[文長慎入]
本週的四連戰到此告一段落。
有件小小的事情想跟大家分享,
這是我親身經歷的故事。
約莫幾年前,那時候正值尾牙季,每天都需要記不同的舞,換不一樣的衣服。某天,我發現我有一件衣服沒有,此時立刻跟友人借。
但因為很急,友人不在家裡,也約不到時間(尾牙季東奔西跑的,很難喬),因此決定用lalamove把衣服送過來。
結果外送員在該來的時間沒有來,
以及他找不到我家地址,
很心急的我立刻跟他改到我當時人在吃晚餐的餐廳。
但是在餐廳等了又等也是等不到那位外送員。
我很心急的播了電話,對方一接,只跟我說對不起,他快到了。
聲音小小細細、模模糊糊再加上我很急,我就說好。
過了10分鐘,沒有等到我立刻又播起電話,對方又說對不起他快到了,
又過了10分鐘,他還是沒有出現,
我立刻撥了電話給他,很心急且不耐煩的說,能不能快一點,我很急。對方就只是一直道歉,並且說他快到了。
再過10分鐘,外送員還是沒有出現,
我又打電話給他,撥通之後我就開始罵,到底有沒有搞錯,時間delay了這麼久,你在幹嘛?你真的有認真在找嗎?我會客訴你,你知道我很急嗎?如果拿不到這個東西我被要求賠償怎麼辦?你能負責嗎?
(就是霹靂趴啦指責就對了)
對方聽完,完全不反駁,只回我真的對不起我快到了。
後來,真的到了,出去拿時,他很認真跟我說對不起,我到了。
我聽到哭了出來,他是聾啞人士。
換我跟他說對不起,我不該這麼兇。還問他要不要吃飯我請他,
他用很不清楚的中文跟我說他還要去送別的東西,先不用了。
我拿著東西,進去餐廳,
開始大哭起來。
那份愧疚,到現在還會記得。
至今,我再也沒有罵過外送員
———————————————————
為何提到這件事呢?
前天播報中有位網友叫做「安全下莊」
他在聊天室先說豆芽大小眼,
(先說,我不會告你,因為你說的是事實)
我看到了,先當作提醒,就完全沒有回。
接著他洗版式寫豆芽大小眼(後面大概寫了幾十次吧)
那我就當作你想要昭告天下酸我大小眼囉。
下一節球賽回來,我就看著螢幕,很開心的說,有位網友一直說我大小眼,
不好意思耶,我角膜都沒有好,今年還要移植第二次,但是我會加油的💪🏻
他就再也沒有留言了。
我角膜現在右眼鈣化嚴重了,只剩0.1,每天起床看出去的景色都是白色的,我想,你不會知道一個半盲人有多辛苦。
但是我
很努力的生活著,
很快樂的工作著,
對付酸民的武器,
就是讓他「慚愧」。
世界上最不缺的就是酸民。
最後我真心祝福這位網友,
你真的在你人生上可以「安全下莊」
#豆芽 #爪TV #女主播 #中信兄弟
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅館長成吉思汗,也在其Youtube影片中提到,徵才相關請洽 https://www.1111.com.tw/corp/73093439/#c4 惡名昭彰全新官方網站 https://notorious-2019.com/ 語音斗內請點我(最低100NT) https://p.ecpay.com.tw/43C5B 加入頻道會員享有徽章和特殊...
「客訴 道歉」的推薦目錄:
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- 關於客訴 道歉 在 館長成吉思汗 Youtube 的最佳解答
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客訴 道歉 在 今周刊 Facebook 的精選貼文
#傳奇推銷員 比爾.波特出生時,傷到腦造成腦性麻痺,講話口齒不清,脊椎不能伸直,走路像前後搖晃的企鵝... 這樣的他當然找不到工作...
為了成為像爸爸一樣的推銷員,他走進一家家公司大門,最後到了沃特金斯公司,老闆說怕他手沒力氣送不了貨。#波特離開走到門邊轉過頭跟老闆說:「請你給我銷售最差的地區,別人不要的路線。我如果失敗,你沒有任何損失。我如果成功,你就是英雄!」
老闆被他說服,他開始提著公事包,挨家挨戶推銷家用品...
有天公司卻突然接到客訴指,波特推銷時,一個來應門的小男孩,看到他怪異的樣子,活活給嚇哭了,老闆要他避開那一家,波特決定親自去道歉...
客訴 道歉 在 Facebook 的精選貼文
你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
客訴 道歉 在 館長成吉思汗 Youtube 的最佳解答
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客訴 道歉 在 你的飲料好囉 Youtube 的最佳貼文
【飲料街訪 - 35杯 - 我只是給建議】
Q1.匿名客訴被店家發現怎麼辦?
