【爛公司待久了,連自己都會變爛】
曾經我也待過爛公司,遇見朝令夕改又喜歡被抱大腿的爛老闆,部門裡有良知的逐一離開,剩下都是站在老闆立場的同事,原本以為留下來收爛攤子老闆會心存感激,結果從某些人耳語中傳開我還跟舊同事們有聯繫,最終在很難堪的狀況下提離職,彷彿你之前在公司所有努力都是零,還背上烙印。
那時候去泰國,眼前有個男孩坐在右上斜後方,拿著電腦在打著密密麻麻的程式碼,我羨慕著他,不用在辦公室也能工作。離開前有個老頭過來跟我聊天,他說他住在附近,退休之後就搬到泰國,華欣是他最愛的地方,轉過身咖啡館的老闆說,他也不住在這,他住曼谷,這裡只是兼差圓夢開的假日咖啡館。
眼前的三個人,我都不認識,卻過著我從來沒想過的人生,為什麼非要在辦公室工作?為什麼非要在原生環境退休?為什麼非要做一輩子同樣的工作?
#你也待過爛公司嗎
同時也有8部Youtube影片,追蹤數超過12萬的網紅朱學恒的阿宅萬事通事務所,也在其Youtube影片中提到,很多時候封城在家上課 或者是這個小朋友都要待在家 這件事情貧富差距跟家裡的人數不一樣 是有很大很大的不同的 我不知道有多少呼籲人家 不要把小孩送給爺爺奶奶的那些人 你家有幾個小孩?他們多大了? 我坦白講我知道很多網友 他如果不把小孩送給他的爺爺奶奶 他就不能上班 他不能上班因為五歲以下放在家裡是...
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朱育瑩帶著手機走進手機維修店....
店員:您好,請問有什麼可以為您服務的嗎?
朱育瑩:我的電池好像壞了,膨脹很厲害。
店員:真的膨脹很嚴重,怎麼這麼晚才拿來?你知道這很可能會整個電解液外漏,導致手機毀損嗎?這要換電池了。
朱育瑩:抱歉,我不知道這可以修,本來想說是不是乾脆再撐一下。又覺得是不是應該換一支手機 (壓著因電池膨脹而爆開的手機殼)
店員:你不要再壓了,再壓螢幕都要壞掉了!我幫你換個電池,1100元。明天來店裡拿。
鏡頭轉移到手機店對面的朱醫師服務的醫院....
朱醫師:您好,請問今天哪裡不舒服嗎?
病患:我的腳好像感染了,腫得很厲害。
朱醫師:真得腫得很嚴重,怎麼這麼晚才來?你知道這很可能引發壞死性筋膜炎,導致敗血性休克嗎?這要手術清創了。
病患:抱歉,我不知道這要趕快治,本來想說是不是乾脆再忍一下,又覺得是不是應該來處理一下(用手摳著已經又爛又臭得大傷口)
朱醫師:你不要再摳了,再摳都要截肢了!我幫你清創,健保。明天來手術室報到。
#終於理解知識不對等的殘酷><"@@
#有病快醫,連機器也是
#新手機一隻上萬元,人命一條無價,千萬不要拖。
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久違的OL~
請問有什麼可以為您服務的嗎~
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很多時候封城在家上課
或者是這個小朋友都要待在家
這件事情貧富差距跟家裡的人數不一樣
是有很大很大的不同的
我不知道有多少呼籲人家
不要把小孩送給爺爺奶奶的那些人
你家有幾個小孩?他們多大了?
我坦白講我知道很多網友
他如果不把小孩送給他的爺爺奶奶
他就不能上班
他不能上班因為五歲以下放在家裡是違法的
那他不能上班他就賺不了錢
他可以請防疫假但他不會有收入
那不會有收入請問你要給他錢嗎?
