【小編心底話:透過「假裝」,讓自己度過倦怠期】
⭐Fake it , until make it
有時候,裝久了,就是真的。
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國考的準備來到最重要的後半尾聲,但也不少同學開始有些倦怠、疲乏;
這個時候,心態的調適顯得更為重要。
前幾天剛好有朋友詢問小編我考試心態的調適,本來只是隨口一說,沒想到他後來跟我說超級有用!😆
於是小編想著,似乎也可以分享給大家。
──────────
其實在準備國考後期的時候,小編我心裡其實讀書讀得有點疲倦、有點心煩、坦白說,有點抗拒。
即便坐到了書桌前,就還是會把手機拿出來滑,想東想西,就是不想打開書。
我知道這段期間很重要、也知道就是最後這一哩路了,但就是靜不下來。
而且這段時間的耍廢,會讓自己心裡更自責、更焦慮;
但或許是惡性循環,責備自己的同時,更不想打開書了。
反正也讀不完。😔
⭐後來我採用的方法,就是假裝。
先岔開一個話題,不知道大家喜不喜歡喝咖啡?
坦白說,小編我沒有喝咖啡的習慣,但偶爾還是會到咖啡店點上一杯,坐在靠窗的位置、或是外帶拿在手上,為什麼?
因為這樣看起來很文青XDDD(對原因真的是這個)
我「假裝」喜歡喝咖啡,我喜歡那個氣氛。
其實讀書也是一樣。
當我坐在書桌前,內心抗拒感又來的時候,
我就會告訴自己,那我先「假裝」我在念書好了。
先看個幾行,騙自己很認真。
重點是不要給自己壓力,用騙的,用哄的,讓自己「假裝」用功就好。😝
通常這種時候,當閱讀了一兩頁之後,就可以讓自己靜下心來,繼續看下去。
營造出自己努力、用功的氛圍,是舒服的;
想著自己又更接近目標一步了,是興奮的;
不一定一直要透過愧疚感讓自己前進,正面循環也可以,讀得下去就行。
這其實跟「原子習慣」一書提到的概念有些相似,藉由微小且具體的目標,讓自己有完成、有前進的動力,畢竟習慣的培養並非一朝一夕,重點是持續、是堅持。
考試亦然,所有的大考對同學都是心態上的磨練,今年更是。
📍與其逼迫自己要完成今日進度,不如「假裝」一下,讓自己開始今天進度吧!
有什麼心得、分享,或是想說的話,都歡迎在下面留言或是私訊給小編,小編會很開心的!
#小編心底話
#賴川祈明高宇的民商法教室
#陪你一起準備國考不孤單
📍順帶一提,
今天,是文章題庫班早鳥優惠,最後一天。
同時也有425部Youtube影片,追蹤數超過6,370的網紅財女Jenny,也在其Youtube影片中提到,跟大家分享美股盤勢,殖利率上升影響成長股,價值股即將再起? 只有充分認識到股市將註定是少數人獲勝的遊戲,充分理解投資簡單但不容易的內在意義,才算是開始正視了投資這件事,有機會進入投資的大門。 這本書帶你打開價值投資的大門,自上而下了解投資市場,找到值得長期持有的成長股! 博客來介紹網址:htt...
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分享一下今天吳寶春的直播主題”相信自己永不放棄”
也是因為烘友分享,我才知道有這麼線上講座,剛好買了吳寶春的麵包課,我就立馬報名了直播講座~
先說我沒有看過吳寶春的電影,也極少吃過他的麵包,我會認識他就是因為他當年得了麵包世界冠軍,電視新聞報很大,因此我並不了解他的背景與一路以來的創業歷程。
吳老師說,他是屏東人,從小家裡就很清寒,媽媽常把一小把米跟很多水煮在一起,說這樣吃感覺比較飽,媽媽也總是把肉留給孩子們,自己吃那個最少的。
因為爸爸在他12歲就走了,後來也都是媽媽養大的。
他說:雖然我們家很窮,但小時候還是覺得過得很快樂(覺得媽媽的愛與堅強好偉大啊~)
隨著年齡增長,他也漸漸意識到家裡的經濟狀況,決定到北部學功夫,想讓媽媽不再那麼辛苦,於是跟著同學到麵包店當起學徒,從凌晨準備工作到晚上九點的工作時間,對自己說再辛苦都要撐下去,為了辛苦把自己養大的媽媽,必須這麼做。
他說當時每次的中秋節都想離職,因為平常工作12小時,中秋節都是16小時的工作時間,真的很累,當時的工作再木柵,休假都只想好好睡覺,也不知道去哪裡,就很常去中正紀念堂找個椅子睡覺,有一次冷醒,竟然哭了,覺得自己到底還要過著這樣的日子多久呢? 但又想起在屏東的媽媽,眼淚擦乾又穿著藍白托回麵包店了。
以上這段,我想就是他堅持要成功的信念,除了報答媽媽的愛,也想散播媽媽的愛。很多人創業為什麼很容易放棄就是因為沒有信念,這個信念會帶著你穿越無數的挫折跟障礙….引領你到成功的道路。
10月份吳寶春又要去義大利參賽,很多人問他為什麼已經得到世界冠軍還要去比賽?如果失敗了,就再也不是世界冠軍了! 他回答”因為他想得到冠軍的渴望已經戰勝了失敗的恐懼, 他希望再次讓台灣成為烘焙王國,也希望自己未來能傳承更多技術給現在的烘焙師傅們。
