《文茜的世界周報》義大利躍升全球第三災區,疫情外溢波及全歐及非洲,威尼斯狂歡節也叫停
【義大利成了亞洲以外,最大的新冠病毒疫區,在全球都關注著中國武漢的肺炎疫情發展時,沒有想到,義大利倫巴底的疫情,也悄悄的展開,由於它著名的觀光區,又是歐盟自由經貿流動的地區,很快地,包括西班牙 奧地利 克羅埃西亞 瑞士 德國 法國 墨西哥 巴西 北愛爾蘭這些國家,追溯其傳染途徑都是在義大利,甚至連非洲的阿爾及利亞以及奈及利亞等地。美國正式把義大利列為旅遊警示第三級,,第四級是最高級別。義大利的民粹政治以及內部的邦聯式分離,都考驗著這個過去,向來管理不善的國家體系。而歐盟的開放邊境在這個時刻也成了大問題。疫情在全歐洲輻射性的擴大,而使得股市籠罩著下跌陰霾】
{內文}
2月23日下午,原是2020春季米蘭時裝周的壓軸秀,但是當高齡85歲的亞曼尼出場致意的時候,卻是45年以來,首次面對空無一人的秀場微笑謝幕,為顧及客戶在擁擠秀場的健康安全,亞曼尼臨時宣布以網路直播來展示這次的服裝秀。
(新聞片段)
新冠病毒傳播嚴重影響高級時裝市場的活動,估計今年參加米蘭時裝週的人數,減少了1000人,有80%的中國客戶,包括買家記者和專業人士皆未能出席
短短三五天,義大利從對佔了全球40%的中國奢侈品市場蕭條的擔憂,直接戲劇化地跳到面臨米蘭淪為「歐洲武漢」的恐慌,而且受影響的不只是米蘭的時裝周。
(新聞片段)
義大利政府宣布提早結束著名的威尼斯狂歡節,希望能極力阻止新冠肺癌的疫情擴大
對於在去年飽受水位高漲之苦的威尼斯而言,2020的狂歡節格外重要,無奈來自世界各地的三百萬名遊客,因為疫情被迫提早離開威尼斯,其中包括著名的阿湯哥,他正在威尼斯進行「不可能任務7」的拍攝,也被迫停工。
(義大利總理/孔蒂)
我確認我們從一開始就採取了最謹慎的準則,在衛生防護標準較高的西方國家中,我們是採取最嚴格與最細緻措施的國家
義大利是早在1月31日就宣布,停飛所有中國航班唯一的歐洲國家,難以置信在四天之內,義大利的確診病例竟然從6例飆升到兩百多例。
(新聞片段)
在Codogno這座醫院裡,一位病情非常嚴重的病人可能是感染的起源,他可能感染了她已經懷孕8個月的妻子,還有他經常去的酒吧裡的三位客人,這所醫院裡的五位醫護人員,以及一位已經去世的75歲的女性,也許還有其他人,因為他在這個跨國企業(Unilever)工作,他可能感染了其他同事,但這還不是全部,這位喜愛運動的男士還在二月初,參加了一場半馬長跑
唯一的可能,是一位1月21日曾經到武漢出差的同事,回到義大利之後和他見了一面,但是這位同事並沒有任何發病的徵兆,大幅的社區感染顯然已經形成。
(新聞片段)
義大利立刻決定封閉北部兩個疫情爆發的灶區,一個是在倫巴底,一個是在威尼托
進出被標誌為「紅色警戒區」的所有車輛都要經過檢查,義大利動員了大批軍力和警力,15個檢查哨,動員了120組人馬來封鎖11座城市。
(義大利倫巴底地區Lodi縣警察隊長/Michele Capone)
我們要確認想要進出「紅色警戒區」的人車,都必須有合理的文件
封鎖指示相當嚴格,只有醫藥和生活必需品才能放行,甚至有些當地居民也被擋在城外。
(居民)
我被擋下,我只是出城買牛奶,現在要回家,但是他們不讓我進城
(居民)
我去買了麵包和麵,這些每天需要的要基本食物,就是這樣,我們沒什麼選擇,但是我們得要遵守縣警的規定