那我們講坦白的這個時間點
我當然知道最高標準就是通通都不要出門
最好都不要講話
回家睡覺也要戴口罩
但是有的時候真是做不到
請大家不要站在一個道德的制高點
指責那些他是資源不足
他是時機不足他是人力不足的那些人
永和的王小姐叩應王小姐請講
朱大其實我就是家裡有小朋友
然後呢我們家沒有阿公阿嬤
爸爸在國外工作 是
然後我是可以陪他待在家
就是我可以不要去工作
可是問題是就是我必須要出門採買
就是我們以短時間的必需品
那所以是然後我把他留在家其實我也很擔心
一個小男生
然後帶他出門我覺得爆危險
然後後來我就是一定要千說萬說
就是請他把門栓起來
就是不要打開門跑出去
那媽媽跟他有暗語
然後媽媽講到這句話他才可以開門這樣子
而且那個小朋友是過敏的小朋友
你知道其實過敏的小朋友有的的症狀
和現在的那個疫情症狀很相近
他會流鼻涕咳嗽
然後他如果嚴重的時候他會哮喘
所以其實我覺得說大家不要恐慌這是不可能的
就是我覺得我如果只是自己其實我ok
但我真的很擔心就是我要怎麼保護好小朋友
然後
然後很快的他會面臨他要到醫院回診去拿藥
因為他那個過敏藥是要每天吃
但是這樣的特殊家庭我沒有後援
因為阿公阿嬤已經不在
那爸爸不在台灣 是
所以完全沒有後援
所以其實也是很無奈也很無語
王小姐您辛苦了
然後就是我就變成每天我好緊張
就是我要注意他有沒有喘
然後所以他的症狀比如說流鼻水咳嗽打噴嚏
就是整個人就是恐慌到爆
然後爸爸說不然你們要不要先選擇出國
但是我覺得現在醫院已經那麼忙碌
就不要再去就是好像又去添亂的感覺
其實不是添亂
是你現在PCR檢測也要排到一到兩個禮拜
你做正常出國也沒有辦法去
王小姐我可不可以問一下
你們能不能夠請社區
因為對不起我們抄作業
有時候就抄那些嚴重狀況發生過的地方
以前曾經有過這種社區的集體採買
就是由社區的這個義工幫忙整個社區一起採買
然後統一回來
王小姐有沒有這樣子的
你們社區有沒有這樣服務可以求助
我們現在是我們是在大廈
所以就是整個社區目前也還
也還沒有啟動這方面的這方面的事情
所以我必須就是說
自己要想辦法來
然後而且就是像前幾天我有出去兩次
去買一些就是蔬菜和那個生活必需品
那其實我有到兩三間藥局就是家附近的藥局
想說那因為酒精剩不多
想說再買一些酒精
那其實也沒有 也賣完了
所以我覺得
然後那我就是藥局就是說現在沒辦法確定到貨時間
也沒辦法配貨
我必須就是可能要常常要打電話問他或是去現場看
那我又出去很多其實就是你很怕就是帶風險給家裡的小朋友
所以我覺得就是怎麼講呢
我們都希望配合
但有的時候真做不到
真的是已經使盡全力
但是就是有沒有辦法的事情
我再給王小姐一個建議
目前Foodpanda跟UberEats都有日用品採買
然後有一些我知道是全家啦
7-ELEVEN有沒有我不知道
如果在附近的全家有一些好像可以代送日常生活用品
這幾個東西你先看看
可不可以先把你日常生活的(外出)採購盡量降低
那但是那個看病吃藥
這個部分這個真沒辦法
你可能想想看有沒有在比較人流比較少的時候
帶小朋友去
那我們只能盡量想辦法幫忙啦
只能說這幾個東西請王小姐思考看看
看你那邊能不能夠幫得上忙
如果再不行我跟你講退一萬步
你打給這個警察局
請他問里長
如果你不知道里長的電話的話
請他問里長能不能夠幫忙
因為民政體系原來里長是有一個任務
要協助那些隔離者做日常物資的採購的
所以如果里長可以的話