小時候他功課不好,因為吳寶春覺得爸爸媽媽都是文盲,也可以活得好好的,為什麼一定要上學? 但當他到台北當學徒時,因為一次稱糖的事情,讓他意識到學習的重要,也在當兵的時候開始跟人家學看字,讀書,更因為之後去日本參加烘焙展吃到令他難忘的麵包,回台灣去書店買日文食譜卻看不懂日文而開始學習日文,直到後來有了吳寶春品牌,接下總經理位置,卻看不懂財報,去讀了新加坡的EMBA
他說,學習是解題過關的方法。
後面他去比賽那些榮耀的成績,他說過程一點都不好過,很辛苦,遇到很多卡關,但他把那些卡關當作是一個必經的過程,是能量,是一個進步的機會。
總覺得創業除了要有自己對商品的想法,更重要的是心態上的調整,必須不斷不斷的調整,這部分就只有創業的人才懂,我也還在學習,畢竟遇到困難還要正面積極,並不容易啊!
最後的QA時間~我也趕快發問,畢竟能直接跟這樣等級的人物對話並不容易!
至於問了什麼樣的問題,是秘密(哈哈哈哈)
雖然我革命尚未成功,但回頭一看,我也已經走了一段挺遠的路,才驚覺,原來我已經比以前進步這麼多了呀! 默默地也累積一點點的烘焙創業心得,我想之後在臉書也會想多跟烘友們分享自己的經驗,雖然我不成功也不有名,但我相信學習之路跟成功之路很多種,說不定,世界第一的人提供的方法你不適合,但我的方法你卻可以應用成功,所以說~我願意也樂意分享^^ 有興趣也趕快粉專追起來吧!!
臉書:蕎希甜點
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Podcast EP.98 《#學得更好》六個幫你「學得更好」的學習步驟
問你一個問題:「一個人的一生當中,最重要的能力是什麼?」你的答案是什麼?英國知名教育顧問、同時也是心智圖的發明人東尼.博贊(Tony Buzan)他的回答是:「學習『如何學習』是一個人的一生當中最重要的能力。」掌握學習方式的人,更容易達成生活中各種領域的進步。
部落格文章 https://readingoutpost.com/learn-better/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼?
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《Learn Better 學得更好》的作者是美國教育研究專家烏瑞克‧鮑澤(Ulrich Boser),他年幼時雖然被診斷為 「學習遲緩兒」,但是他在掌握「如何學習」的技巧之後,成績開始大幅進步。作者自己本身,可說是這本書的最佳代言人,他對學習的熱忱在這本書中表露無遺。
我很喜歡作者把學習的方法,拆解成各種具體的步驟,搭配許多真實的研究案例和成果,顛覆了許多我們習以為常的舊學習方法。例如有效的學習應該是「主動參與式學習」、「經常回顧與反思」、「懂得尋找類比與關聯」…等。
這些看似簡單易懂的方法背後,作者會詳細說明使用的原因與時機。書中給出明確的執行步驟,讓無論何種資質或程度的人,都有機會採取書中的方式,循序漸進掌握學習的奧妙。閱讀的過程中,我跟著作者的步調,時而對自己提出問題,時而闔上書本反思自己的學習歷程。
這篇文章我除了用心智圖整理這本書的精華之外,也回顧我自己經營部落格的「學習寫作之旅」,與這些學習步驟有哪些相關性,試著讓自己朝向學得更好、寫得更好的方向邁進。
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#如何學得更好的6個步驟
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在我回顧自己學習寫作的歷程之前,我想先用一張「心智圖」來展現這本書提到的學習步驟與技巧,誠如作者說:「心智圖可以幫助我們思考和發現內在關係」。這些學習步驟之間,彼此互相有關聯;學習就是一場「心智活動」。
1. 尋找價值:如果不想學,就不可能學得會。想要精通,就必須把自己打算學習的知識和技能視為有價值的。學習就是理解某樣事物的「意義」。
2. 設定目標:在精通某項技能的早期階段,「聚焦」是關鍵。我們必須弄清楚自己想要學的究竟是什麼,並且設定具體可達成的目標。
3. 提升能力:某些形式的練習可以讓你比其他人取得更好的成績。在這個學習階段,我們必須磨練自身「技能」,採取專門步驟來提升表現。
4. 延伸知識和技能:我們要在掌握基礎之後,「實際運用」自己知道的一切。要充實自己的知識與技能,創造出更有意義的理解形式。
5. 形成關連:要試著把自己掌握的所有知識結合在一起。我們不想只是知道某個細節或步驟,而是要知道該細節或步驟如何與其他事物「互動」。
6. 回顧與反思:在學習過程中,我們容易犯錯、太過自信,所以必須重新審視自己知道的知識和技能,重新思考自己的理解,「從學習中學習」。
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#我如何學習寫作?
