說明會。
注意事項:
● 未符合前述資格者,本次請勿報考。
● 報考「Purser」職缺者,請勿重複報考「Experienced Cabin Crew」及「Non-experienced Cabin Crew」。
● 相關招募及甄試資訊將透過本公司官網或電子郵件發佈,恕不接受來電諮詢。如有任何疑問,請來信至prrecruit@starlux-airlines.com。
● 報名資料如有任何不實記載,本公司將取消甄試資格不予錄用。
● 星宇航空客艙組員於訓練及執勤期間,均會使用iOS作業系統之應用程式接收及傳送勤務相關資訊,學員報到時須自備符合作業系統規格之智慧型裝置及行動網路。
● 錄取者須與本公司簽訂訓練暨聘僱合約書及勞動基準法第84條之1約定書,且自完訓之翌日起,須於本公司服務至少三年。
● 受訓期間各項成績未達本公司標準或試用未通過者,將終止訓練並停止試用。
聯絡方式
聯絡人
星宇航空 空服處 prrecruit@starlux-airlines.com
其他
● 本公司未與坊間補習班或相關機構合作招募事宜,且不會以任何通訊軟體(如Line、FB、微信...等),或非官方管道向求職者要求提供個人資料,為保護求職者權益,敬請提高警覺。
● 託人關說者,恕不錄用。
https://www.104.com.tw/job/78g8f?jobsource=cs_2018indexpoc
客訴處理程序 在 泰辣 Tyla Facebook 的精選貼文
昨天在台中高鐵站發生了一些糾紛,剛剛有朋友發訊息跟我說有人上網爆料了,雖未指名道姓,但既然我做過的事我也無需躲藏。
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正好昨天晚上看了《親愛的房客》劇情中的警察對主角的態度惡劣,但隨著劇情會知道,警察考量的點和主角考量的事完全不同,所以形成了彼此的惡意,人往往站在自己的立場看事情都不夠全面。
人生就是充滿矛盾與對立,我們無法盡善盡美去符合所有人的期待,但我自認問心無愧,也沒有利用自己的任何資源去打壓誰,僅是依照正規程序投訴,所以若我有錯我願認也願意道歉,但在這個事件之中,我並不認為我的作法是需要被這樣對待的。
大家可以先看一下圖二,那是從爆料者的內容。首先針對爆料我想回應,我腦子沒壞也不認為自己大牌,我就是一個消費者,遇到消費糾紛,只是因為身為影像創作者,所以被你認出來且放上網公審。
我遇到消費糾紛循貴公司的客訴管道處理,但你卻是放上網公審,不覺得自己這麼做有失分寸嗎?
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接著敘述從我的角度看到的事發經過吧!
昨天友人下來台中跟我一起拍攝影片,結束送他們到高鐵時大約是22:50,要趕北上23:03的末班車,而我為節省時間先用手機訂票,結果第一次訂的時候忘記輸入會員碼,故未付款而再次訂票且付款成功,接著我順手把第一筆訂錯的資料刪掉,結果要讓友人手機取票時發現無法取票,連我自己的裝置也無法取票,但我確實收到了付款成功的Email,由於過往高鐵App也曾發生過資料異常的狀況,所以我初步判斷系統出狀況,決定直接去請站務員協助。
到了高鐵站我立刻帶著友人去櫃檯詢問狀況,但擔心他們趕不上末班車所以詢問了A服務人員(以下簡稱A)是否可以先再買兩張票讓他們去趕車,我們再慢慢處理退款的事,結果A說必須先退票才可以,或者他去問問主管,接著就直接走進辦公室,我有些著急,於是立刻再問了臨櫃的B服務員(以下簡稱B)
我:「請問能不能先幫我買兩張票讓我朋友趕末班車,然後我們再來處理退票的事」
B:「你末班車幾點?」
我:「23:03」
B:「那你還有十 分 鐘」
我:「但為何不能先買票讓他們搭車,我們再來處理退票?萬一錯過了就沒車了耶!」
B:「那如果到時不能退票你就自行負責喔」
