【營運就是要當名偵探柯南】
前幾天我聽到一門課程，裡面提到一本今年的新書，是丹．希思所著，叫做「Upstream: How to solve problems before they happen」，台灣好像沒有中文書，但其核心概念是說，想真正解決棘手問題，「事前預防」絕對更勝於「事後補救」。
書中也提到，要能夠真的做到事前預防，那我們在處理事情的態度上就必須往上游走，什麼意思？課程內舉了一個我覺得非常易懂的例子：
從前有兩個人在河邊發現了一個正在水里掙扎的孩子，他們看到了就趕緊把孩子救了上來。才剛救完一個，卻發現又漂來一個溺水的孩子，他們就趕緊再救這個……結果孩子一個接一個地飄來。
於是這兩個人中的其中一人說：「我不在這裡救孩子了，我要去上游看看是誰在往河裡扔孩子！」
雖然這故事有點天馬行空，但可以很清楚的知道，光是在下游救孩子，是怎麼也救不完，屬於指標不治本，只是被動做出反應，想要徹底解決這個問題，就必須「往上游」走，找到是誰在扔孩子，也就是問題的核心-👉「真因」。
其實這正是營運每天要面臨到的事情，營運數據可以分成「領先指標」與「落後指標」，而我們最在乎的「營收」就是落後指標，意指，當你看到這個數據時，情況已經發生了，數字只呈現出「結果」。
例如費盡千辛萬苦，每天加班加點的，終於在暑假推了一檔大型營收活動，結果隔天早上到公司打開報表一看，卻發現實際營收遠遠低於低於預期，這時候就意味問題已經發生了，能做的就是追加活動和加強推廣。
那領先指標是指什麼？
付費率(pay rate)、客單價(ARPPU)、流失率、留存率、消費頻率等，均是領先指標，都是影響最後結果「營收」的關鍵要素。
仍舊以剛剛暑假那檔營收活動來看，或許在前幾檔營收活動時，就有發現付費率下滑的問題，只是可能沒人去注意，沒繼續往「上游」去追，而導致問題如滾雪球般越滾越大，最後在最重要的營收活動中被凸顯放大。
想要找出上游，我自己有個很實用的技巧叫做：「問五個為什麼」，這個思考工具最早是由豐田公司的大野耐一提出的，針對一個問題連問五個為什麼時，就能激發你找出真因。
例如：
❓營收為什麼掉？
👉因為付費率下滑
❓為什麼付費下滑？
👉因為重度付費用戶消費頻次減少
❓為什麼重度付費用戶消費頻次減少？
👉因為這些用戶裝備夠多了，不用繼續消費
❓為什麼裝備夠多就不用消費？
👉因為目前版本內容用這些裝備就夠了，新品刺激不了他們購買意願
你看，當問到第四個「為什麼」後，我們已經走到問題的上游，營收下滑的「真因」已經浮現出來，這時候要做的就不是繼續辦活動，而是推出難度更高的內容，讓高端用戶有繼續消費的空間與慾望。
看到這，你可能會問，那這跟標題「營運就是要當名偵探柯南」有甚麼關係？關係可大。
🔥因為越往上游走，問題將會越繁雜且模糊，必須要有柯南的精神，將每個線索與數據抽絲剝繭後才能找出真因。
再回到剛剛的問題：
👉要看出付費比下滑很簡單，但要從中釐清原來是重度付費玩家購買次數下滑，則又需要盤點所有玩家的付費級距與消費金額。
👉而要再能找出是裝備不夠多的原因，又得再挖出玩家的等級、裝備、遊戲時間、消費狀況、遊戲進度等等。
每個資料都是海量且交錯複雜，光要釐清需要什麼資料、怎麼比對、如何分析判斷，就是大工程了，不是一般營運人員有能力可以翻找出來的。
🎯但唯有做到這種程度，能夠具備往上游追尋真因的營運人員，我認為才能真正體現出其價值。
最後分享一個有趣的小故事：
有個人問總經理：「為什麼你整天在辦公室無所事事，卻坐領高薪？」
總經理回他：「就是因為你覺得我無所事事，才是我領高薪的原因。」
如果你已經看懂上面的文章(看不懂絕對是我文筆的關係)，我相信你讀完也能跟我一樣會心一笑。
如果看不懂，答案我留在一樓，週末愉快！
#最近很多農場文都這樣搞
#我不懂為啥要留在1樓
高薪低報如何補救 在 [心得] 高薪低報勞資糾紛調解- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
---以下代PO----
上禮拜的勞資調解失敗了............過程如下。
我申訴的是勞保高薪低報求償失業給付之差額
舉證了所有該有的資料。
為了調解順利，我並沒有去勞保局檢舉公司高薪低報，
是希望公司以此動之以情和解，這是我讓的第一步。
還有，我也是人資，被前同事說人資還檢舉很可恥。
舉證資料:
1. 勞保局寄來的失業給付津貼公文，上面載明平均六個月投保薪資級距。
以及當月請領的失業給付金額。
2. 非志願離職證明書，上面有載明我的月薪。
3. 每個月的薪資條，上面有每個月的月薪、勞健保扣繳金額，封面有公司名稱。
4. 勞保局申請的加退保紀錄(有寫當時的投保級距)、
還有一張勞工退休金提繳的文件(高薪低報也有影響的範圍)
參與調解的是一名調解人員，一名記錄人員。
資方代表是人資主管一名，我方一名。
一開始調解時，調解人員先把我當時在勞工局填寫的求償內容先唸一次。
要我確認是否無誤，然後問我是否有帶舉證文件。
我一開始先拿出離職單跟薪資條，上面有薪資佐證。
資方即說，薪資條上因為系統限制的關係，不能把所有細項key上去。
我: ...。(開始鬼話連篇了是吧?)