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回顧作者在書中提到的學習步驟,讓我很驚訝的是,竟然跟自己「學習寫作的歷程」十分相似。理工科出身的我,選擇踏入科技業就職,寫作對我而言,就像是異次元的東西想都不敢想。但是漸漸地接觸到很多有趣的人、觀察到很多厲害的傢伙,發覺自己思想的淺薄與無知,便開始投入閱讀的懷抱。
只是,無奈記憶力和理解力畢竟不是超人等級,發現要把所學紮紮實實記錄下來,才能稍微加深那麼點印象。所以開始試著寫一些手抄筆記,然後在讀到《自由書寫術》這本書的寫作方法之後,被作者的觀念說服:「自由書寫、公開發表、接受回饋」,也因此開啟了我的寫作之旅。
很慶幸的是,我也發現自己採取的方法,跟《學得更好》書中的學習步驟有許多契合之處。以下我會將書中提到的6個學習步驟,搭配自己的寫作歷程,做個回顧與整理,也給有心投入寫作的朋友們一個案例參考。
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1.#尋找價值
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回想我剛開始寫作的時候,並沒有考慮太多,技巧不夠?文辭不夠美?管它的,「寫,寫就對了」。我除了在讀完《恆毅力》之後寫下的「目標階層」練習之外,主要是我時時記得三個核心價值,讓自己堅持不懈地寫下去。
首先是「動機」:而立之年才愛上閱讀的我,發現閱讀對我帶來莫大的改變,以及思想上的啟發,因此起心動念想透過自己棉薄之力,盡可能地把我從閱讀體會到的美好,透過文字傳達出去。架設閱讀前哨站部落格則是讓這個理念更容易傳達。
接著是寫作對我的「意義」:我把每一次的寫作,每一篇文章,視為一次的「自我成長」。無論是思想上的,或者是觀念上的,閱讀不同書籍帶來不同的體悟,進而改變自己的舊觀點、整合成新的觀點。
最後是「社群效應」:無論於職場、生活上,我期許自己成為一個值得追隨的領導人,我對於一個好的領導人的定義,就是「能夠影響多少的人」,因此選擇公開發表自己的寫作。除了帶來社群的交流,得到不同的回饋與意見,還見到許多網友表示受到我的文章鼓舞,讓我更樂於持續書寫。
「人要在自己所學的事物和自身生活經歷之間建立連結,而尋找價值是做到這一點的方法,促使人們思索:「這對我來說為什麼重要?」
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2.#設定目標
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對於我自己的寫作目標,起初並沒有硬性規定自己的發文頻率,剛開始在Medium寫作平台發表的時候,有一搭沒一搭的,頻率平均是2週一篇而且不太規律。後來我改變策略,想要堅守我從《如何閱讀一本書》這本書中學到最棒的一課:「唯有自律才能帶來自由」。
我開始強迫自己每個星期要發表一篇文章,即使平日工作再忙,如果不幸平日沒有寫完,拖稿到週五、週六仍然要挑燈夜戰,完成對自己的許下的承諾。因此我深刻體會到,當我保持平日的自律,才能享有假日的自由(ps. 其實就算如期發文,我還是會把假日拿來閱讀和寫更多東西)。
短年期的目標,是希望這兩年內,能夠完成100篇文章的發表,目前已經踏過一半,朝著目標穩定前進中。我自己的感想是,設定目標除了要「可達成」之外,最好還能多一些「挑戰性」與「強迫性」,畢竟,我們都知道自己有多麼懶,對吧?
