【博祖克護理師的真心告白｜#荷蘭參訪零時差分享】
#快樂的員工才有快樂的客戶
「驅動我們前進的不是金錢，而是為客戶服務最真誠的心！」知名鄰里照顧模式博祖克(Buurtzorg)的資深顧問與護理師向我們分享。
五次最佳雇主獎及超高的員工滿意度，體現了博祖克在自主管理團隊經營上的成功。充分的團隊信任及扁平化的組織型態，讓10000名護理師發揮自身專長，專注於客戶需求與照顧計畫的實踐。
我們不禁反思，在台灣，我們總是習以為常的設計獎懲機制，但卻很少賦權給員工及建立團隊間的信任感。「錢的多寡不是博祖克護理師們的誘因，使命感才是！」
#永遠記得自己服務的是人不是疾病！
若對博祖克有些微了解的人，大概知道一杯咖啡的概念。博祖克護理師在進入客戶家中時，往往會用一杯咖啡的時間與客戶話家常，並趁此機會蒐集客戶的想法與需求。
「我們看見的是這個人，不會是疾病！」透過人與人的相處，生活中真實的需求才有可能被挖掘，而這也是博祖克在進行服務時最重要的部分。
#客戶的獨立自主是關鍵
近來台灣熱烈討論的「復能」議題，亦落實在博祖克護理師與跨專業團隊合作的過程中。”Keep it small, keep it simple.”是博祖克核心價值，「我們會快速的與相關專業的夥伴討論客戶的需求，讓溝通順暢且簡單，並與客戶一同設定個人目標，一起完成！」對博祖克團隊而言，協助客戶獨立自主永遠是重要的目標。
此行前來，不僅僅有創辦人Jos de Blok精彩的分享，更和負責經營後勤部門的執行長Gonnie Kronenberg、Buurtzorg Asia資深顧問Thijs de Blok、護理師Yvonne、Annie、Annemiek及物理治療師Marion面對面，從不同角度了解全球知名案例博祖克。博祖克模式確實在經過12年的歷練後，用較低的成本提供高品質的服務，並在世界各地陸續推動中！
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#在博祖克沒有個案只有客戶
#態度的轉變最困難
#今天就是起點
#荷蘭銀髮創新參訪團
#銀享Go全球
Rose Wang Deborah Yang