看到B這種口氣和態度我真的是怒上心頭,於是我反問
「你是說若因為貴公司裝置異常造成的損失,我也自己負責嗎?」
B不發一語看著我,而這時A已經從辦公室出來,於是我說:「還有你可以不用態度這麼差」結束對話,就繼續處理票務問題,最後事情落幕,朋友順利去搭車我向A要了客訴單,並且表明我就是要客訴B。(以上是我記憶中的情況)
最後釐清問題,有可能是我自己誤刪了付好款的票,所以才發生這個狀況,但在當下確實是擔心朋友趕不上車而提出先買票讓他們進站再處理退票的請求,而A和B都不願這樣幫我處理,我也不知道為何不行,但A的態度公事公辦,而B的態度卻是惡劣的,所以我只投訴了B。
從爆料者的內容,明顯可見彼此對於當下的狀況是有所誤解,從站務員的角度看或許我是白癡的奧客,竟然要求讓他們先上車後補票(但我確實反覆問是否先買票讓他們搭車,再處理異常的那兩張票)所以站在我的立場,對方也是態度惡劣的服務員,我針對他的態度進行客訴不認為有問題。
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最後呼籲所有關注我的人,不要去肉搜當事人或做出任何批評,哪怕你覺得是在幫我,都不用。而想攻擊我的人,就請你們先看完正反雙方的言論再做評論,若踰矩太過我同樣不會坐視不管。
客訴處理程序 在 音樂政治上班族 Facebook 的最佳貼文
關於行銷這件事⋯⋯
肉圓好厲害啊~~ XDD
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#0815一號陳其邁
#票開的出來才會真的贏
這陣子離開網路世界,回到行銷顧問的生活
嗯,顧問的視角是這樣的……💚
▍🌿李登輝逝世,#國際盛讚民主先生
一個耕耘很久的老品牌。也許你來不及搞懂他的價值,
卻發現「有品味的客人都是他的粉絲」
▍🌎WHO 譚德阿賽
➤把他說的每一句話反過來聽
你將得到最新的防疫資訊、與最正確的公衛知識👍👍
▍💛時代力量:新創事業/家居用品百貨業
➤行銷優勢(五顆星滿分):
品牌形象年輕/包裝精巧時尚/
代言人眾多且顏值高於平均/
創造話題能力強/
➤營運挑戰:
成立後才發現:市場上最重要的產品線,已被大品牌搜刮走了。
且大品牌持續轉型,產品線也不斷優化,逐漸呈現「看不到對方車尾燈」的狀況
➤因應策略:主打 100% 抗菌洗手乳
➤行銷主軸:
1. 說服消費者:
人生在世 #只要一瓶優秀的抗菌洗手乳 就夠了
2. 說服消費者:殺菌力 90% 的洗手乳和20%的洗手乳一樣邪惡、且包藏禍心,全部 #都應該丟到垃圾桶銷毀
3. 曾經表示:
「#海砂屋 或 #鋼骨結構屋 不是重點,我們不會表態,也尊重消費者的自由選擇。只要家裡放一瓶我們的 100%抗菌洗手乳就夠了!」
➤行銷工具:
1. 倚重 #媒體公關合作,且與公司內部HR流程整合
有時會拿來發佈「員工解雇通知」
2. 關鍵場合,會有「表演藝術的活動企劃」
(p.s.道具組需準備布條,但不需準備雨傘)
➤行銷成果:
因行銷操作精準,成功讓消費者忘記 :
「世界上其實不存在 100% 殺菌的洗手乳」
一度導致 90% 殺菌洗手乳的品牌股價崩跌、
殺菌力 20% 的洗手乳重回市場
➤近期營運危機:
1. 最近被發現,自己主打的 100% 抗菌清新洗手乳,殺菌力比市場上主要品牌還低。品牌形象崩塌、輿論嘩然
2. 公司優秀員工幾乎跑光光
▍💚蘇震清收賄事件:
➤公司小職員收廠商高額賄款
股東開會投票,一致通過:
「該關就關,趕快處理一下,這咖早就覺得怪怪的了」
➤因為太快達成共識,所以一切照程序處理然後大家就去忙了。
▍💛徐永明收賄事件:
➤CEO疑收受廠商賄款,公司高層情義相挺
不但親自接風,事後也發聲明感謝CEO 多年的貢獻
➤危機處理:暫停播放 100% 抗菌洗手乳廣告
(截至目前為止,已暫停一週)
▍💚民進黨/台灣目前執政黨
➤營運項目:
家居萬用百貨業,市場主要品牌之一
因應市場變動劇烈,
近年積極佈局 #各種新產品線、並 #積極展開國際合作
➤營運狀況:因超前佈署奏效,這兩年逐漸開花結果,在市場巨變之際、#初步穩住公司營運,頗受國際好評。
➤Slogan:#TaiwanCanHelp 成功將台灣推向國際市場
➤營運痛點:原本答應消費者解決的兩個產品瑕疵(礦O+居O),至今尚未解決,為主要的客訴來源。
另外「洗手乳抗菌效果僅 90%」也 #長期被競爭同業狂毆
▍💙國民黨:
➤營運項目:
家居萬用百貨業,市場最悠久的老字號品牌
曾經壟斷市場數十年,鐵粉黏著度高、實力雄厚
➤爭議:
1. 市場瘋傳「已被某跨國大黑心企業收購」
唯歷任 CEO 皆矢口否認、企圖安定消費者信心。
2. 近年記者會,資訊錯誤率神秘偏高,惹上不少官司,被視為假消息主要來源之一。
➤品牌形象:近年積極做品牌轉型,並吸收多名 #優秀表演藝術家,品牌風格快速往 #全民大悶鍋 靠近
▍💙民眾黨:
➤創立爭議:發現一個老品牌名字不錯,沒打招呼直接拿來用,還把人家過世的創辦人,拿來當自己的代言人
因為蹭聲量蹭過頭,惹怒老品牌創辦人的後代,發出嚴正聲明後,才稍微收斂一點。
➤品牌危機:始終沒有核心價值
➤營運危機:團隊缺專業素養、幕僚決策錯誤率極高
➤公關危機:
1. 兩位主要發言人,知識量嚴重不足,資訊錯誤率極高
2. 近期對外發言,與某大國黑心品牌高度同步,疑似電腦被駭入,老是拿到同一份行銷公關稿
▍💙韓國瑜:
➤行銷策略:
百年難得一見的行銷奇才,把 #地溝油 吹捧成 #義大利頂級初榨橄欖油,竟然還成功熱銷 89 萬瓶
➤營運狀況:上市後很快被發現是冒牌假貨,而 #先前承諾的預購方案 無一兌現,終於惹怒廣大消費者要求退貨
➤最新狀況:消費者集體向消基會申訴後,日前已經順利下架。
▍💙柯文哲:
➤品牌形象:疑似和韓國瑜共用一組行銷團隊
目前兩品牌形象已快速靠攏、難以分辨。
➤品牌危機:
市調單位在近期,多次進行 #消費者盲測(把品牌名字蓋起來試吃),
結果顯示:
消費者已無法順利辨識《柯記》《韓記》兩品牌之風味差異。
▍💚 蔡英文:策略長&代言人
➤品牌形象:
專業/冷靜/喵/擅長商務談判與國際策略
➤特殊經歷:
擅長廢墟重建工程/
國際粉絲眾多/
國內競爭同業霸凌主要對象/
工作越久財產越少
➤缺點:過度專注於公司營運,偶爾會忘記自己「品牌代言人」的身份,2018 因此差點導致品牌翻船。
其後隨即調整路線、積極配合各種活動宣傳
搭配網紅行銷,順利穩住品牌聲量。
➤品牌形象挑戰:
市場上部份消費族群,對其「女性代言人」身份仍無法接受。
➤身份疑雲:極可能不是地球人(來自喵星球)
合理懷疑為了掩蓋貓尾,長期以長褲裝扮現身。
▍🌿唐鳳:
唯一不用經營品牌的人。她直接用腦波控制比較方便。
▍💚陳時中:
➤特色:行銷界傳奇中的傳奇。被政治耽誤的心靈導師&行銷大師。
➤特殊事蹟:連續創造膾炙人口之經典 slogan
(如:本是同根生,合作多愉快)
更創下 #橫掃所有族群、年齡層、性別、地區的分眾市場,高達 92% 的傳奇市佔率。
➤證明「從心出發、踏實做事」是永恆不敗的營運王道。
▍🔵衛福部醫材上限事件:
➤老字號品牌:帶領消費者,挺過年度最大公衛危機,頗受消費者肯定&好評
➤近期爭議:本想趁市場熱度,順勢推新產品,沒想到 #市調結果慘烈無比,消費者嚴重抗議,上市日期緊急煞車。
➤顧問警告:如不好好處理此次爭議,恐釀品牌信任度瓦解危機
▍💚陳菊(花媽):極具魅力的老字號品牌
➤近年遭競爭同業鎖定,透過輿論密集抹黑,引爆品牌形象危機
➤公關策略:固守「愛與包容」的策略,堅持佛系 SOP:
1. 同業抹黑,#只要道歉就不予追究
2. 還會在臉書發溫暖原諒文
p.s. 通常原諒文剛發完,競爭同業又繼續照三餐圍毆
➤近期策略:尋求法律途徑,企圖捍衛品牌聲譽。
▍💚蘇貞昌:
老品牌轉型後,也能令人眼睛一亮!