1.裝不知道,假裝沒有這件事
2.我只是給建議,我希望你們更好
3.這輩子再也不去那間店買東西
4.客訴王子不怕被店家知道啦!
Q2.客人要客訴你,你該怎麼辦?
1.向客人道歉,請他放你一馬
2.走出櫃檯和客人聊聊天
3.走出櫃檯帶客人去山上看星星
4.走出櫃檯帶客人去海邊看消波塊
敬請鎖定明晚八點
【你的飲料好囉 -第35杯- 我只是給建議】
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#我是為你好
#我不是客訴喔
#我真的不是奧客
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#Treeda
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客訴 道歉 在 鑽石之心商業學習交流平台- 奧客來鬧,也別 ... - Facebook 的推薦與評價
奧客來鬧,也別委曲求全!只為這件事道歉,解決問題不傷顏面站在第一線的客服人員,經常得承受大量負面情緒,而多數組織的處理原則就是道歉再道歉。 ... <看更多>
客訴 道歉 在 94要客訴 的推薦與評價
【94要客訴】節目利用最新最熱的直播服務,即時不剪接的讓網友來直接評斷政治是非, ... 《更正及道歉聲明》 有關94要客訴節目2023年5月25日節目內容誤植. ... <看更多>
客訴 道歉 在 [新聞] 《94要客訴》道歉更正了! 影射黃國昌與- 看板Gossiping 的推薦與評價
1.媒體來源:ETtoday
2.記者署名:詹宜庭
3.完整新聞標題:《94要客訴》道歉更正了! 影射黃國昌與im.B主嫌餐敘被喊告
4.完整新聞內文:
https://cdn2.ettoday.net/images/7033/d7033036.jpg
▲節目《94要客速》道歉聲明。(圖/翻攝自Facebook/三立粉絲團)
不動產借貸媒合平台im.B詐騙案越演越烈!節目《94要客訴》主持人王時齊昨日引述雙清
文教基金會聲明中稱,「曾經出現在基金會餐敘者,包括陳菊、蘇嘉全、陳家欽、黃國昌
、馬英九、柯文哲等人」,開轟前立委黃國昌曾與im.B主嫌曾國緯出席同一場餐敘,要黃
出面說明;黃國昌則反嗆該節目指鹿為馬,要對方於今天午夜12點以前更正並公開道歉,
否則將於下週一正式提告。該節目稍早發布道歉聲明並更正內容。
國民黨台北市議員徐巧芯日前指控,詐騙主嫌曾國緯過去曾多次參加「雙清文教基金會」
餐敘,還有多位綠營政要同行。雙清文教基金會代表人洪三雄、陳玲玉夫婦25日則發出三
點聲明指出,曾經出現在基金會餐敘者,包括陳菊、蘇嘉全、陳家欽、黃國昌、馬英九、
柯文哲等人,皆是受他們夫婦邀約而來的賓客,他們都與曾國緯素昧平生。
針對該聲明,政論節目《94要客訴》主持人王時齊昨日在節目中點名「黃國昌、馬英九、
柯文哲」出面說明,開轟「黃國昌與曾國緯出席同一場餐敘太離譜了,出來講!氣死我了
!」而黃國昌今日則透過臉書發文反擊,如此讓台灣民主法治繼續沈淪的惡行令人無法容
忍,要求今日午夜12點前更正並公開道歉,否則將於下週一正式提告。
貼文發出後,政論節目《94要客訴》隨即將節目下架;不過,黃國昌再度發文表示,「剛
剛把抹黑我的政論節目片段下架了,但我已經說過,除了更正、還要公開道歉,絕不是下
架就可以裝沒事,還有十個小時,坐等道歉聲明。」
對此,節目發布道歉聲明,全文如下:
有關本節目2023年5月25日內容,指稱黃國昌先生與詐欺主嫌曾國緯餐敘情勢。本節目係
依據雙清基金會之聲明,其表示馬英九、黃國昌、柯文哲及曾國緯均曾參與過該基金會之
餐敘。始依據該聲明作出符合常情之評論。
惟查,雙清基金會聲明確實並未明確指出,三位先生是否曾與曾國緯一同餐敘之情。本節
目前開內容及標題恐使民眾產生誤解,特此更正、澄清,若造成馬英九、黃國昌、柯文哲
三位先生任何困擾,本節目亦誠摯道歉。
https://www.ettoday.net/news/20230526/2507369.htm
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.218.18 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1685106825.A.3E3.html
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