書中提到一個特別的名詞叫做「後設認知」,白話文是「思考自己如何思考」。作者發現,時常觀察自己如何思考的學習者,成效會來得更好。在寫作的過程中,則需要讓自己去評估自身的論點,思考自己的想法,想清楚自己想傳達出什麼樣的訊息,無論是給未來的自己,或是讀者。
「寫作活動是整理思路的有效方法,因為在組織句子和段落時,我們經常會問自己一些重要的後設認知問題:誰會讀這篇文章?他們會了解我的意思嗎?我需要解釋那些東西?」
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3.#提升能力
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一開始在練習寫作的時候,並沒有什麼特別能力可言。我採取實驗性質的方式,第一個是對自己提出問題,有點自問自答的意味;第二個是重新排列組合閱讀之後的書中重點,再用自己的話說出來。書中提到,面對失敗,是逐漸提升能力的好方法,這一點我倒是很在行。
我試著用不同的文體和架構,去寫每一篇讀書筆記,同樣抱持「實驗」心態,去觀察哪種文體比較獲得讀者青睞,哪種架構容易獲得迴響。發表這麼多篇文章以來,自然有熱烈回響的文章,以及許多無人問津的文章。
我認為,面對失敗的態度,就是把它當成一場實驗,更重要的是要從中學到東西。實驗至今,我倒沒有特別想定型在哪種文體,反而更廣泛地嘗試和衝撞,探索更有趣的寫作方式。畢竟,不要把獲得關注當成寫作的唯一目標,最重要是莫忘初衷,隨時堅守上面的三個核心價值。
最後是《刻意練習》這本書也同樣說過的,得到意見回饋是非常重要的一件事,尤其能夠幫助自己進行修正、改善,我也很感謝對我的文章進行回饋與交流的讀者,不但讓我有更多收穫,有些建議也讓我耳目一新。
也歡迎你在我的文章留言,或者私訊表達對我寫過文章的看法,你的回饋是我持續進步的最好養分。
告訴自己不要擔心犯錯,要把焦點放在改進上,把錯誤當成習得一點知識或技能的機會。
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4.#延伸知識和技能
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我使用的三種手法,跟書中所說的不謀而合。第一種是我喜歡在文章裡「問自己問題」,然後試著用最棒的方式回答。有時候需要回顧書籍本身,有時候要前後參照,有時候甚至得Google或找維基百科,才能有更完整的觀念可以回答自己的問題。每一次的提問,都是一次學習與進步的機會。
第二種是「教別人」,我很認同教學相長,可以快速提升自己的能力,尤其是當我們讀完一個新的概念,若要達到可以教別人的程度,則必須讓自己有更深刻的理解才辦的到,這時候,就是提升自己技能的好時機。
第三種是「親身實踐」,我自己最有感的是,採取了屬於自己的「晨間寫作習慣」,讓我每天都能擠出一些時間投入寫作。而這個晨間習慣,後來我也把《起床後的黃金1小時》這本書的讀後心得整理成很受歡迎的晨間習慣分享文,裡面詳細列舉我自己起床後的習慣,也持續使用至今。
「教別人」就是一種知識應用:透過講授某一主題,我們提供了自己對這個概念的理解,我們用自己的話清楚說明重點,提升自己的專業知識。
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5.#形成關連
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把寫作跟自己形成關聯的方法,我採取的第一種,是我喜歡把閱讀一本書的所學所聞,拿來「跟自身的經驗和想法做對照」,讀的過程經常問自己「這本書跟我有什麼關係?」或者「我想從書裡學到什麼?」
因此,我在寫作的過程中,就喜歡問自己諸如此類的問題,透過與自己產生關聯,讓寫作的內容更個人化,更能帶來反思與回顧的效果,偶爾還能迸出嶄新的思緒與想法。
第二種是把自己所學給「視覺化」,舉我寫過的《與成功有約:高效能人士的七個習慣》這篇閱讀筆記為例,在文章裡我把作者講的七個成功習慣,重新組構成由內而外的四個面向,再用「信任」串穿每個元素,畫出一幅示意圖代表我對這本書的理解。
最後,我習慣一邊寫作,一邊回想的過程中,去挖掘以前讀過的書目,跟目前讀的書或者寫作的內容,有何種關聯?做法很容易,首先回想那些書籍跟我在寫的東西,有什麼「相同」?再來回想有什麼「差異」?