➤營運優勢:超強營運執行力
年輕的行銷團隊令人驚喜,#一粒卡臣更是紅遍國際。
➤品牌識別:喜歡穿鮮黃色衣服,尚未求證本人是否為兄弟象迷。
▍💚台灣基進
年輕新創團隊,營運項目為:地基工程+鋼骨結構設計
➤品牌挑戰:因為營運項目 #剛硬冷門,加上 #欠缺花式行銷手法,一般消費者較不熟悉
➤品牌形象:稍嫌耿直樸實,募資較困難,#窮到沒錢裝冷氣的都市傳說,更被某路人經過、拍照證明為真
➤行銷策略:太窮沒有行銷經費
➤品牌吉祥物:#台灣穿山甲
近期有被「水餃+消波塊」取代的趨勢
➤營運狀況:近兩年無酬承包 #南部某知名社區「除塵蟎工程」,成功去除塵蟎之害,社區民眾再度感受清新空氣,終於逐漸打開市場接受度。
p.s. 品牌主要代言人,最近有發胖跡象(需注意)
▍💙高雄市長吳姓候選人:
等一下,他叫什麼名字⁉⁉
▍💚高雄市長候選人 陳其邁 Chen Chi-Mai
為了回鄉創業,已是第二度辭職
大家才發現:這不是他的事業、反而... 像極了愛情 XD
(因為陳姓候選人真的很認真,突然覺得我不能再鬧了,以下認真寫)
➤行銷亮點(五顆星滿分):
品牌主題曲《我的心一直在這裡》https://reurl.cc/1xndvm
#精準傳達品牌核心訴求
➤品牌形象:深情大仁哥
278萬潛在消費者,#每個都是他心頭的程又青
他懂程又青的快樂與悲傷
他知道程又青家東邊水管會漏、南邊窗子要修、地下室壁癌要趕快處理
他知道程又青爸爸久坐會腰酸、媽媽吃海鮮會痛風
他已做好所有準備、要照顧程又青的一生,
可是女主角還是被花俏的渣男拐走了……💔💔💔
被拋棄的他,一度遠走他鄉,卻常常回來探望程又青
最近,#程又青又恢復單身了
他, #又辭職回來了
➤近期活動:
他預計下週末 8/15,#跟278萬個程又青告白。
大家覺得這一次,他會成功嗎?
客訴處理程序 在 吾易健康世界- #關於客訴嗯,雖然我們很不希望客訴 - Facebook 的推薦與評價
我們希望我們可以正面的面對所有客訴,所以我們有客訴的處理程序。 如果您在我們這裡購買任何產品,有什麼品質上的問題。 您有以下管道可以聯絡到我們: 1. ... <看更多>
客訴處理程序 在 客訴處理標準話術背後的隱憂 - YouTube 的推薦與評價
「 客訴 」是第一線服務人員最害怕 處理 的事件,顧客抱怨通常事出必有因, ... 服務業 處理客訴 案件時,會依照公司標準作業流程 處理 ,有了流程當然會有 ... ... <看更多>