(小學老師/Marzio Toniolo)
這裡是Codogno 我們正在排隊等待買食物,這是通往Corno Giovine的路,在這條街的盡頭是所謂的「紅色警戒區」邊界,有軍事警察對所有車輛進行檢查
只有空拍才能一窺「紅色警戒區」內部的狀況,所有的公共場所都關閉了,例如這所學校,唯一允許開門營業的是這件藥房和大排長龍的超市,和超市裡被搶購一空的物資。
(新聞片段)
這個市立醫院已經至少接收了16名確診病患,醫院門口有一座帳篷來接收新的患者,醫護人員預計接下來每個小時出現的患者將會急速增加
(Piacenza 市立醫院急診室主任/Andrea Magnacavallo)
我們在這裡進行篩檢,平常我們是在醫院裡面進行
義大利確診人數已達889例 死亡21例,成為全世界中國和南韓之後,第三大感染國,為了提高醫療機構接待病人的能力,義大利將再啟用70家醫院,配備診斷測試的實驗室數量也將增加,以達到每天可以檢測數千件病例的能力,而目前的檢測數量僅為400。
(奧地利總理/庫茲)
我們將加強與鄰居的預警系統,如果發生可疑案件,我們將像昨天一樣立即下達停止火車行駛
一輛從義大利威尼斯穿過奧地利,到德國慕尼黑的阿爾卑斯山區火車,一度因為火車上有兩名發燒的男子,而被奧地利要求停駛4小時,測試的結果確認是陰性反應之後才被允許繼續行駛,疫情爆發使歐盟開放的國界,頓時成為高度敏感的議題,義大利主動邀請法國 奧地利 瑞士 斯洛維尼亞等鄰國的衛生部長,還有德國及克羅埃西亞,一起在羅馬討論是否關閉國界的問題。
(義大利衛生部長/Roberto Speranza)
我們決定加強我們之間合作和團結的能力,其中特別重要的第一點是保持邊界開放,關閉邊界將是不適當而且不成比例的錯誤措施,這是與義大利接壤的所有國家的承諾
米蘭是義大利的經濟首都,倫巴底更是義大利製造業的心臟,是歐洲數一數二的首富地區。除了各國之間緊密往來的產業消費鍊,還有太多的跨國通勤的就業人口
根本無法關閉國界。就在同一時間,羅馬和西西里島分別傳出了南部感染的病例,西西里島的病例證實是被來自倫巴底的一名遊客所感染,而北約正在西西里島沿海地區進行反潛戰訓練演習,有來自美國 加拿大 英法和德國等九個國家的數百名士兵和機組人員。
(新聞片段)
加那利群島一家四星級酒店將近1000名客人,在2月26日被要求隔離檢疫,因為之前有四名來自義大利北部的客人,新冠狀病毒檢測結果呈陽性反應
當中國境內的新增病例,終於出現了停滯現象,亞洲之外的重災區義大利,疫情卻持續外溢。
(新聞片段)
義大利雖然對11個縣市進行封城,但是奧地利 瑞士 克羅西亞 希臘 挪威 丹麥 北馬其頓 還有羅馬尼亞都出現確診病例,全世界已經有40個國家被疫情波及
而且病毒也跨越地中海,阿爾及利亞出現確診病例,成為非洲繼埃及之後第二個淪陷的國家,巴西也出現了南美的確診首例,患者也有義大利北部的旅行史。
(歐盟衛生與食品安全專員/Stella Kyriakides)
我要說的是,這次疫情暴發是對現有的全球緊急應變機制,以及我們在歐盟內部合作的一個測試
48小時之內疫情在全歐洲輻射性的擴大,而歐洲股市也在兩天之內垂直下跌。
(銀行經濟分析師)
我們有一個很大的跌幅,因為市場意識到疫情危機,比預期的時間要長很多,而且起碼會持續到第二季,而且影響的地區範圍也超乎預計,不只限於中國和亞洲,也包含了歐洲和美國