也許他幫得上忙
但是我覺得王小姐妳辛苦
社會上現在真的有很多人很努力跟妳一樣拼命
但是沒有辦法完全做到高標準
但妳們沒有錯
社會也不應該怪妳們
我們只能說請王小姐多多加油
這個我們會想辦法支持妳
大家加油我真的希望這次挺過去
因為不知道如果這樣子一直就是這樣子
lockdown起來
會讓人是充滿高度恐慌的
是的我明白妳的恐慌
一直在講說
然後大家檯面上一直在講說請大家不要恐慌怎樣怎樣
但沒辦法就是恐慌啊怎麼辦呢
而且我覺得就是因為要顧小朋友
所以其實就是不能讓他覺得
就是非常非常糟糕的事情發生媽媽沒有辦法
我必須是讓他覺得你不要擔心媽媽可以
媽媽可以想辦法變出來
妳還不能在他面前哭呢
所以王小姐我理解妳的困擾
但我就這個傷心難過之餘
妳再往前繼續走
剛剛講的UberEats Foodpanda
然後有的全家便利商店
然後最後是里長都請妳找找看
看能不能解決妳的問題好不好 好
謝謝您王小姐 大家加油
希望妳一切順利 好掰掰
台中的洪小姐叩應進來
洪小姐請講
朱大您好我想要回應一下那個剛剛那個王小姐
對對因為我也是我那個老公在外地
然後那個小孩子兩個目前在家裡
妳也是一打二對不對
要去掛號 對
那我就是朱大這個方法就是Foodpanda跟那個UberEats
採買生鮮用品也是可以
然後或者是momo它也有超市
你可以就是北北基那邊就是馬上叫
它是四小時或是六小時就會到了
那東西齊嗎 洪小姐
東西齊不齊
我覺得還蠻齊全什麼生鮮啊那些都有
可是momo的超市好像只有北部才有
那像我是中部的話
我就是都叫UberEats或是Foodpanda
然後還一個建議就是說
希望她可以買一個那個小米的那個監視器
就是她可以出去買東西的話
她可以隨時從手機這樣看那個小孩子的動態
是這個謝謝妳提供這個方法
對然後跟小孩子可以對話
像我有的時候就是透過手機看到他們兩個靠近要吵架
我就會就是透過那個就是說分開現在馬上分開這樣子
就可以遠端遙控他們這樣子
這也是一個解決方案
這個希望王小姐跟所有現在在家一打二、一打三
我還有朋友一打三咧的父母呢
這世界上台灣還有解決方案的
我們有外送服務有這個外送生鮮
然後就像剛剛講的
也有監視器也有遠端的做法
其實大家不孤單
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成功銷售| EP.66 讓自己成為值得賞業績的人 |【銷售維他命】
解老師先請問問大家一個問題:「一瓶洗髮精是能夠賣多少錢?一瓶洗髮精多少錢你會買?」
有天,解老師到髮廊去剪頭髮,服務人員問他:「想不想試試不同的洗髮精?」
老師回應「洗髮精不就是把頭髮洗乾淨就好了嗎?」
這時服務人員一口反駁了老師:「洗頭真正用意並不是要把頭髮洗乾淨,真正目的是要把毛囊給清潔乾淨。」
這時老師突然一驚,覺得這個服務人員他很會耶!甚至被打動到。
服務人員進一步說明:「若要將毛囊清潔乾淨,就要用比較好、能達到這樣效益的洗髮精,你認同嗎?」
老師認同這位服務人員說法,願意試試看,這位服務人員就拿了一瓶幫老師洗頭並幫老師做頭皮按摩。
老師進一步問:「我洗頭都要把頭皮抓乾淨嗎?」
這位服務人員又馬上說:「不,記得洗頭的時候,千萬不能用指甲把頭皮給抓傷,因為那樣毛囊就會被破壞,要用你的指腹去做按摩。」
經過這樣一來一往的應答,讓解老師覺得這個服務人員很專業,讓老師一邊洗頭一邊長了智慧!