透過這樣的模式,可以建立許多觀點的連結,我在《最低的水果摘完之後》這邊閱讀心得就用過類似的方法,來對書中我感興趣的議題,進行自我辯證與論述。
「投入學習時,要了解其中的關係、弄清楚因果、看見類比事物與相似之處。學習的目的是改變我們如何去思考某個事實或概念,也就是學會一套思考系統。」
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6.#回顧與反思
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我自己閱讀書籍之後,為了寫閱讀筆記或讀後感,會去「回顧」內容主題的其他相關資料。也就是同一個主題,我會盡可能多涉略幾本不同的書。
例如在學習投資理財的領域,我鑽研被動式的指數化投資策略,在廣泛地閱讀了不同切入角度的書籍之後,重新讀過一遍最愛的投資經典《投資金律》,才寫下這篇獲得不錯迴響的投資文章〈真希望20歲就懂,投資理財最常見10個問題〉。
除了回顧之外,更重要的是透過寫作,讓我得以很專注地「反思」。像是我在寫《世界並不仁慈,但也不會虧待你》閱讀筆記的時候,起初因為書中內容比較雞湯,讓我的思緒有點兒卡關。
但是,我強迫自己學股神巴菲特的合夥人查理.蒙格所說的:「反過來想,總是反過來想」,不去思考成功的大道理,反而去思考該如何避免錯誤,寫成〈遠離幸福人生的7個建議〉這篇心得。
回顧與反思是一種思維習慣,溫故而知新,才是推動知識更新、反覆運算的終極法則。
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#後記:#學習是為了超越昨天的自己
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我原本認為,「閱讀是最好的學習」。但是,經過這一年來的持續寫作,我才發現,「寫作是更好的學習」。我期許自己透過閱讀增進自己對事物的理解,透過寫作則深化了些理解,甚至產生新的洞見。這種讀寫之間相輔相成的效果,也讓我時時處於思緒活躍的狀態。
我很喜歡的知名導演昆汀.塔倫提諾隨時隨地都在看電影,當一個記者問他是如何成為電影專家的時候,他無奈地大笑而且似乎被問題激怒了,說道:「如果你放棄了生活中所有的東西,只專注於一件事,而你最好把它搞透徹一點。」
從第一篇公開文章〈雙11購物節買書分享〉,一路走到現在,專注於學習一件事情,何嘗不是如此。無數個絞盡腦汁的早晨與夜晚,努力地挖掘腦中的思緒,涉略自己原本不懂的事情,每一字一句都讓我感覺往前走了那麼一點。
雖然,與許多博覽群書、下筆如有神的前輩比起來,我仍像個學徒般剛開始摸索著,但每當我回答自己的這個提問,心中又再次充滿了堅定:「你有沒有比昨天的自己,又更進步了一些?」
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#臺灣獨立文具店 #2022手帳 #手帳贈品
大家買好手帳了嗎?在這支影片中,我整理了全臺灣的獨立文具店的2022手帳贈品給大家。
我真的超級猶豫,每一家文具店的手帳贈品都好厲害唷!
為了要挑選到自己最喜歡的贈品,我把全臺灣的文具店都搜尋了一遍
如果有我沒有分享到的店家,也歡迎大家在下面跟我分享唷!
Chapters章節
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0:46 美好文具室
1:56 牽筆文具社
2:38 小鹿文具所
4:21 嗨賴文具工作室
5:06 共發
5:26 有筆 x 鋼筆工作室
7:00 愛治文具房
8:29 歸途文畫室
8:49 拾筆
音樂 / Music: Communicator & Outlaw's Farewell (part II)
演出者 / Performer: Reed Mathis
https://www.youtube.com/channel/UC2lHxFyHL96NPhdU9XyXnPQ
剪輯軟體 / editing tool: Premiere Pro
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Hello! I am Tracy!
入坑大概七八年!喜歡玩文具、寫手帳、拼貼、玩封蠟。
2021年服役手帳: 寄思&Traveler's Notebook
(之前也使用過Midori A5, 星巴克手帳, Hobonichi A5 / A6)
最近開始勇敢地讓興趣成為工作,持續努力中:)
〃合作邀約 tracyliao0@gmail.com
〃Instagram: @_tracysjournal_
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〃紙上旅行 官網 / Instagram
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法式浪漫開箱(?) 茄子先生 x 什物A kind of cafe 聯名紙膠帶
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拼貼信封|幾顆印章就上手!臺灣傳統日曆+蕾絲紙
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鳳凰花開的季節~祝福各位畢業生,畢業快樂!|手作拼貼畢業祝福&禮物卡
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買. 文具控的一天: 一分之一工作室&福袋 + 嘎啦嘎啦市集|feat. I am kayen
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大家好!