就像WHO遲遲不肯輕易將「流行病」改口為「大流行」,經濟觀察家也不認為應該用「恐慌」來形容這波跌幅,而認為是一種對未來的「悲觀」,歐盟將對義大利放寬3%的預算赤字上限,來協助歐洲第三大經濟體對抗疫情,但是聯準會前主席葉倫評估 ,新冠疫情恐將重創歐洲經濟和美國衰退,迷你版的G20經濟會議,上週末剛好在利雅德舉行,全球最重要國家的經濟部長聚集在此,企圖為新冠肺炎衝擊下的全球經濟尋求解藥。
(新聞片段)
法國經濟部長Bruno Lemaire以莎士比亞的語言,來定義這個傳染病對全球化經濟的影響,根據他的說法,新冠肺炎是一個「game changer」,而根據牛津字典的定義,是一個「完全改變情況發展方式的事件」
(法國經濟部長/Bruno Lemaire)
今天有的產業供應鏈根本就是被切斷了,例如你需要一個製造汽車煞車的零件,你根本沒有辦法因為它們來自中國
長遠而言,這是對整個產業鏈全球化分工模式的質疑,而這個自由貿易市場的邏輯,早就被認為是造成氣候變遷全球暖化的最大元兇,難道新冠肺炎危機會是環保人士夢寐以求的轉機?
(歐洲議會環保綠黨議員/Yannick Jadot)
我們看到的中國在歐洲的投資,這種全球化讓我們完全失去掌控
重新拿回控制權,就像俄羅斯決定在一月底關閉4200公里和中國的國界。
(新聞片段)
所有帶有病毒的外藉人士將會被驅逐出境,還有幾天前土耳其總統艾爾多安,宣布的關閉國界,這是一個目前為止被歐洲各國領袖和科學界人士排除的選項
但是國界卻是某些人最為熱衷的選項。
(法國極右派領袖/瑪琳勒朋)
歐盟在這件事裡一言不發,實在不知道它有什麼用處,但是歐盟唯一的發言就是唱衰那些認真思考要重啟國界的人
(義大利前任內政部長/Matteo Salvini)
必須要關閉國界,寧可現在就管制而不要事後哭哭啼啼
紐約時報認為歐洲開放的邊界,可能會是冠狀病毒的下一個受害者,不論關閉國界與否,倉促離開米蘭的全球時裝界人士,直接來到從2月25日開始的巴黎時裝周。
(民眾)
我們全都帶了冠狀病毒,我們都正在咳嗽
3000名來自義大利米蘭的球迷鐵粉,搭車來到法國中部里昂,因為2月26日晚間的歐洲杯足球聯賽,並沒有被取消。但是同一天,法國尼斯決定取消蔚藍海岸最盛大的嘉年華會,瑞士也宣佈取消四月底,在日內瓦舉行的年度國際鐘錶展。
(法國總統/馬克洪)
我們面前有一場危機,一場流行病就要來了,我們知道有些國家已經比我們受到了更大的影響,這意味著在每個階段,我們都必須改變我們組織自己的方式,並儘我們所能面對一切
歐洲疫情顯然已經無法圍堵,「大流行」已經不是如果和假設,而只是時間早晚的問題。
https://www.youtube.com/watch?v=1J4rnMxTFeQ
高齡客戶定義 在 呼吸治療師の跑跑人蔘 Facebook 的精選貼文
⚠️社區感染(可算是)+首例死亡出現
2/16台灣新增2例武漢肺炎確診病患,案例19為中部60餘歲男性(B肝及糖尿病病史),無旅遊史、非確診病例之密切接觸者,「本身為白牌計程車司機,多載中港奧旅客‼️」,第20例50餘歲男性無症狀帶原,為案例19的家人
https://news.ltn.com.tw/amp/news/life/breakingnews/3070122
———分隔線———
Q.第19例到底算不算社區感染?