接著服務人員提醒老師用這瓶洗髮精洗頭時,要等個3-5分鐘再沖水,最主要是因為有了時間的沈澱,這些泡泡、這些洗髮精才能跟毛囊產生一些變化,並起到作用。
解老師覺得服務人員講的有道理,進一步詢問了洗髮精價格。
服務人員接著回應:「剛剛給您先做了體驗,如果您覺得這樣就夠的話,那500塊」
老師便回應:「我都洗啦,我還是要付500啊!」
服務人員接著說:「其實有更優惠的選擇,你要不要把這一整瓶帶回家,這一整瓶可以讓你洗好多次,而且能夠真正達到所謂的頭皮保養的目的。」
老師便阿殺力的帶了一瓶走,但到結帳才發現這瓶洗髮精優惠價竟然還要$2800。
老師在回想這一次的經驗,$2800一瓶確實是貴了一點,但是,解老師是覺得這個服務人員他很值得,他為什麼值得你知道嗎?因為他在賣他不同的見解給客戶,賣的見解是:
(1) 洗髮的目的不是要把頭毛洗乾淨而已,真正的目的是要把毛囊中的污垢洗乾淨,才能達成清潔保養的目的。
(2) 要清潔毛囊就要用天然洗髮精,不能傷害頭皮,所以天不天然很重要。
其實我們生活中有很多超業高手,真的是高手在民間,
結論是:你有沒有在生活點滴,去觀察別人銷售給你的經驗,常常這些人都是我們的老師。
所以為什麼一瓶$2800的洗髮精為什麼老師賣的心服口服、心甘情願,其實客戶常常不只是需不需要的問題,其實客戶在想的是我值不值得把這一單賞給你的問題。
記得,讓自己成為值得賞業績的人。
各節重點:
00:00 - 開場
00:19 - 案例分享:洗髮精的故事
05:51 - 洗髮精案例討論
07:26 - 結論
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4月份回覆留言內容:美國汙染嚴重自製副食品也不安全該怎麼辦、乳頭白點破掉餵奶後放灼燒疼痛正常嗎、早產寶寶吸吮力不夠親餵吃不飽怎麼辦/滿月後還能追奶嗎、男寶寶包皮需要翻開洗嗎、吃-玩-睡或吃-睡-玩哪個更正確、高風險族群寶寶不能喝奶粉嗎/如何判斷水溫70度、寶寶幾個月可以吃海鮮、乳頭尺寸小只能靠乳盾嗎、如何定義連續三天成功陪睡、奶睡會否讓寶寶的腸胃無法休息/奶睡吐奶會否影響健康、寶寶吸奶嘴三分鐘後入睡還需要睡眠訓練嗎、滿月的寶寶每次吃完奶護理後又餓了哄不睡怎麼辦、安撫寶寶的抱法會造成吐奶嗎、寶寶胃食道逆流後需要右側臥拍背和清理口腔嗎、8個月寶寶放入嬰兒床一起翻身扶站是否還未想睡、配方奶寶寶厭奶更換奶粉品牌有無幫助、3個月混合餵養寶寶開始抗拒奶瓶後使用控速瓶餵會否重新愛上奶瓶、50天混合餵養是否有機會實現全母乳、請問影片裡的奶嘴品牌、5個半月寶寶只會匍匐前進不會高跪爬有關係嗎、哺乳媽媽何時可以噴香水、乳頭有小水泡是小白點嗎、嬰兒期寶寶除了陪玩該怎麼開發智力、早產20天再加上乳頭扁平無法latch該怎麼辦、預防尿布疹藥膏可以一直用嗎/能否改用凡士林、防曬油會否影響維他命D吸收/每天上太陽15-20分鐘會否曬黑/一定要直曬太陽嗎、7個月寶寶一直吃書怎麼引導、寶寶自己吃東西食物卡在上顎怎麼辦、給寶寶坐Jumper有壞處嗎、國外流行的sensory play必要嗎、懷二胎奶量下降如何追奶或該退奶、孕期媽媽日夜顛倒會否影響寶寶出生後的作息、4個半月寶寶一到人多的環境就容易哭該怎麼鍛鍊、Sunny老師是否贊成杯餵、剖腹產建議幾周生產、寶寶衣物可以跟大人同用一台洗衣機嗎、salmon/cod重金屬含量高嗎、寶寶發展到什麼程度才需要穿鞋、寶寶喜歡抓大人眼鏡怎麼辦、喝水沒營養會把胃喝涼嗎、母乳寶寶的第一口奶粉需要選適度水解嗎、媽媽喝冰的母奶會變冷嗎、早產寶寶還不會吸吮適合控速瓶餵嗎、1個半月寶寶長牙母乳瓶餵需要刷牙嗎、玩具要一次給一種還是全部一起給、4個多月寶寶吃手又長牙該讓他吃手還是給磨牙玩具、