之前在本版分享心得的時候,有個網友推薦了我這本書。
我認為這本書非常值得推薦,也為了回饋本版,因此寫了一些心得來分享。
本來只想些一點,沒想到越寫越多,也懶得縮了,就這樣吧。
也希望有人可以分享自己的實務經驗讓我學習一下,感謝了。
--正文開始--
網誌連結:
https://ethanbloggg.blogspot.com/2021/06/leading-with-questions.html
這本書是某個網友推薦,因為很少有書專門在介紹發問與管理的關係,所以我覺得很有趣
也很好奇,因此馬上買來閱讀。
一開始看這本書的時候並沒有注意到這是十幾年前的書籍了,所以我發現裡面提到的有些
觀念似乎並不是特別新穎。尤其在我所屬的公司裡面,本身就是一個個鼓勵發問的企業文
化,因此我一開始並沒有對本書內容感到特別驚豔。但是等到整本書念完之後,我發現有
些地方仍然很值得我們學習,我也跟其中許多內容有所共鳴。所以我打算利用這篇文章來
整理一下思緒並且分享自己的一些心得。因為我打算採用回想式的寫作法,也就是想到甚
麼寫甚麼,文章結構不佳的話就請大家見諒。
提問管理已經是主流
我工作了十四年。有可能是從事科技相關產業的關係,從我一開始工作的時候,提問文化
並不是甚麼特殊的管理方法。因此我從一踏入職場開始就很清楚提問的重要性,只是當時
並不知道這跟管理領導之間的關係。與提問管理相對的方法就是告知管理,也就是比較傳
統的命令式管理。當過兵的男生都知道,不管長官說甚麼,你只說:「是!長官」,然後
就去做就對了。即使你對於長官的命令有疑惑也不需質疑,去做就對了。這種方法的特色
就是直接快速,然後所有決策錯誤的責任由發令者承擔。缺點也很多,例如長官如果本身
經驗不足或能力不佳,那麼決策失誤的機率也很大。但我覺得最大的問題是這種管理方式
缺乏溝通,因此很難讓團隊所有人明白決策背後的意義進而影響執行效果。當一個人不明
白或無法認同被賦予的命令時,很難全心全力的投入執行,效果自然也不佳。
提問的目的在於共享資源與分擔責任
提問管理已經成為主流,因為相較於告知式管理來說,提問管理更符合一般企業所追求的
團隊合作(Teamwork)概念。就我的經驗來說,提問的好處很多,除了可以讓團隊了解目前
的現狀,更可以互補彼此的知識落差。藉由團隊彼此提問與回答問題的過程,團隊成員可
以看見自己沒有看見的盲點,也能補足自己知識缺漏的部分,最終會讓團隊成員都對任務
擁有一樣的知識基礎,如此一來對於接下來的任務執行將會很有幫助。舉例來說,如果公
司面臨某個產品業績下滑的狀況進行討論,如果使用提問的方式來整合業務團隊的看法與
經驗,那麼對於領導者擬訂計畫會很有幫助,因為領導者是基於團隊的共識下去擬定計畫
,所以即使領導者自己並不是在第一線面對客戶或市場,但因為透過提問的過程也吸收了
必要的資訊,所以擬定出來的計畫也會比較切中業務團隊的需求與痛點。很多人都會抱怨
為什麼公司高層有時候總是待在象牙塔裡制定出一些不切實際的計畫,其實就是缺乏提問
的勇氣所造成的。此外,領導者與團隊進行互相提問的過程,其實也是鼓勵團隊成員共同
分擔責任。藉由一來一往的問答,可以讓每個成員都很清楚自己的想法是可以影響團隊走
向的,也因此也必須共同承擔團隊的成敗。這一點其實是告知法很欠缺的東西。沒有責任
感的團隊是沒辦法做出甚麼好的結果。
提問為什麼困難
提問最困難的地方並不是如何問出一個好問題,而是要承認自己不懂。我看過很多人剛到
一個新職位或的時候,嘴巴上都很謙虛地說自己是來向大家學習的。但在心態上卻很封閉
。尤其是那些已經有一段工作經歷的人,往往會拿自己之前的經驗與觀點來看待新職位的
工作與新公司文化。這種人從一開始就無法放下自己的觀點,因此更無法敞開心胸提問。
因為提問會讓他擔心被視為無知。就我的經驗來看,只要能夠突破一開始的心理枷鎖,那
麼提問將會變得非常簡單。對於領導者來說,我認為要鼓勵團隊成員提問最簡單的方法就
是以身作則,先承認自己並非甚麼都懂,然後積極提問,仔細聆聽下屬的回饋並且做出回
應。就我的經驗來說,這樣的方法可以很快速地拉近與下屬的距離,因為他們會覺得原來