嚴格來說,第19例是白牌計程車司機,接觸了許多的中港澳旅客,所以並不是完全沒有接觸史。
社區感染的定義為
1️⃣確診者「找不到」傳染的來源
2️⃣國內案例多於國外染感案例
3️⃣持續性的傳播鍊,比如一傳十、十傳百
4️⃣廣泛發生群聚感染事件
目前台灣都沒有達到這4個前提,但目前有發生社區傳播的徵兆,目前努力做好疫調與防護鍊,以作好預防。
這次死亡的案例,患者本身也符合中高齡、本身有慢性疾病(B肝跟糖尿病),和之前對這個疾病的了解,也就是死亡案例多數會是中高齡的慢性疾病患者一致。
因此大家不用過度恐慌,健康者一樣請配合 #我OK你先領 的政策,把口罩優先給高危險的族群使用。
以上擷取 臨床筆記 貼文部分(感謝蔡賢龍醫師),其說明的很詳細,大家可以至其臉書觀看全文⬇️
https://www.facebook.com/865898766783517/posts/3668623416511024/?d=n
#社區感染 #首例死亡
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#好文報報 #服務設計 #設計者的角色與意義
為了讓更在台灣想了解「服務設計」的人了解什麼是服務設計、透過服務設計能做些什麼、改變些什麼,同時,也為了讓我們在服務設計的領域能夠與國際接軌,SDN Taiwan 分會 (SDN Taiwan Chapter) 今年四月起,將從 SDN 所發行的 Touchpoint 期刊中選文、並進行編譯,讓這些精神糧食都能用更親民的方式與我們見面。
在讀到這篇由 RCA服務設計學程負責人 Nick Leon 所寫的文章:「服務設計的當務之急(The Service Design Imperative)」時,感觸特別深刻。它所提到的「設計」已經不再被侷限在與產品服務相關的事物上;就如同這幾年,BMI 就是一直秉持著結合設計的力量,為商業世界、為我們服務的客戶創造價值。商業模式可以設計、策略可以設計,對我們而言「設計者」的角色與意義、甚至可以帶來的改變已經與過去大不相同。
本文中,除了從設計者心態改變開始談起,也點出設計者要能面對外來挑戰,必須提升的能力及改變的心態:
#1 以價值為基礎
#2 設計顧客體驗必須以終為始,而不是讓它隨機發展
#3 讓服務提供者能幫助設計師傳遞價值
#4 設計師需要具備的新技能
#5 跨界合作與改變
#一起閱讀 #服務設計 #精神食糧 #服務設計的學思達
文章標題:服務設計的當務之急(The Service Design Imperative)
作者:Nick Leon,RCA服務設計學程負責人
原文出處:Touchpoint Volumn.6 No.1 2014 April
| 編譯台前言 |
作者從設計的心態轉變開始談起,不能再只是為了解決單一問題而設計,而是必須以為整體系統創造價值為基礎來進行設計:想要扮演更重要的角色,除了能把握機會,也要扛起更多的責任。他提醒設計師們必須更謙虛的省視自己需要提升的能力,才更能掌握以終為始、跨團隊合作的眉角,讓每個環節上的服務提供者都能準確到點的傳遞價值給顧客與使用者。期待服務設計師能不斷演化自己的角色,創造不同的意義。
| 本文 |
Nick Leon 在這篇文章中,帶我們探討「服務設計到底是一門新的設計領域?還是以某種方式重新塑造設計的定義? 服務設計師在設計中的角色或意義有哪些演化?」這些疑問將是本篇文章要闡述的重點。