二寶出生後是否需要戒斷大寶親餵以免寶寶造成依賴、寶寶容易溢奶且吃吐出來的奶渣平躺是否容易SIDS/為什麼CPR建議通暢呼吸要側躺跟寶寶嗆奶建議平躺互相矛盾、寶寶只會往後爬不會往前爬算達標嗎、11個月寶寶什麼東西都放嘴巴是否可以塗苦味避免他吃、親餵追奶餵完奶後是否要再排空、寶寶吃了奶粉後大便都是水便正常嗎、6個半月寶寶任何玩具放嘴裡咬一下就大哭大叫怎麼辦、母乳裡面的鐵質是否跟維他命D一樣的方式補充、混合餵養寶寶喝完配方奶後是否要給水、後躺餵會否壓到寶寶肚子導致不舒服或溢奶、可以用沖奶粉機器泡奶嗎、寶寶清醒時一直跟寶寶講話唱歌會否導致寶寶過度疲勞、7個月寶寶能否一餐BLW一餐湯匙餵、40歲二胎的母乳產量會否隨著年紀越少、混合餵養想轉全親餵是否要先power pumping追上奶量再親餵、1歲之後可否用全脂牛奶代替配方奶、可以用60度溫奶器溫奶嗎、可以親餵和奶瓶交替使用嗎、吃玩睡的順序和作息時間是否可以彈性調整、半夜擠出來的奶可以放3-5小時再喝嗎、7個月寶寶喝水會吐出來/該怎麼讓寶寶喜歡喝水、母奶超過6個月後是否營養就不夠了、聽說躺著餵奶會導致孩子地包天是真的嗎、親餵奶陣時不滴奶代表奶少嗎/二胎奶量上不來和剖腹產有關嗎、6個月寶寶有吃手習慣該怎麼幫寶寶洗手/要多頻繁清洗?📢 快來訂閱我的頻道:http://bit.ly/2kttyum
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Sunny老師簡介:
國際認證泌乳顧問IBCLC
Lamaze拉梅茲國際認證生育講師LCCE
DONA國際認證分娩陪產暨產後照護DOULA
美國紅十字會認證成人嬰幼兒急救、心肺復甦術、自動電擊器講師
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#Sunny回覆留言
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大家好,本文想和大家分享的工作是網購客服人員,我的資歷約八年。
俗稱的客服主要是回應客戶提問的存在,依據產業類別和部門定位,客服的工作包容萬象
。
最單純的外包客服中心裡,客服人員只需要依照固有知識庫和sop工作,以及處理客戶情
緒,所以高eq是一個客服人員最基本需具備的特質;如果是公司直屬的客服單位,客服人
員就可能需參與財務、企劃、系統建置等工作。換句話說,客服人員可以很routine,也
可能很有變化。
一、為什麼進入客服中心?
我一直認為,擔任一線工作是瞭解一間公司最快速而完整的方式。客服必須熟悉公司商品
(因為客人會問),熟悉內外部流程(才知道什麼該說什麼不該說),同時也因為擁有第
一手的客戶回饋而能預知產業的未來性。
不過當初會順利應徵上,可能要歸功於父母生給我的嗓音?
二、業務、薪資與休假制度
文章開頭提過客服業務差異不小,這邊僅說明網購一線客服的業務,包括:
1.接聽客人來電
2.回覆客人來信
3.追件
4.支援行銷活動
項目3的工作決定客服需不需要加班。當無法即時回覆客人問題,有些公司允許客服可以
直接立案,轉由廠商或專責單位處理;但有些公司要求案件需再轉回客服手上,由客服統
一回覆客人。後者就叫作追件。
依照現代人性急的程度,必須追件的客服壓力很大,比如我前公司規定的追件期限是24小
時,偏偏客戶哪肯等你那麼久,所以就算得不到最終答案也要記得跟客人報告一下進度。
客服給出的承諾絕對要遵守,說明天11:00前回電給客人,就別拖到11:01,說有贈品就
是一定要送。
前陣子有個語言動作的討論,身為客服都心有戚戚焉。實在不是我們愛講贅詞愛打官腔,
但是承諾不能亂給,我們總需要點時間思考下一句話該怎麼說呀!