自己也可以做出許多的貢獻,自己的意見也是對於團隊方向會有影響力。這無形之中可以
讓團隊成員更有向心力、更願意貢獻自己的想法與意見。另一方面,由於主管帶頭承認自
己的不足並且積極提問與學習,這也讓大家明白這個團隊的每個人都要對團隊的興衰負起
責任。
提問是一種技術也是藝術
提問必然是一種技術,如何問出好問題是需要透過不斷的練習來達成。當然也有一些技巧
可以學習來讓自己的提問更加有效。然而,提問也是一種藝術。因為提問與回答基本上就
是人與人之間的訊息來往過程。既然牽涉到人,事情就會變得很複雜。舉個例子來說,一
個普通的問句,例如「你們對於這次我們舉辦的促銷活動的結果滿意嗎?」。這樣的一個
句子在不同時空背景問出來一定會給人不一樣的感覺。不同的人講出來或聽的人不一樣也
會有不一樣的效果。假設這個促銷活動是成功的,那麼這個問題就有一種激勵式的效果。
因為大家一定會迫不及待的想要回答自己對於這個活動的看法與喜悅。但如果活動本身是
失敗的,這個問題可能會被視為一種檢討或究責的手段。發問的人如何表達問題也會對於
問題的品質有很大的影響。例如活動失敗的情況下,如果領導者用嚴肅的表情與口氣提出
這個問句,那麼肯定沒幾個人敢回答。可是如果領導者用過於輕鬆的語氣去提問,則可能
會讓下屬過於輕忽這次的失敗或覺得這個領導者過於輕浮。因此提出一個問題不只是需要
技巧,更需要配合情境、場合與聽者的特質來做出不同的表達。這就牽涉到了如何包裝問
題的技巧。
提問的技巧
這本書大概有三分之二的內容都在討論提問的技巧與不同目的下的提問方法討論。我看完
全書後搭配自己的一些經驗,我歸納成為下列幾個重要的技巧來分享給大家參考一下。
一、開放式問題徵詢想法、封閉式問題引導推理過程。
當我們想要獲得一個廣泛無限制的想法的時候,開放式的問題是非常有效的。善用"
如何"、"為什麼"開頭的問題可以讓參與討論的人更有彈性的發表意見。而封閉式的問題
則比較適合做為引導與整理思緒的時候來使用。舉個例子來說,當我進行一對一指導的時
候,其實蠻常使用封閉式的問題來引導對方。尤其是當你想要把一個觀念傳授給對方的時
候,連續的封閉式問題引導對方自己找出答案是比直接告訴對方來得有效的。舉個例子來
說,我在指導新進業務的時候,常常需要引導業務專注在客戶關係上。但過去的經驗告訴
我,如果直接告訴他建立客戶關係很重要,其實效果不大,因為業務很難體會那種效應。
後來我都傾向用封閉式問題來引導。我大概都會用類似下列的問題:
如果你是客戶,你會喜歡跟陌生的業務買東西還是跟你認識的業務買東西?
如果你想買iphone,你會選擇去你好朋友開的店買還是去隨便一家陌生的通信行買?
如果你很信任的好朋友告訴你這個產品不好用,跟另外一個認識不深的普通朋友告訴你這
個產品很好用,你會相信誰?
你覺得說服一個陌生人聽你的話比較困難還是說服朋友聽你的話比較困難?
諸如此類的問題都可以讓業務更理解建立客戶關係的重要性,藉由思考問題的答案自己推
理出符合邏輯的結果,更印象深刻。我會藉著這樣的問答讓業務知道,與其一開始用力推
銷,不如先好好了解你的客戶,跟你的客戶做朋友。如此你說的話在他的心裡才更有參考
價值。
二、利用多個開放式問題來找出重點
我們公司很推崇TOYOTA的管理系統,其中有個我覺得非常有用技巧稱之為5-Why。也就是
藉由持續問為什麼來縮小問題的範圍,直到找出問題的真正根源(root cause)。類似這樣
的提問方法,其實也可以用來整理混亂的資訊,例如團隊需要在眾多的解決方案找出最適
合的時候。
三、利用提問來完善一個想法
這是我個人非常喜歡的一種提問技巧,不管是獨自思考還是與他人討論的時候,我總是會
用提問來最佳化一個想法或策略。例如今年因為COVID疫情的關係,我們決定舉辦一些線
上講座來推廣公司產品,當我們在討論要怎麼做的時候,我們持續拋出大量的問題來完善
這個想法,一些範例如下:
我們需要哪些資源?
我們需要其他部門的幫忙嗎?
這有沒有甚麼法律上的問題需要考慮?
如何評估這個計畫是否成功?
執行這個計畫最大的困難是甚麼?
失敗的機率有多大?