其實我很多話都沒有直接對資方反駁，只有跟調解人員溝通。
資方接著說，公司薪資結構上有一筆「三節獎金預支」。
我: ...。(鬼扯無極限了，連平時每個月都發三節獎金6000元)
資方: 扣掉那筆三節獎金預支是符合投保級距的。
還有她也是人資，薪資結構她也應該清楚。(這句過程一直跳針)
我準備接話(扣掉6000元就低於勞基法保障的最低薪資21009了啦！)的時候。
調解人員就幫我說，每個月都給的獎金算是經常性獎金，也需要算入
投保級距之中，這樣的話勞方請求是成立的。
資方開始開大絕，拿出一張協議書。
那張協議書是我被資遣的當天簽的，我被資遣是快下班前被叫進辦公室，
簽署這一份合約，內容還有保密協定說不得讓第三人知道。
但我不清楚內容有什麼地方需要保密的，裡面除了資遣費還有預告工資等。
其中一條寫著
『就勞動契約終止事宜，勞方任職公司期間所涉一切事務，
除本協議所定事項外，雙方爾後均不得項他方為任何訴求或主張，
包括民事、刑事等，兩造其餘請求均拋棄。』
最後一條，
任一方若違反以上協定，應給付他方相當八倍資遣費當作賠償金。
其實我有私底下問過律師跟勞工局人員。
這種契約內容有提及勞雇關係終止也算是勞動契約之一。
所以也必須遵守勞基法，而此契約有違反勞基法第74條嫌疑。
我有試著解釋勞基法第74條。
調解人員跟我說他沒辦法判斷，若此案走上法庭，他沒辦法現在裁決。
接著幫我算求償的差額是不是正確，按了一下子的手機計算機。
大略上和我提出來的求償金額差不多(差幾百塊而已)。
調解人員隨後對我說，對於金額的部分有沒有空間可以討論？
意思是要我讓步一點，讓他跟資方談看看是否能夠和解。
我回答: 金額方面可以談噢。
接著就調解人員就請我出去外面等，留下資方關起門來談。
大概有10分鐘之久。
回來之後，調解人員跟我說這次調解會失敗。
因為資方今天根本沒被授權要和解。
我後來也沒要反駁什麼，調解結果失敗在多說什麼也是無益。
調解員人還蠻好的，告訴我調解失敗可以到法扶申請免費申請勞工訴訟扶助。
調解過程不少讓我大開眼界的謬論。
像是三節獎金預支這一條為了圓謊而說出來的另一個謊。
我認為只要調一位薪資比我高超過一萬的同事勞保投保級距資料，
就能分明是不是硬扯的薪資細項。
還有人資就應該了解薪資結構，其實我從未聽過三節獎金預支這名目。
我比較想回嗆她的是，為何身為人資幫其他同仁高薪低報還敢理直氣壯？
還有當初勞動終止契約書中，還有提到一點。
本協議內容，勞方不得項第三人以口頭、書面等方式揭露。(違反罰錢)
現在回想起來才覺得自己很傻，簽這個協議書根本沒好處。
但是當下就是怕拿不到資遣費、預告工資等，唉 ~
現在懂了之後，那份協議書根本對我百害無一利
這契約可以證明他們早就高薪低報許久，早有預防。
前半有說我讓的第一步是去勞保局檢舉。
讓的第二步還沒說，但我會先去法院諮詢律師有關協議書的問題。
實行第二步的時候就是要告刑事訴訟 :
連同第一步檢舉到裁罰的文件拿來法院佐證。
告詐欺得利與使公務員登載不實、夾帶民事求償。
https://goo.gl/PhWKSE
https://goo.gl/2QCknc
詐欺有蠻多成功案例、登載不實倒是比較少看到。
這些都還要跟律師討論。
雖然這長長一篇的結局不是調解成功，
但希望給正在爭取自己權益的勞工們一點信心以及過程的心理準備。
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