當今的經濟發展面臨許多空前挑戰,諸如環境壓力、都市化、高齡化人口、種種不平等現象與過時的金融體系等,政府花了許多力氣在今天的公共服務與公眾利益上,卻鮮少面對未來將帶來巨大影響的社會及環境挑戰;相反的,最具創新的企業正在以不同的方式改變我們的生活(有好有壞),他們為了生存下去必須創新,而設計師們即為創新能量來源之一。「設計師有更重要的角色可以扮演,但要能把握這些機會,必須認清自己有更大的責任要扛。」Nick 提到以下幾點,攸關設計師需提升哪些方面的能力、改變哪些心態與做事方法,才能面對未來的挑戰:
#1 以價值為基礎
設計師普遍認為自己的任務就是解決問題,為消費者或客戶創造價值,卻很少靜下來思考,自己的所作所為是否創造了更多的問題? 因此未來的設計師在做的每一個「選擇」,都必須以價值為基礎,從各種層面去評估設計對社會、環境產生的影響,而不僅僅是關於「創造」價值,也就是說,設計師要有能力塑造策略,而不是只是產品型態、服務接觸點的表現或工作流程。
#2 設計顧客體驗必須以終為始,而不是讓它隨機發展
除了某些例外(編譯註1),設計師通常在設計服務的過程中扮演較次要的角色,例如設計服務接觸點、特定產品與互動介面、溝通、行銷、空間等,因為角色能力的限制,致使無法掌握最終交付的整體顧客體驗(包含產品、服務、場景、流程等)。作為一位服務設計師,必須以終為始、有清楚目的地以設計服務體驗,能明確指出需要哪些系統、流程與組織的支持才能交付所設計的體驗,這也考驗設計師是否能建立更多的專業知識,例如:系統設計、組織行為、策略設計、設計管理。
#3 讓服務提供者能幫助設計師傳遞價值
Nick在前面提到,設計師的決策必須以價值為基礎,因此必須考量所有牽涉到的利害關係人,尤其是傳遞服務價值的人。「為使用者創造價值很重要,但為價值傳遞者提供價值也同樣重要!」設計師不但本著為服務使用者設計,為「服務提供者」設計也同等重要,因為以下四點若失敗,也無法產生好的服務體驗:
1.「服務提供者」能夠以豐富服務主張和服務接收者體驗的前提下,主動在服務傳遞過程中,貢獻自己的價值
2. 「服務提供者」相信服務對於使用者或社會有內在價值,能讓他們完全享受於服務當中
3. 「服務提供者」能感受組織與管理者的重視,增強個人動機與自尊心
4. 「服務提供者」的個人價值觀與組織價值觀是一致的
#4 設計師需要具備的新技能
為了能因應這些挑戰,服務設計師必須強化以下四種技能,
1.系統設計:能夠將解構當前的服務與使用者體驗,然後重新結構,進而改變使用者的生活型態或是組織型態
2.組織行為:了解組織型態和行為,創造新的工作流程與模式,讓組織能為使用者體驗負責。
3.商業模式創新(策略設計):服務主張必須能有相對應的商業模式,來協助創造、傳遞服務價值。
4.設計管理:服務接觸點會牽涉各種不同層面(產品,視覺傳達、數位互動設計、空間、地點、流程、人員等),因此服務設計師必須是設計管理的專家,專注於整體的使用者體驗,並與其他領域專家一同達成共同目標。
#5 跨界合作與改變
設計師需要能「跨界」與設計、商業、工程不同專業的團隊合作,也意味著以往的工作流程與協作方式必須改變,才能設計出好的產品服務與好的商業模式。
編譯註1:文章為2014年所撰寫
>> 有興趣閱讀Touchpoint原文,請見原文出處:Touchpoint Volumn.6 No.1 2014 April https://bit.ly/2Jiobp7
策劃/責任編輯:沈美君 (Diane Shen) 編譯:湯士賢 (Chris Tang)
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