我們認為這個想法會成功的根據是甚麼?有沒有實質的案例可以參考。
藉由這樣的問題轟炸其實可以讓大家不知不覺就開始貢獻自己的想法,最終讓整個計畫越
來越完整。
四、保持好奇心
我認為保持好奇心是增加提問能力的一大重點。讓自己習慣去接收他人的想法,讓不同的
想法持續挑戰自己原本的想法,如此碰撞出更多的疑問,這些疑問會讓自己更謙虛並且更
富有好奇心。我跟人家聊天的時候最常使用的問句就是「你怎麼會產生這種有趣的想法」
、「是甚麼樣的因素讓你導出這樣的結論」。即使我認為對方的觀念不正確,我還是願意
聽聽他怎麼導出這樣的想法。有時候會讓我發現對方並非全無道理,也會發現其實自己的
想法是有瑕疵的。
五、廣泛閱讀
我認為這對於問出一個好問題很有幫助。我是多元思維模型的信徒,我一直認為廣泛涉略
不同領域的基礎知識可以讓自己更客觀理性,也有助於讓自己用不同的角度來看待同一件
事情。這對於提問的品質很有幫助。偏頗的觀點常常會先入為主,一開始就限制了問題的
種類。
善於提問對於個人成長發展極有幫助
作者在本書一再強調提問對於管理者本身的成長是很有幫助的。我非常認同這一點,因為
提問其實就是一種蒐集知識的手段。就我的經驗來說,新鮮人進入職場之後如果只是被動
依賴公司給予訓練,效果非常有限。即使公司的訓練計畫非常扎實完整也一樣,因為新鮮
人沒有實務經驗,對於訓練課程的吸收其實是很困難的。真正要把職場的專業技能與知識
融會貫通必須要經過大量的實際操作練習與經驗才可能達成。過程中遇到的許多問題或挑
戰則必須要仰賴他人的引導。因此具備有提問能力的人其實會在引導這部分比其他人更快
速的吸收與成長。除了對他人提問之外,我認為自我提問也是很重要的能力。質疑自我其
實是一種隨時保持警戒的行為,為了不讓自己失去彈性與好奇心,另一方面也可以確保自
己維持在正確的道路上。我習慣藉由對自己提問來整理自己的思緒,排除一些不必要的雜
訊。這也有助於我專注在真正重要的事情上。這對於忙碌的人特別有用。我剛開始帶領業
務團隊的時候曾經有一陣子忙到快窒息,總覺得時間不夠用。後來諮詢了一些前輩,我開
始時常問自己一些問題,例如:「如果明天只能做三件事,會是哪三件」、「這件事情值
得花時間投入嗎?」、「這件事情是否會隨著時間過去而有所變化」、「我的大目標是甚
麼?現在做哪一件事情對於目標最有幫助」、「有沒有更有效率地處理方法」等等。一直
到現在我都常常問自己這些問題,這仍然很有幫助。
用問題來領導團隊
這本書的重點就在於如何使用好的提問來領導。如同我之前說的,在我們公司的訓練裡面
,使用提問來領導是很普通的事情。我們的文化也是鼓勵提問並且使用提問來領導團隊。
閱讀本書之後我發現書中對於這方面的技巧整理的非常詳細,很符合實際的狀況。以我自
己的經驗來看,我覺得提問對於領導者是一種解放。如前面提到的,提問等於承認自己並
非面面俱到,領導者跟被領導者一樣,都是需要學習自己不足的地方。團隊的意義在於成
員之間的差異可以互補來成就一個人無法達成的任務。所以領導者可以藉由提問來向團隊
其他成員請益,利用集體智慧來進行決策,這是一般告知式管理者所無法辦到的。現在的
趨勢是組織扁平化與差異化。傳統的金字塔是組織結構容易產生一種現象,就是過於強調
階級職位與工作內容的相襯。例如經理就是負責管理,下屬就是負責執行,清楚明瞭。但
這有時會導致團隊無法以最有效的方式運作。現代的作法對於階級與職務的界線較沒那麼
明顯,反過來會強調的是以任務為導向的資源分配方式。說白話一點就是為了完成一個任
務,我可以做你的工作,你也有可能做我的工作。只要能夠有效完成任務,每個人的工作
內容都有可能會改變。在這種組織架構與工作型態下,提問就變得非常重要。提問可以幫
助團隊成員彼此互相學習成長,也可以確保所有人快速達到共識並且發揮集體智慧去解決
問題。但我必須說這並不容易。每個人個性不同、想法也不同,要能夠鼓勵每個人勇於提
問非常困難。本書有一個章節都在討論如何建立提問文化,書中列舉的方法我認為都很有
道理,在實務中也都很常見。其中我認為最重要的就是確保團隊成員不要有壓力。其次就
是要以身作則。鼓勵團隊成員發言不是一件容易的事情,更何況是要他們提問。尤其是當
成員感受到問題有威脅性或來自領導者的壓力時,幾乎不可能主動提問。所以我認為營造
一個沒有壓力的談話環境可能是最重要的。以身作則就是如同前面提到的,如果領導者自
己先能彎下腰承認自己也是不懂,需要藉由提問來學習的時候,團隊成員自然也能認同這
樣的做法。雖然可能會花很多時間,但只要能夠建立一個適合提問的環境,這對於團隊長
遠發展是非常有幫助的。
以上大概就是我看完這本書的一些心得與經驗分享,希望對大家有幫助。也希望大家可以
分享一下自己實際上用提問管理團隊的經驗與心得,讓我學習一下,感謝!
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