至於支援行銷活動有兩個部份,一個是幫行銷看一下活動說明是不是淺顯易懂,不然你就
算辦了送黃金送百萬的活動,客人搞不懂怎麼玩也沒用。老實說我開行銷會議常以為自己
來到火星,台上那位講得口沫橫飛的先生是在說中文嗎我怎麼都聽無,還有那個拉霸網頁
一拉就當是什麼鬼啦。
另外因為個資法上路,抽獎、中獎通知、領獎作業等也常需要客服處理。
前公司班制最早8:00,最晚10:00,一班都是9小時含午休1小時(24小時的客服中心大
同小異,可怕的是可能在很詭異的時間要你解決午晚餐,比如16:00吃晚餐之類)。月休
日通常跟週休二日的一樣多,只是改在平日休,優點是平日出去玩比較沒人擠。遇到活動
旺季時,禁休長假,長假要提早兩個月告知先搶先贏。大部份客服中心人力都算得很緊,
因此不太能臨請。
一線客服薪水在台北約25k,有經驗的多2~3k。32k以上的就要背專案或管理責任。專業
客服(如銀行)薪資較高,約33k起跳。
三、遇過的好客/奧客
能被資深客服稱為奧客的其實不多,我們都清楚客人有時只是急了點。電子化的現代,會
想找客服的人多半是真的不知道該怎麼辦才來求助。我討厭的奧客依序為:
1.利用特權
前公司母企業存在非常奇怪的內部稽核制度,在我看來根本就是拍馬屁活動。常有企業高
層某某人大駕光臨寒舍來買東西,然後公司就要全體動員幫他服務,不僅客服主管被指定
回覆問題,商品主管拍胸脯保證幫他挑了賣相最好的商品,物流主管還親自開車去送貨。
要是高層一個不開心,檢討會議就來了,然後是無限上綱的補償賠償方案。
2.搬弄是非
也許有人認為會吵的客人有糖吃才造就了奧客文化,但沒有考慮到輿論能輕易毀掉一間公
司。今天媒體大肆報導某個食品有毒,你會先求證,還是先拒吃?網路的發達蓬勃了電子
商務,卻也加深企業對網民言論的恐懼。安撫一個奧客,總比弭平一場輿論風暴來得簡單
可行。
我印象最深的是曾看過某自稱宅神的傢伙,在粉絲團上爆料他的訂單沒有準時出貨。我好
奇查了一下,發現他一共訂了三個商品,訂單上明確註明兩個商品要調 貨,自然不符合
快速出貨的標準。但宅神信誓旦旦他訂的都有庫存,企業卻財大氣粗讓他乾等不處理。於
是他的粉絲就依據一個不是事實的指控,發起抵制該企業。
此外,我在搜尋前公司關鍵字時,也常看到許多黑特文根本捏造事實,把耐心處理的客服
說成牛鬼蛇神,把兩天等候時間自動加值成兩個禮拜,把一個奧客登門粉飾成大企業欺負
小小消費者。如果心靈力量能傷人的話,我大概已經將這些亂說話的傢伙挫骨揚灰了。
當然,再次強調客人多半是理性又有禮的。有些客人習於對不能回嘴的客服發洩情緒,情
緒過了還打來哭著道歉的也不少XD。轉帳詐騙最猖狂的時候,我們電話爆量,有客人對我
說:「妳聲音都沙啞了耶,要不要先去喝口水啊?我等一下沒關係。」掛電話前還再三提
醒:「記得多喝水哦。」也有客人寫賀年卡給我們,或買吃的送我們,非常窩心。
四、以後是否繼續留在客服產業
以我個人而言,不特別想續留,因為我有其他能力和志向。不過,客服是個完整且具有不
可替代性的職業體系,不管科技怎麼日新月異,客戶服務都無法去除「人」的元素。即使
是一線客服,有經驗者要求職絕不是問題,而高階客服能發展的道路也很長。
以上分享,希望對大家有幫助^_^
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